面对中国汽车后市场的机遇与挑战，采埃孚如何布局售后市场，实现协同发展，并坚持长期主义?

11月29日，由AC汽车主办的2023第八届汽车服务连锁发展论坛在上海隆重开幕。本次活动以“持续增长”为主题，特邀80+重磅嘉宾，以「行业趋势、抖音营销、新能源、门店增长实践、品牌渠道与供应链再进化、洗美改」等6大板块、30+个行业热议的前沿话题进行全面的剖析解读。

在活动精彩进行的同时，采埃孚售后大中国区总经理金之钦先生应邀接受AC汽车、中国润滑油信息网、轮胎世界网、环球汽车网、中国企业报、盖世汽车等多家媒体的专访，分享了采埃孚在收购诸多品牌的基础上，对燃油车市场的持续深耕，以及新能源趋势下的提前布局和转型升级，并通过与合作伙伴的共同推进，助力汽车后市场开辟新格局。

以下是专访实录：

问：采埃孚这些年收购了很多品牌，目前旗下的品牌市场定位、发展情况和售后布局是怎样的？

答：作为全球汽车售后市场的先行者，采埃孚售后一直秉持以市场为导向，以客户为中心。携同旗下萨克斯（SACHS）、伦福德(LEMFÖRDER)、天合(TRW)、威伯科(WABCO)品牌，持续为售后市场提供丰富的产品及专业服务，以及向商用车客户提供数字化车队管理方案，满足不同客户差异化需求。目前，采埃孚售后在不同车型上的产品组合更趋完善，包括传统驱动系统；底盘零部件；传感器组件；以及集成化的高级制动、转向和驾驶员辅助系统等。采埃孚售后拥有非常清晰的产品布局，秉承主机配套的品牌和产品优势，尤其是针对高端欧系车的原厂配套，采埃孚售后也拥有非常清晰的市场定位。与此同时，本着“产品为本、渠道为王”的策略。采埃孚也持续发力渠道建设，持续赋能线下维修站伙伴，通过现有售后乘用车服务品牌项目ZF [pro]Tech和商用车服务品牌项目ZF [pro]Service，进一步落实渠道建设，将富有竞争力的产品通过标准化服务模块引入维修厂。打造品牌与消费者、经销商、零售商之间的多赢格局。采埃孚售后将继续深耕中国市场，以客户体验为导向，赋能合作伙伴。

问：采埃孚售后在中国地区的发展策略有什么不同，中国地区的售后又怎么样的差异和特色，以及侧重点是什么？

答：随着国内经济的快速增长以及消费升级的持续推动，中国汽车市场已成为全球最大的汽车消费市场之一。中国作为采埃孚售后在亚太区最大且最具潜力的市场，在过去3年中始终保持稳定和良性增长。中国市场有其独特的需求，市场发展和变化速度也很快，采埃孚售后不断提供符合本地需求的产品线，持续优化中国地区的产能并推动产品技术升级，以满足更多消费者的不同需求，在竞争激烈的市场上取得立足之地。

除此之外，采埃孚致力于为各类车辆提供全生命周期支持，凭借全面的产品和服务组合供给、先进的数字化车辆管理互联解决方案以及全球化的服务网络，以保障车辆性能和使用效率。采埃孚始终秉持不变的信念——以客户为中心，为客户提供符合其需求的全面解决方案，坚持提高客户满意度，成为客户的长期合作伙伴，在竞争激烈的市场上取得立足之地。

在过去10多年，中国汽车售后市场得益于巨大的体量红利，发展异常迅速。随着市场的进一步成熟，单一依靠产品或技术优势的时代已经过去了，更重要的是以客户为中心，通过数字化驱动及创新发展，为售后用户提供全方位的产品及服务支持。

面对当前汽车售后市场的新局面，仅仅做到全面的产品组合和售后技术研发是远远不够的。而如何构建完善的服务体系、建立与之配套的运营支持，并将具有竞争力的综合解决方案提供给客户，以满足其核心诉求，就要求汽车售后企业具有突出的软性服务包括配件供应及时性、完善的技术支持与服务、可靠的售后质保、系统化培训课程、修理厂运营能力提升、增加终端粘性等。

作为拥有原厂品质部件的全球供应商，采埃孚售后拥有第一手资料并将其转化并助力售后市场客户。通过现有售后乘用车维修站项目ZF [pro]Tech和商用车维修站项目ZF [pro]Service，将富有竞争力的产品通过标准化服务模块引入维修站，同时提供数字化工具进行数据查询、技术支持及其他增值服务进行渠道赋能，在市场中成长并服务于市场，深耕本土市场并积极构建共赢模式。

问：采埃孚售后在转型方面有哪些措施，因为现在的新能源比较火热，所以在新能源上面产品和市场上面有哪些布局？

答：随着汽车产业新能源化和智能化进程加快，采埃孚早已率先调整研发方向及产品布置，针对新兴市场的需求，采埃孚一直引领并赋能新能源发展。此次全球首发电动车桥驱动维修套装，充分证明了采埃孚售后正在将其电动传动系列产品提升到一个新的水平，继开发特别适用于电动和混合动力车辆的变速箱油（ZF Lifeguard e-Fluids）等保养领域的产品之后，现在维修领域的首批产品也已上市。有了这些新的维修套装，维修厂可以获得电动车桥驱动的特定备件。采埃孚售后的 43 种电动车桥驱动维修套装现已可供订购，所有维修均可在不拆卸电力驱动装置的情况下完成。与此同时，采埃孚旗下制动专家天合品牌也在今年全新首发天合新能源制动片——蓝色系列。为提前布局售后服务电动化，采埃孚售后结合自身在电驱和底盘系统的优势，推出了电动车高压电驱系统+底盘培训课程，课程内容涵盖了高电压安全操作、电驱动系统，动力电池及电动车底盘。在车辆电动化发展日盛的今天，采埃孚提供包括产品应用、服务准备和技术支持等不同方面的售后市场解决方案，为行业合作伙伴提供符合电动化趋势的产品及服务组合，支持合作伙伴的多元化转型，使他们能稳步衔接跨越式的市场变革。

问：那本期我们的售后的主题是主要聚焦于长期主义，重点是我们汽车售后市场说的也是长期主义，那我们采埃孚目前碰到的这些挑战和机遇是什么，那未来有什么规划，是如何坚持长期主义的？

答：尽管我们面临诸多不确定性，例如全球格局及区域市场变化等，但采埃孚集团对中国市场的持续保持信心，并坚信中国汽车售后市场也将获得更长足的发展。电动车及CASES（智能互联Connected、自动驾驶Autonomous、共享出行Shared、电动化Electric和可持续Sustainable）的趋势呈加速发展和普及趋势，是这一整车领域新时代的主要驱动因素，对于汽车后市场也正产生重大影响。

在整个汽车行业朝着数据驱动型经济转型的时刻，采埃孚推出的整体系统解决方案，让车辆实现观察、思考和行动，以打造下一代出行方案。以此为基石，采埃孚售后事业部能前瞻遇见行业挑战，并在初期就为合作伙伴做好准备，随时应对市场变化。采埃孚售后认为，对下一代售后市场而言，预防性检测维护比故障出现后的维修更有价值。通过数字化服务，包括运营数据检测、软件服务、预防性和预测性维护与维修服务等，能及时了解车辆状况并给予必要的干预和优化，这些将通过采埃孚下一代售后市场规划得以实现。采埃孚售后的目标是通过为车辆提供关键性数字化支持，提升每个用户的出行体验。

此外，支持再制造业务也是售后市场可持续发展的一大要素。相比新产品制造，它可以减少原材料用量多达90%，同时可以节省大约90%的能源。从2013年开始在中国推广的再制造项目是采埃孚售后将全球智慧成功本地化的代表。在全球20多个地区，采埃孚诸多品类的汽车部件，都可以依据原厂品质要求，实施再制造。采埃孚售后设立在上海的亚太区再制造中心，为乘用车及商用车提供包括变速器、离合器等在内的多品类产品的再制造服务。

对于未来汽车市场的“CASES”趋势，采埃孚售后正在顺应市场需求，积极应对、快速反应，迎合市场多元变化。采埃孚将以创新变革和协同发展为宗旨，以可持续发展为基石，继续与合作伙伴们携手共筑出行新体验，开创售后市场新纪元。