【AC直播】小鹿贴膜市场总监高林：从流量到承接再到提效，门店业绩增长三部曲

11月29日，由AC汽车主办的2023第八届汽车服务连锁发展论坛在上海召开。小鹿贴膜市场总监高林先生在会上就“从流量到承接再到提效，门店业绩增长三部曲”主题发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

高林：非常感谢大家！

刚才兰总说了，抖音一定要做。我现在这节课就教会大家如何做抖音。

我本身就是一个做互联网的，到现在已经连续三年多坚持日更。之前我们都是卖一些产品，就想这个客户从哪儿来？就发现一个问题，想钓鱼就得去人多的地方钓。出去跑业务太累了，于是我就在短视频上发力。

我现在的走法是大号输出价值，小客获得客资，所有的串联起来走起来就很顺。大家现在应该重视抖音的流量。（2：4100）社区开店是因为那时候社区有流量，现在在抖音开店铺因为抖音有流量，哪里有流量我们就在哪里。

……到2022年我一直在做。2013-2018年我们在天猫销售镀晶……后来我们又发现抖音电商，我们就开始在抖音上发力。2019年我们开始卖……所以流量在哪儿？就在线上。

再跟大家说一个事情，其实做抖音难不难？我做抖音这么长时间以来，我没有经过一次专业培训，就是自己硬着头皮往上上，换句话说就是"我家东西好，我家东西棒，你来我家没毛病"。但有两个问题，一个是开始，一个是坚持。只要你开始拍抖音了，就没有一个没有结果的。

咱们开店这个事情是最难的，反而做抖音是最简单的。下面三步教给大家做抖音。

第一步，要搭建好账号。账号搭建很简单。

1、先拍一个头像。

2、做一下投图。我的这个背景图上的字，这个是我用来（2：4330）放一个店里的门头，展现你店里的实力。你门头不好看就放车间，车间不好看就放一下你的工具墙，工具墙也不好看那就放一个你的团队。

3、名字。名字不要用营业执照上的名字，因为这个名字不好记，一般大家搜我都是"林哥说洗车"，你们一定有一个好记的名字。

4、简介。告诉观众你干这个行业干了多少年，你有多厉害，你能解决什么问题，我怎么才能找到你。注意这个不要写你的名片，你要输出的是你对行业的热爱，你想做什么事情。比如说我干了多少年，服务了多少车主。这是非常值得大家做的。

第二步，要找出与同行差异化的方法。

1、用户思维。我们一定要想明白一个事情，我到底拍给谁看。我们的同行人拍视频的时候特别害怕一点就是站在我们行业角度去拍视频，总想"拍完这个视频同行会不会骂我？"大家记住了，谁给你钱，你就拍给谁看。千万不要去拍一些行业内的人说的东西，我们要站在车主的角度说问题，要说白话大家才听得懂。

2、客户兴趣。客户对什么感兴趣？比如说像洗车，洗得细、洗得干净是客户感兴趣的。比如说贴膜，白色车贴什么车不用备案等等，这种是客户感兴趣的话题。

3、客户信任。客户信任源自于什么？不是源自于看到你一条视频，信任源自于你专业，专业源自于你有大量的案例。账号一定要尽量地垂直，你就专注一个拍，一直拍到这个账号来客户了你再考虑其他的，先把账号的垂直度做好。我们要模拟用户刷短视频的行为，和来我们门店的过程，这样才行。

先教给大家1.0的方式，就是这个一学就会。

第三步，1.0就是爆款文案。

内容的结构就是"价格+效果+保证+引导"。（视频）按照这个公式往里填空，跟填空题是一样的。这是第一个结构。

再给大家展示第二个结构"车型+车膜推荐+效果+施工+价格+引导"。（视频）

这样的视频有结构性就能拍，我这里讲的东西都是客户所关注的。很多时候我们该视频很在意有没有点赞、关注。其实这些东西都没有用，只有一件事情有用，就是客户跟你产生互动"你家膜怎么贴的？""我怎么找你家店？"跟你产生私信，这是最基础的标准。

所以我们现在拍完视频后都会做门店的结合，所以流量不是终局，结合门店的优势才是放大器。包括你看一个账号，看他讲得挺好，但实际上他背地不好，你以后就不一样了。所以，客道即财道，财道即客道。对于我来说，到目前为止所有的流量跟门店结合在一起才能把客户维护得更好，才能在一个城市里面打出你的名号。

我又做了一个小鹿美车的账号，这样客户来了以后一进店看着像那么回事。尤其是抖音的客户，其实他们进店的第一感觉是非常重要的。

这个是我们的朋友圈的塑造，每天的朋友圈都会去发送，我们发的基本都是客户的痛点，我们在朋友圈发的和抖音还是要有一定的相结合。

像太阳膜基本我们一个私信就在8块钱左右，车衣也差不多，这是我们投流后台的一些数据。但很多人说2800块好多，但这是14天，用14天的时候一天投200块钱左右……但是每个流量来了以后我们一定要承接得住。

这里面就出现了像今日询盘数是多少、加微数是多少等等，每一个数据你都要去跟，………看你的加微率到底哪里有问题及是你跟客户聊天的时间有问题还是聊天的话术有问题？

再跟大家说一下从流量承接到成交的过程。接流后（2：5400）包括尤其是晚上23点到2点的时候是成交的密集区。包括10分钟响应这个是必须做的。斗争到目前为止是可以把声音打开的，投流接流是很重要的。再引流到微信时，我们客服主动提供微信号码。朋友圈也要和短视频一样去优化。再就是私域建设。

再说一下小鹿贴膜的经营方式。我们把门店、产品体验区、客户休息区（2：5450）然后高效转化。……但是流量来的客户基本很清晰，他想贴膜就来贴膜。

还有一个问题是提高效率，这方面我们想了很多。我们公司做了一个动作就是把流量团队统一化。我们小鹿美车的短视频有一个专门的团队，通过视频的优化来优化投流费用，这样成本很低。拍视频最头疼的就是拍摄、剪辑、演员，你不懂就很难受，这是第一个提高效率的方式。

第二个是我又安了一个未来洗衣车站。洗车是一个大问题，到目前为止我做的洗车尤其是贴膜店的洗车，我们的洗车不是自动洗车机，而是超级镀膜洗，洗衣车不伤车。同时，15分钟洗好一台车。这个门店只需要两个人，一个人一天洗30台，提高的3倍的效率。而且也减少老板在洗车耗费的时间。我觉得提高效率的事情大家一定要多做。

这个是第三代洗车，第一代是滚刷的，第二代是无接触的。第三代是图上的这种（如图）。

同时，我也提出了"不伤车"的标准，未来洗车站每年保护水源超过140万升。我们的洗车液不含盐酸。

包括意大利进口的证书全部上墙，这种感觉很好。反正我觉得提高效率这个问题一定要去做。

所以我一直在想，市场卷吗？因为不变，所以才卷。

非常感谢！

【特别鸣谢】

主办：AC汽车

颁奖典礼冠名：巴固特 

8090专场&答谢晚宴冠名：零公里润滑油

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