“蓝领英雄”全国技师大赛落幕，驰加聚焦人才推动行业升级

当十字扳手有节奏地扭动，将一颗颗螺丝准确送入螺丝盒；轮胎在手中流畅地拆卸、安装、充气、检查胎压、动平衡……动作行云流水，驰加的每一位技师在赛场仿佛化身“蓝领英雄”，进行一场紧张而有序的“汽车大急救”。

9月19日，“驰加2023蓝领英雄全国技能大比武”在上海迎来总决赛，来自全国1600多家门店的技师高手们历经六轮激烈的小组赛角逐，最终项城安立捷、保定益立顺通、东莞常平世发、漳州普林斯、上海贝登、抚顺兴盛达、聊城启航人、成都车宠宠八支队伍成功杀入决赛环节。

毫厘之间决高下，棋逢对手展风采。决赛现场看似没有硝烟，实则早已激烈“交火”。据大赛相关负责人介绍，8强队伍整体实力相当，无论是在流程操作还是项目实操，都展露出技师们平时积累的深厚技术功底，摘取胜利果实的过程也变得非常精彩，甚至到最后多了1%的运气加持才决出胜负。

经过1/4决赛、半决赛和决赛三轮较量后，最终驰加汽车服务中心东莞常平镇常黄路店问鼎“蓝领英雄”冠军；驰加汽车服务中心漳州芗城区胜利西路店斩获亚军；驰加汽车服务中心保定瑞祥大街店荣膺季军。

决赛现场

不难看出，这场“蓝领英雄大比武”成为了技师们大显身手的大舞台。一方面，技师们在比赛过程中的技术交流和技能展示，在检验自身维修能力的同时，也学习到其他技师不同的经验手法；另一方面，通过比赛这个对外窗口，突显出汽修技术的价值，既能赢得车主的尊重和社会认同，还能提升技师们的职业荣誉感和价值获得感。

作为技师们的坚强后盾，自2011年起，驰加已经主办了七届全国蓝领英雄大比武，这已经成为其提升技师专业水平，完善人才培养体系的重要途径。

驰加表示，通过技师的选拔和培养，不断提高门店整体的服务能力，将为更多车主带来更专业高效的汽修服务。

01、多重考核，尽显冠军本色

据了解，本届驰加“蓝领英雄大比武”分为小组赛和决赛两个阶段。

冠军团队：驰加汽车服务中心东莞常平镇常黄路店

冠军团队也和我们分享了一个服务案例，“我们有个忠实客户，是在一次出差时车辆出现了问题，我们去救援的。他本身也是老司机，对比我们门店的服务流程后，竟然在车子需要维保的时候，特意驱车200公里到店做服务。也就是说，我们所展示的专业性，打破了汽修门店3-5公里的服务半径，令人感叹不已。”

而站在驰加的角度来看，七届的技师大赛不仅为门店发掘优质人才，而且优中选优，在不断完善人才培养体系的过程中，将驰加经营理念深入到技师的日常操作，留住技师的同时，还能赢得更多车主的信任。

“驰加多年来重视在技术升级和经营理念方面的更新，彰显了其稳扎稳打坚持创新的长线布局，让我们能看到可预期的未来。换句话说，驰加有未来，我们才能看得到未来。”

02、“标准”引领，助力更多技师圆梦

在驰加体系里，“标准作业程序”已经成为门店特色的“待客之道”，深刻融入到门店的经营理念和技师的服务意识中。

在这次决赛中，技师在操作流程上的考核评分都处于相持不下的状态，这也表明在平时的实际操作中，技师们能够按照培训所学和操作要求一丝不苟地执行。

亚军团队所在驰加汽车服务中心漳州芗城区胜利西路店是一家拥有20年历史的老店，是驰加的第一批门店。从加盟驰加之初，门店就按照驰加提供的各项SOP严格的执行，在动作的标准性上不打任何的折扣。多年的坚持也让这家门店在既往七届的大赛中，取得过两次全国冠军和一次全国季军的成绩；本届大赛中在高手如云的下半区，一路披荆斩棘克服重重险阻进入决赛，最终以微弱的劣势惜败再次拿到全国亚军，又一次验证了平日坚持的成果。

亚军团队：驰加汽车服务中心漳州芗城区胜利西路店

据悉，驰加打造的SOP体系，也是其不断壮大的重要法宝。驰加一直强调，门店数量的扩张并不是衡量连锁成功的标准，而是消费者的体验是否得到提高，1600+门店是否都在盈利，驰加的整个服务体系是否能为门店提供有效赋能。

而且，对“标准化”运营提出高要求的背后，是驰加给到了门店足够的帮扶。

据介绍，驰加的人才培养体系——零售学院专业培训体系，通过岗位培训、技术培训和专项技能培训三种线下方式落地开展，打造了从“专业技师-标准化服务-提升消费者体验”的线下服务闭环。

此外，驰加打造一支99人的“专业顾问团队”，定期拜访驰加加盟商，致力于监督门店是否合理执行流程，并与加盟商一起观察、评估门店的经营状况，进而提高门店的盈利能力。

同时，驰加还不断进行服务升级，如着力打造“招牌换胎”、“招牌查车”、“招牌换油”和“招牌四轮定位”的四大招牌快修服务，提升车主的消费体验。

当然，“标准化”运营带给门店的好处是显而易见的，不仅提高了客户满意度，也提升门店的留客能力。

亚军团队技师卢炳江介绍说，他的某位朋友在得知他从事汽修行业，便将车开到了门店，在看完整个保养施工流程后，这才心服口服。“基于朋友关系，车主或许会尝试进店，但是对技术和门店的认可，才能建立牢固的信任，这也启示我们，技术和服务才是立店之本。”

郭添鸿技师表示，他们深耕汽修行业十几年，他们坚信，怀揣一技之长才是根本。他们用精湛的技术、严格高要求的服务标准赢得了消费者的认可与尊重，他们内心也很有成就感。

不难看出，驰加在整个连锁体系中强势植入“标准化”的基因，不仅让更多的技师赢得了用户的尊重，实现了自我价值；也让门店实现可持续盈利，这也是价值共生的体现。

03、直击人才痛点，推动行业有序发展

一直以来，汽修技师“薪资低”、“社会地位低”的刻板印象仍然存在。特别是当前面临新能源的转型，对高职业素养的汽修技术需求越来越紧迫，人才困境的矛盾日益突出。

对此，驰加提供了新的解题思路，即围绕人才培养构筑多元、科学的培训体系，并通过零售学院推进培训的落地实施，再以“蓝领英雄大比武”的形式激励老技师不断取长补短，同时还吸引生力军加入进来，从根源上带动后市场规范化和标准化升级。

季军团队领队苗芳表示，驰加是最早做专业度的连锁品牌，门店加盟驰加后，吃到了早期红利，形成了品牌和口碑优势。而现在驰加持续在人才培养上持续加大投入，补齐门店高水平技师短缺的竞争短板，进一步深化门店的服务能力。

而对于技师个人来说，车主的尊重和认可才能抵消勤劳汗水背后的心酸，“蓝领英雄大比武”则是提供了一个可以证明自我的平台。

季军团队：驰加汽车服务中心保定瑞祥大街店

季军团队的技师雷建在接受采访时介绍说，在团队拿到季军后，除了在决赛中获得奖品，他们所在的驰加汽车服务中心保定瑞祥大街店还给决赛选手奖励了70寸的液晶电视，甚至在决赛前门店内部竞争的6位落选选手也获得了相应的激励。

他的搭档技师苑涛说，更重要的是，因为出色的表现，他们的工资得到了上调，获得彻底实惠的物质激励。并在内部全员大会上公开得到了表彰，将获奖技师的照片放大悬挂在所有门店的公开区域。这种对技师能力的认可提升了其作为蓝领的价值感、荣誉感，同时对车主也来说，更是一种无声的背书。

季军团队所在的驰加汽车服务中心保定瑞祥大街店是驰加网络内的一家非常优秀的门店，拥有10个机修工位的门店常年处于满负荷状态。包含这家门店他们在保定一共拥有7家驰加店。集团在预赛中每月会针对考核内容集中培训15小时以上，最终4家门店占据了小组赛全国前10名的位置。决赛中，更是与对手在全部比赛中拿满分数一分未失去与对手持平，以用时的极限差距错失决赛机遇。

可以看到，以驰加为代表的连锁企业在推动汽修行业人才标准化进程方面已经迈出重要一步，而且取得了卓有成效的成绩。而且随着电动化转型的迫近，驰加也开始在新能源培训上谋篇布局。

从过去到现在，驰加始终坚持“深化服务能力，回归服务本质”的初心。经过20年的稳步发展，驰加以满足车主服务为导向，不断自我升级，推出适应市场需求的服务和产品，为汽修技术、门店伙伴和车主们提供助力；赢战下个20年，驰加还将继续完善服务体系，推动行业不断向前发展。