向新而驰，加速赢未来 驰加20周年迎来焕新升级

近日，米其林集团旗下汽车服务中心——驰加20周年庆典暨2023媒体沟通会在沪正式举办。本次活动以“向新而驰，加速赢未来”为主题，全面回顾驰加在华20年的发展成就，并正式发布全新价值主张和升级服务，展现驰加以高质量的服务满足车主用车养车需求、推动行业升级发展的目标。

01、汽车后市场穿越长周期，驰加赛跑“马拉松”

2003年，中国汽车保有量仅2400万辆，私家车则不足600万辆。二十年以来，随着我国经济的快速发展，基础建设成果凸显，人们生活水平的持续提高，汽车的属性从身份象征变为出行交通工具。汽车保有量20年来十余倍的增长，也催生着汽车售后服务的不断发展。

野蛮式增长下，4S店如雨后春笋般拔地而起，修公车为主的特约维修站也独占一席。彼时，驰加在上海开设了首家门店，打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白。截止目前，驰加在中国已拥有超过1600家连锁店，覆盖全国280多个城市。

车后20年的维修门店不在少数，但连锁化发展的“行业老兵”则屈指可数。

第一个十年，驰加作为代表，在国外售后服务品牌争相进入中国抢占市场的竞争中脱颖而出，跑到最后，为汽车后市场的规范化、标准化和体系化发展提供了榜样和示范作用。第二个十年，驰加在与国内互联网平台型汽服连锁、主机厂独立售后连锁、品牌类加盟连锁的赛跑里，也依然能持续加速。

02、不忘初心，以消费者为核心

行业越来越内卷，但长期可持续的发展需要看到万变中的“不变”——汽车服务的核心是车主，为车主提供标准、优质的服务体验则是40万修理厂竞争的关键点。

在媒体交流会上，米其林中国总裁、首席执行官叶菲提到，作为一家轮胎生产企业，米其林始终关注客户真实需求，而作为米其林集团旗下汽车服务品牌，驰加的成立初心是想给消费者提供更多除了轮胎以外的服务。不断思考，消费者是否有更好的出行体验，驰加是否为他们提供了更好、更安全的服务。

如何让消费者知道、信任并持续选择？20周年庆典上，驰加正式提出全新的消费主张——“专业驱动，保障安心”，而这个主张将由“不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔”这三大理念作为支撑。

驰加总经理徐焱炜对这三个理念做出了详细解释：“不专业的不做就是，轮胎及轮胎相关、保养快修业务、车辆底盘业务、洗美用品业务是驰加的主营业务。在此基础上，驰加会打造好四大招牌服务：招牌查车、招牌换胎、招牌换油和招牌四轮定位；不必要的不推就是不会给车主推一些他不需要的服务，而是基于实际的查车结果进行合理推荐和透明沟通；质量问题安心赔，顾名思义就是消费者在驰加门店进行的服务，一旦技师的操作不当导致车辆出现问题，保险公司将进行赔付，给消费者带来更有保障的服务体验。

我们将这三个服务理念传递给消费者，他们也能感受到更多的消费价值。这个也是我们不断地跟我们加盟店去强调的，让驰加的优势及特色被消费者可感知，并记住。”

03、共赢共创，与加盟商一起打造自我造血网络

门店是消费者体验的第一触点，加盟商是驰加渠道发展的核心伙伴。

就像米其林中国总裁、首席执行官叶菲在分享中提到的“验证驰加成功与否，并不只是说有多少家店面，有多少营业额，而是回归初心地思考：消费者出行体验提高了吗？1600家店老板都盈利了吗？在特许加盟模式下，帮助加盟商销售轮胎的同时销售非轮胎产品，在创新的业务模式中成长起来更好的服务消费者。”

“驰加在米其林作为背书的基础上，建立了自己完整的SOP系统，并搭配专业的顾问团队，与加盟商伙伴一起观察、评估门店的经营状况，一起发现新的生意机会。例如，新能源车的发展让门店常规小保养业务下降35%，很多加盟商很着急。我们通过定盘星项目帮助门店做底盘保养业务；我们提供专业的电动车培训，让大家知道在这趋势下不能做什么、不能做什么。”驰加总经理徐焱炜在会上强调了加盟商的重要性及驰加在市场变化中的前瞻性。

“新能源”和“流量”是近两年被提及最多的词，由此而来的各种营销方式云连锁、短视频、直播等让门店眼花缭乱应接不暇。

对此，徐焱炜则认为，燃油车依然是店内的主要业务，核心依然是消费者。当大家都深陷“流量困局”，驰加始终遵循每一家驰加店服务的是周边客户，不是全城、更不是全国生意。由此，驰加提出了门店客流持续增长的三个关键词：抓得准，留得住，召得回。

抓得准，修车养车是一个基于社区的周边服务，驰加通过点评、地图、抖音等渠道帮助门店把它周边的消费者吸引过来；留得住，消费者要持续选择，核心是信任。

在严格落地驰加所有的SOP的基础上，要让消费者感受到，不宰客、技术可靠以及符合自身需求；召得回，米其林的会员服务体系和驰加店企业微信等私域运营工具，增强了客户离店后驰加和用户的黏性，利用查车报告、定期的保养提醒等服务建立良性互动关系，让用户愿意再次回到店里。

04、向新而驰，加速赢未来

过去20年的稳步发展，让驰加获得广大消费者和诸多合作伙伴的信赖。未来，驰加还将持续以优质专业的服务，保障消费者的安心出行，与行业一起向新而驰，加速共赢未来。