【AC直播】膜小二执行总裁胡立青：品牌做强用户势能，引领门店

11月29日，由AC汽车主办的2023第八届汽车服务连锁发展论坛在上海召开。膜小二执行总裁胡立青在会上就“品牌做强用户势能，引领门店”主题发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经调整，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

胡立青：感谢主持人的介绍！

其实在潘姐后面上台压力很大，但今天也是很高兴有这样一个机会，我们AC汽车平台给到我们膜小二这样年轻的品牌，站在这样的讲台上跟大家分享我们自己的想法。今天，我们也是抱着学习、交流、认识更多行业专家和各位老板的心态，我们希望未来在这个行业里大家携手同行，共同去服务好整个中国的后市场。

其实我本人是这个行业的新人，加入汽车膜这个行业到现在不到3年时间。在这之前，我的经历相对比较多，我在工业的领域、大客户的领域，有超过10年的经验。在口腔医疗行业待了3年的时间。机缘巧合我加入了膜小二这家公司，当时的选择一是因为看好这个行业，刚好认识了膜小二的创始人叶总。二是看好叶总这个人，当时也是毅然决然地决定在这样的年纪，在有了一定的行业的经验沉淀后，想想是否有机会在一个全新的行业创造更多的价值。

首先，借这个机会做一下小广告，宣传一下。在座的各位老板有知道膜小二这个品牌的，也有不是很清楚的。其实这个品牌注册是在2018年12月，到现在马上要到5年的生日了，所以是一个非常年轻的品牌。但为什么我们会有这样的一个品牌？是膜小二的投资方奋毅资本，作为天使投资人当时投资了一家车衣的生产工厂也就是大家熟知的纳科达，前期我们除了投资其实是进入了整个工厂的生产研发和管理的环节。当时的纳科达是非常新的公司，但成长到现在已经成为了全国销量比较领先的车衣生产制造商。

经过两三年的上游供应链的研究，就像盛总刚才讲的我们从TPU的母粒，到TPU母粒的改性，到流延到涂布，我们也见证了隐形车衣这个产品在中国市场的快速崛起，我们其实是见证了这样一个历史的过程。所以，我们也发现一个商机，其实5-6年前，大量的进口的品牌其实是占据了中国市场的。但其实PPF它不是一个很高科技的产品，它不是芯片、光刻机，但我相信中国人没有理由做不好这样一个塑料薄膜，只要我们用心思去做。

所以，2018年注册这个品牌以后一路成长到现在，我们相信只有深耕于上游的供应链，结合品牌才能真正去做好真正一个市场。我们也是看到了在未来3年这个行业仍然会保持很高速的年复合增长率。三膜这个市场在未来3年在中国会成长为千亿的市场，现在的年复合增长率依然保持在二十多到三十，这个数字在未来3年可能会增长到50-70%，从投资市场来讲这也是商业机会非常大的市场。

成长的5年以来，截至到上个月底我们在全国总共服务了有超过17万名车主，或者说是17万辆车。2023年全年，我们现在预估今年装贴的数量在10万台，现在我们平均保持在一个月一万台左右的数据。去年是5万台。2021年是不到2万台，是一万多。

我们也给自己设置了一个愿景，是在PPF这样一个细分赛道，我们希望可以成为中国最受欢迎的汽车贴膜的消费品的品牌。

我们这个品牌2018年诞生的时候是走了另外一条路，电商平台出发通过天猫、京东，我们希望可以充分发挥供应链的优势，在产品稳定的前提下给消费者提供性价比更高的产品。很幸运，这也是时代给到我们的一个机会，我们从2019年1月入驻天猫，2019年618第一场大促开始我们一直是保持销量的领先，这里也要感谢所有车主对我们品牌的信任。目前，我们在天猫的市场份额超过50%。

很多人可能会认为膜小二就是一个互联网品牌，也许两三年前是这样子，但现在我们给自己的定位是，因为隐形车衣这个产品的线下交付属性非常重，客户的消费体验，包括口碑营销是这个生意最终能够成功的关键。所以，我们在线下的门店目前已经成为了整个公司最核心的战略规划。现在整个业务规划也在按照我们的节奏在走，目前我们通过线下门店帮他们老板零售成交的数量，已经是线上的天猫、京东、抖音相加的销量3倍以上了。

所以，我们希望把这个品牌打造成一个全渠道，线上线下去获客、交付、服务的品牌。

2023年7月份，我们推出了一个全新的TPU改色车衣，我们起名"变色龙"，因为它不仅仅代表了这个产品本身，它除的有保护的功能，还有改色的功能，因为我们认为这样的一个系列产品在未来3年其实是会升级整个产业链的，会升级大部分的PVC或PVT的改色膜给车主，除了保护以外还有改色，以此满足他的个性化需求。

膜小二的客户画像之前聚焦在90、95后，现在很多00后也成为我们的客户，这些年轻人对产品性能追求是越来越强的，所以我们一直在追求这个市场。另外，为什么我们有信心把这个产品做好？是工厂给了我们这个信心，我们跟工厂在过去两三年有非常频繁的沟通从研发的角度。目前我们通过粒子的改性，直接把TPU的母粒做成了颜色，把带颜色的母粒流延成基膜。我手上拿的是我们亮黑的TPU的生产原料的母粒，大家平常肯定都见过透明的，我手上是我们黑色的TPU母粒，把这个母粒做成黑色再流延成基膜。

除了经典的黑色和红色，我们还有一个工艺是叫"变色龙"系列，这也是一个TPU的改色车衣，但这个产品我们是加了两层带颜色的TPU，我们叫双层共举，因为有两层的颜色，所以它给我们带来的效果是在阳光的照射下从不同的角度可以呈现出3-4种颜色，这也是这个行业里面率先推出的产品。

我这里有一个短视频是我们新品上市的介绍，可以给大家简单看一下。（视频）视频的这辆车贴的就是这个颜色，从不同的角度可以呈现出蓝色、紫色、绿色。

当然，我们也是请了一些明星帮我们做品牌代言和体验，我们经过慎重地考虑选择了潘晓婷，为什么？因为她身上有永不服输、中国人自己的冠军等这样的标签是符合膜小二的价值观的。

在抖音平台我们也轻了一些大V，包括虎哥、小刚学长、晓晗等都帮我们品牌做过宣传。

时间的关系，我这边会很快地过一下，就是要响应整个行业的政府一些指导意见，我们也综合来看过整个文件也是强调汽车后市场未来一定会从产品转型为服务，更多地强调服务。所以，无论是我们和客户的沟通，还是对膜小二这个团队内部的要求，现在大家非常一致的就是要极致地做好服务。

这边跟大家分享一个数据，2年前当时有一家投资公司来找过我们，看看我们是否有一些合作融资，但目前来说还是沟通中。但在合作之前，他们帮我们做过一份匿名调研，是在我们的天猫、京东上我们提供了1000个车主的电话，他们进行了客户调研，发现25%的客户在我们的平台下单是因为朋友的推荐。同时，对我们这个产品的使用的满意度也是超过了90%。这其实也是广大的C端市场给到我们的一个认可和鼓励。我们需要做得更好！

这个是我们内部的核心战略，没有太高大上的东西。我们内部来说坚持的就是把简单的事情、正确的事情去重复做，做到极致。

第一，打造产品稳定、性价比高的产品，这是我们会和工厂合作。

第二，在我们最终交付端、车主端做到极致的客户服务，我们的交付要做到远超客户预期。

第三，要深耕我们的渠道布局，让全国的每一个车主，当他想去采购，选择膜小二的车衣时，都能在他家附近找到一家标准的膜小二的旗舰店或体验中心。

刚才都已经聊到了，我们其实是在做转型，从线上的转型到线下的转型，全国的门店的布局，以及我们的门店形象在不停地升级，基于我们车主的到店体验。其实，我们的门店现在会提供更多的远超车主预期的服务，比如说帮客户去交付中心验车，去远程的接送车的服务等等这些。

这是我们帮门店做的一些标准化的运营赋能。在这里我就不班门弄斧了。

我们准备了一些视频，是客户的声音，可以听听我们加盟商的一些门店的老板他是如何认知我们这个品牌的。（视频）这家店是我们在广州的一家体验中心，投资的老板的原来的身份是4S店的职业经理人，他在合肥开了两家店，这是第三家。这些只是来自于门店的声音和客户的声音。

今年我们新增旗舰店150家，其中60%是我们的老商开的二店和三店，这个是整个的膜小二合作伙伴对我们的依赖和信任，更是给到我们的压力。

最后，再次感谢AC汽车给到的这个平台，祝愿各位老板在即将结束的2023年和即将来临的2024年可以生意兴隆、恭喜发财。谢谢大家！

【特别鸣谢】

主办：AC汽车

颁奖典礼冠名：巴固特 

8090专场&答谢晚宴冠名：零公里润滑油

独家知识合作伙伴：途虎养车

钻石赞助：天猫养车、采埃孚销售服务（中国）有限公司

铂金赞助：邦邦汽服、劲量

金牌赞助：开思、中威车饰、膜小二

水晶赞助：快准车服、F6汽车科技、好美特精选汽配连锁、博世汽车售后、美孚1号车养护、道达尔能源润滑油、三头六臂

特别支持：创配、泰克、杰特熙、大陆集团、中策车空间、玲珑轮胎、曼牌滤清器、璞牌滤清器、戈尔德、飞鸿发动机、沃特威、卫途轮胎、锦持、香百年、法兰克福