【干货】华胜认为，做好修理厂首先需要做好这5件事情！

华胜认为需要去通过数据的变化判断团队的经营，有时候我们发现单产提升不了时候，利润结构也出现了问题，所以说对于数据的深度理解一定是理解到一个个的行为。

注：本文由AC汽车根据广州华胜企业管理服务有限公司助理总裁兼苏州大区总经理张璟先生在“2016全国汽服门店盈利能力提升研修会·长春站-门店营销专场”的主题分享“门店如何实现卓越运营——华胜成长赋能之路”整理而成，转载请注明原出处。

目前，华胜有四种品牌，一是豪车专修的品牌，目前在全国已经开了236家分店，分布在全国70多个城市；第二个品牌是宜修连锁，在中端门店加盟的时候，大家对普通车型的维修更有吸引力，这块会和华胜有更多的连接，第三是极配正品配件连锁，在全国已经有了30多家店，第四个品牌是匠人漆坊。

到了汽车3.0时代时，一定会出现很多专业的维修。现在华胜只是做了品牌的专修，未来可能有发动机的专修、底盘的专修，包括更多细分的种类。

  一、门店运营的方法

开好一家修理厂需要问自己很多问题，我们的团队、技术、营销、客户关系、我们从哪里选流程？

最重要、最核心也是最困难的有两点。第一是盈利模式，在洗车、保养、保险方面，很多人想不明白修理厂干以后就去卖二手车等，后来发现投入大量资源进去却不盈利，所以首先要想明白盈利模式是什么？

第二就是简单、明了、可执行易复制的标准化管理体系。大多数是靠手艺吃饭的人，在维修的团队里其实最难管理的是大工们，所以如何用他们的语言和他们沟通，让他们成为和你一样的人，就是应该更简单更明了。

华胜是怎么做的呢？

1、抓住客户的两个属性。华胜对于客户是有两个属性，客户第一个属性一定要有车，华胜跟客户发生联系，或者说能够保持亲密的互动关系是因为客户有一部车，客户对车的需求最简单的就是把车修好，第一就是你的技术有没有保障，配件好不好。客户第二个属性就是服务好客户，所以华盛强调客户体验，强调积极的客户体验。华胜认为可以去传播的、可以去分享的、可以去推荐的、可以去带别人来的、可以引入的这才叫极致的体验。

2、提升组织竞争力。第一是统一思想，要把思想统一，你想问题的方式和我想问题的方式一定有很多角度，但最后的出发点、落脚点一定要统一。华胜的经营管理哲学是以客户为中心、以员工为本、以文化为灵魂、以战略为指引、以企业价值最大化为经营决策标准，以标准化管理体系、人才培养体系和供应链体系为三大战略支撑，整合产业资源，拥抱互联网，为客户提供极致的维修服务体验，为员工提供快乐健康的成长平台，引领行业发展，打造中国汽车专修第一品牌。

3、强化数据。华胜的利润是通过客户来的，所以华胜有关键的数据如新客户、维修率、新客户数、流失率等，这个看起来好简单，华胜会把最复杂的事情简单化，所以企业经营的过程中一定要有一个事情，华胜希望把它变得越来越简单，华胜经营就是五大结果数据，这就是数据得来的结果，结合这些数据，华胜又会衍生出很多的小数据。

 二、华胜认为做好修理厂需要做好的五件事情

1、第一是拓客力。很多互联网公司或者很多企业把它当做了核心，但并不是如此，维修厂是落地企业，想拓客其实不取决于你的技巧，所以想拓多少客一定取决于你的决心。

2、第二是留客户力。拓客拓进来以后要想怎么留住，不是卖个洗衣机、冰箱，留客力是留住客户重复消费的能力，要想如何让客户持续的记得我们，当一个人的消费，维保也好等都是刚性需求，当出现刚需的时候，客户一定在脑子里搜索能给他提供这个的门店，持续产生这个印象是取胜的关键。

3、第三是维修力，维修力也是产生利润的关键，是重要的核心竞争力。华胜在这两年更多的采用了产品化，未来汽车后市场一定会走入专修，所以什么是专业？想想我们用的化妆品等，以前我们用的就是洗发水，后来出了去屑、去油等功能。

4、第四就是管控力，大家能够看到华胜怎么修车，华胜这么多店整个机关是很庞大了，200多个一年工资5000万。

5、第五是组织力。华胜作为连锁企业能够迅速发展更取决于组织力，要复制一个成一个，复制一个让它规避风险。当市场碰到问题的时候，我们就要进行管控，如何管控企业，如何控制企业的风险，这是作为经营企业板每个月最关心的，未来华胜所有数据都围绕这五个。所以华胜认为相对的竞争力是拓客力、留客力、维修力，绝对竞争力是管控力和组织力。

 三、做好经营分析

 经营分析是实现企业经营目标的重要的方法，华胜认为需要去通过数据的变化判断团队的经营，有时候我们发现单产提升不了时候，利润结构也出现了问题，所以说对于数据的深度理解一定是理解到一个个的行为。通过数据还原现场的场景，能到这个层面这才是经营分析。华胜会分为三层的会议，每一周会开一个会议，看哪些区域和门店出了问题，然后要做检讨。分店要开月度绩效会。同时华胜周会也要做经营分析，白板上全是数据，自己要设定目标。经营分析都是分析结构，所以要“日事日清”。

华胜是比较会做总结，如很多门店发现这个数据做的不好以后会做一个检讨，因为他知道马上领导会去查他，做的好的分店也要马上去做一个总结，因为去学习。根据不同层次华胜有15字句，总部就是建标准、做培训、抓检核、给据、找资源，到了区域就要搭班子、导文化、定策略、研标杆、抓考核，到了门店就要抓客户、稳团队、推产品、导标准、创利润。

四、未来努力目标

1、提供更好服务方向。在中国未来的汽车市场上只有两个人，一个是有对车辆有服务需求的人——就是我们的车主，他想做维修保障；另外是能够提供这些服务的修理工，所以未来的整个汽车平台可以把它理解为这两个人。客户对华胜最基本的需求是向前走，所以未来的客户一定对这个行业内的所强调的服务是能不能在这个维修平台上获得客户所想要知道的，而客户又很难获得的车的信息，这是华胜能提供更好服务的方向。

2、对车主的付出。在日常的维修中肯定有很多车主把维修员搞得晕头转向，也会有很多车主问他们很愚蠢的问题，所以华胜会帮车主做分裂，华胜会转身成这样的平台企业进行对接，同时华胜又能够提供线下的服务据点，所以华胜现在的四大品牌会往这个方向着力发展。

华胜我们未来可以提供良好的服务，比如你是五星，他是四星，客户可能会选你四星，我们还可以提供零部件的平台，第三个是对车主的付出，你们在日常的维修中肯定有很多车主把你们搞得晕头转向，也会有很多车主问你们很愚蠢的问题，所以我们会帮车主做分裂，华胜会转身成这样的平台企业对接，同时我们又能够提供线下的服务据点，所以华胜现在的四大品牌我们会往这个方向着力发展。

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