【经营密码】车主最讨厌这八句话，你知道吗？（汽车售后服务必看）

2016/9/22 18:17:15 chenhaisheng

准确来说，这篇说的是车主最不喜欢听的8句话。4S店或汽修厂客户流失率高，一个重要的原因是客户在拿脚投票，我们的前台和车间如果这么不会说话，把客户都得罪了，客户不流失才怪！

NO.1：这个是正常的，符合标准客户修车时最讨厌听到的一句话，无论什么问题应该耐心解释清楚，而不是简单的说正常。 NO.2：这个地方不能修，只能换 客户比较反感，客户可能会产生误解，认为4S店能修不修，只换不修4S店应该站在客户的立场上去解释，并且不能为了追求产值而失去道德底线，4S店不是路边店，要做长线经营。 NO.3：所有的车都有这个问题，并不是只有你这个车有 不管是不是属实，我们的前台和车间都不应该这么去解释，这会给品牌带来负面口碑传播。 NO.4：车先放这儿，过几天给你处理 现在汽车就是客户的腿，没有车就没有腿，客户的时间更是珍贵，要提升维修进度，合理排班。 NO.5：这车就这样，通病 同No.3 NO.6：我们这修不了，你去其他4S店看看 这样说就是在把客户往外面推，如果其他4S店真的修好了，岂不是真的丢了客户。 NO.7：我们没配件，这个要等，等多久不知道 4S店确实配件库存有限，但还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。 NO.8：这个索赔不了，你已经脱保了 由于车辆的配件是分段质保，不同的配件质保时限不同，但很多客户并不清楚，这个时候要结合质保手册，耐心解释，不要引起客户反感。（本文来源于汽车后市场研究院，转载请注明出处）