“明星技师大赛”巅峰之战圆满落幕，京东养车聚焦人才培养推动服务升级

8月18日，“京东养车明星技师大赛”在京东集团总部迎来全国总决赛，全国六大赛区、历经层层海选杀入决赛的18名技师精英齐聚一堂，带来一场汽修界的巅峰对决，诞生最终前十强。

本届技师大赛以“放心有我、客户为先”为主题，展现京东养车“客户至上”服务宗旨；通过设置海选、区域赛及总决赛三个阶段，从直营店和加盟店上万名技师中选拔佼佼者，突显京东养车注重技师与技术价值的宗旨。

京东零售汽车事业部副总裁、养车全渠道业务部总经理陈海峰在总决赛致辞时，明确表达了此次举办技师大赛的初衷：一方面，通过比赛帮助门店发掘优质人才，并完善人才培养体系；另一方面，提升技师的专业能力和标准执行能力，让更多消费者养成“放心养车来京东”的用户心智。

当前，汽修行业回归服务本质的趋势越来越明显，汽修连锁的竞争也逐步转向深化服务能力、打造护城河的“修炼内功”期，人才筹码的重要性日渐凸显。

京东养车对人才培养体系的布局看得更远，在举办明星技师大赛、评定认证技师之外，还开展校企合作、建立实训基地、参与起草相关规范等，从源头培养门店发展所需的生力军，提升人才快速复制能力。

2023年是京东成立20周年，8月18日正是“京东养车”品牌升级一周年。作为后市场长期主义者，从加码“人才培养与选拔”作为切入关键点，京东养车不仅以高屋建瓴的战略布局实现自身的既定目标，也将为整个行业的厚积薄发而积蓄力量。

01、严格考核，决出精英技师

根据比赛规则，本次京东养车明星技师大赛经历海选、区域赛、总决赛三个阶段，并通过“理论+实操”相结合方式对技师们进行考核。经过激烈的较量，来自北京、华西、华中、华北、华东、华南六大赛区的前三名，共计18名精英技师杀入总决赛。 

不同于海选、区域赛的万人比拼，总决赛阶段的比赛更加严格，考核的内容更广、难度也更高，对技师们的专业知识和综合能力要求更高。

根据要求，技师们将通过“理论+实操”相结合的方式进行考核。

其中实操技能包括车辆故障诊断与解答+轮胎更换与动平衡内容，按照技师们在服务过程中的诊断、沟通、施工标准、响应速度等表现打分，全面考验技师各项专业水准。

比赛现场还设置了模拟真实服务场景的沟通环节，深度考察技师在日常服务中与客户的沟通能力。

理论比拼赛环节，技师们以PK赛形式，通过必答、抢答、押分三个环节层层过关，既锻炼大家的脑力、又考验理论知识功底和心理素质。 

值得关注的是，在新能源车增势迅猛的当下，本届比赛还增设了新能源维保相关的考核，通过考察技师对新能源汽车高压断电流程、充电流程等方面内容，引导技师不断提升新能源专业服务能力。

经过精彩的现场角逐，总决赛诸多奖项也花落各家。

来自华南赛区京东养车坂田雪象店的祝建兵荣膺总决赛总冠军，来自北京赛区京东养车时代财富店的朱允滔斩获“新能源明星技师”桂冠。此外，总决赛优秀奖8名、前十强也都各有所属。

对于此次成功拔得头筹，祝建兵表示心情非常激动，这不仅是对自己勤学苦练技术的认可，也意味着日常勤劳工作的汗水得到了回报，以后将继续加油获得更多荣誉，也希望激发更多有想法、求上进的技师加入京东养车，一起成就更好的自己和更好的未来。

02、聚焦人才培养，推动服务升级

“汽修业是典型的技术型服务属性，技师技术水平和服务能力的高低，直接决定着用户体验的好坏，也是门店能否健康发展的核心要素。”陈海峰表示，技师人才的招、培、育、留，也是京东养车内部非常重视的头号工程。

首先，在培训板块，以校企合作方式搭建专业人才培训基地。2022年，京东养车联合CCFA发起《汽车后市场连锁门店生存之道—汽车维修养护服务门店店长培训》课程，帮助店长和技师提升综合管理能力、客户服务能力，进一步提升车主养车修车服务体验。

此外，京东养车依托在线学习汽车平台“云修培训App”，建立北京、上海、武汉、成都、广州五大京东养车实训基地，与当地院校合作，将专业知识和实操培训前置到学校中完成，做到在校即接轨、入职即上岗、上岗即上手、上手即熟练。 

例如京东养车与武汉万通职业技术院校签约并开展校企合作定向班，联动广州万通学院定向培养复合型技师。学生毕业后到京东养车就业，通过养车理念的培养、全方位的技能培训、完善的人才发展体系，以及具有竞争力的薪酬标准这四大保障，全面提升技师群体的竞争力和职业发展空间。

在8.18总决赛现场，京东养车与河北科技工程职业技术大学、北京万通汽车学校等10家职业院校签署战略合作协议，覆盖包括安徽、广东、广西、山西、四川等多个省份，更好健全了京东养车在全国范围的培训体系，完善汽修行业用人、育人新标准，不断壮大技师人才队伍。

其次，在标准化体系建设板块，京东养车自成立以来，始终践行“统一形象、统一管理、统一项目、统一流程、统一营销及统一价格”的“六个统一”标准化连锁模型，以“运营督导到店检查规范和提升”和“所有门店100%在线质检覆盖”这两个手段，来保证门店的服务标准和质量。

2022年，京东养车与中国质量认证中心达成战略合作，对养车行业服务流程和施工标准作出标杆规范，推动行业提升服务水准和施工品质。

该标准包括要求技师10秒内主动上前迎接客户，站在车辆左前方45°角1-2米位置引导客户车辆至预检车位，在环检车辆前铺设好防护四件套，引导客户到客休区5分钟内主动奉上茶饮，施工完成后应对施工项目做全面自检和互检等内容，已成为京东养车各门店坚决贯彻的服务标准。 

最后，在新能源板块，早在2017年，京东养车线下门店就已打造新能源服务专区，为技师培训新能源专业知识，以便为新能源车主提供专业服务。

今年6月15日，由中国汽车维修行业协会牵头发起并联合京东养车等行业龙头企业，共同起草国内首份《新能源汽车维修职业技能评价规范》，对新能源汽车维修技术人员的职业技能等级、基本要求、专业能力以及评价要求等内容进行划定，以此指引行业规范发展，专项培育行业所需人才，进一步带动行业持续稳定向前增长。 

可以看到，以人才为核心的战略布局，是京东养车、合作门店及技师们相互成就的开始。从技师大赛到搭建人才培养体系，京东养车将默默无闻的技师们推向聚光灯，更好凸显“有手艺、靠本领吃饭”技师们的价值；而专业、优秀、负责任的技师，通过服务好车主，也能更好成就门店和连锁品牌。

人是任何企业赖以成功的最关键因素。如果说专业、热情服务到家的京东快递小哥，帮助奠定了京东集团的核心竞争力；专业、负责、热情服务的京东养车明星技师们，将是推动上亿用户“放心养车来京东”的关键。