经营企业就是经营人心：50%客户来自同行推荐，30%老客户转介绍

在广东东莞厚街镇，一家钣喷中心在当地获得同行一致信赖和好评，他们50%客户来自同行洗美、快修店，30%通过老客户带新客户以及亲朋好友转介绍，20%业务是与保险公司合作。

占地2000平方米，15个工位，主营业务就以钣金油漆为主，17名员工，月产值约40万/月。每月约完成500幅油漆，以15-60万车型为主；车险续保约35万/月，员工的月平均工资是8000元以上。今年春节假期后，除了一名员工因家里有事外，几乎全员准时到岗。

笔者从走进大门开始，就能隐约感受到老板和员工融洽相处的氛围。笔者走在车间，随口问其中一名员工：“你们老板日常对你们好吗？”那位员工想都没想就回答：“我们老板是个好人，我们愿意一直跟着他一起干活，也相信他不会亏待我们！”。

笔者试着与其他正在施工的师傅闲聊时，每一位师傅都挺热情。那时已经快中午12点了，他们不仅没有急着下班去食堂吃饭，而是很耐心地向笔者展示他们各项施工成果。

众所周知，汽车后市场大部分工作岗位是每天重复且周而复始，员工很容易丧失热情。在这样的工作环境下，除了要留住员工，更重要的是能否调动他们积极性，成为自驱型员工，是所有老板要面对的必修课。

究竟应该怎样与员工打交道，才能构建想法一致的团队呢？

这家钣喷中心的袁老板总结了很多经验，无论到外面参加学习还是把老师请进企业授课，他都交了不少学费。不过有一点心得体会，也是他最想分享给同行的——“经营企业就是经营人心！”

01、投入很大，为什么还是留不住人？

袁老板是一位80后，入行已经快20年了。从维修学徒到自己当老板，经历了很多。其中有两件事，对他到底该如何对待员工影响深远。

第一件事，是他当年刚出来当学徒，一直带他的师傅因工受伤，却得不得企业任何补偿就被辞退了。师傅是个老实人，也不懂得去有关部门反映和争取获得相应补偿。他个人却觉得，从企业和老板角度，就该给予员工一定补偿。

第二件事，是受师傅被辞退事件影响，他也跟着离开原来公司，应聘到某大型企业当学徒。他因为一次工作失误导致被辞退，拿不到连续工作了15天的工资。虽然钱不多，却对十几岁初出茅庐的男孩有很强的挫败感，他觉得自己每天都有付出，为什么得不到任何认同。

当时他心里就想，日后如果自己当了老板，绝不能这样对待员工。否则再尽心尽力的员工都会走掉，留下来的也可能是人在心不在。

袁老板说他也像其他老板一样，经常参加一些行业大会聆听大咖分享的方法论、经营管理方面的心得体会。在开业初期，他还请后市场各路专家给员工脱产上课，封闭式培训一个月，自己也花了不少钱。后来还编写各个岗位的内部教材，让员工可以分门别类地学习。

尽管前后投入不少时间和金钱，但他还是感觉自己和企业缺了点什么。

就在这个时候，有一件事对他触动很大。那一年春节假期结束后，他发现回来上班的只有两名员工。人手严重不足，让他措手不及。他内心很清楚，就算马上请到人，哪怕是有行业多年经验的钣金、油漆大师傅，也不能马上按他们以前的标准流程和质量要求施工，必须有时间熟悉和磨合才行。

果然不出他所料，就在那段时间，客户投诉比任何时候都要多。他的电话每天都给打爆了，说交车时间滞后了几天、调漆有色差、有飞漆，还说手感粗糙、手艺根本就不行等等。这件事情直接让他反思，到底该如何经营企业，如何才能留住员工的心？

02、小公司也要有企业文化，并且要向员工传达

袁老板的个人见解是，从公司成立第一天开始就要有企业文化。做企业的基本目标是追求业务增长，业务到底如何增长？企业经营到底要关注什么？

首先是人，业务增长一定来自于人的成长。一家企业如果不能“人才辈出”，一定没有“业绩倍增”。什么是人才？一个人很能干就是人才，对吗？对了一半。一家企业的人才一定要有能力，会经营业务。

但只有能力是不够的，理念还要一致。怎么做到理念一致？企业一定要有一条经营人心的线。老板们真的不能期盼今天上一堂课或者明天讲几句话，员工的理念就能马上改变了。真的没那么简单，也没那么容易。

经营企业要有两条主线，一是经营事，二是经营人心。经营事和经营人心，是企业成长的第一步；做好了不仅在生意上能盈利，还会在行业中脱颖而出。

经营人心就要先有企业文化，要有企业文化，要必须先有企业的使命和愿景。

两年前，袁老板在朋友推荐下，开始接触学习稻盛和夫有关课程和书籍。其中最有代表性的是《京瓷哲学》。他每天都腾出时间学习和朗诵书中内容，同时也要求全员每天在开早会时也要朗读5分钟。

刚开始实施时，部分员工很不配合，在行动上很抵触，怨声很大。但他们发现老板都坚持下来了，自己就有了榜样，也该坚持下来。这样的转变，不仅体现在学习这本书的内容上，还体现在他们从开业到现在，企业的使命和愿景也迭代升级至第二版了。

第一版使命：追求全体员工物质与精神两方面的幸福，给客户提供物超所值的产品和服务，推动行业诚信发展；

第一版愿景：成为客户体验最优的汽车维修连锁。

第二版使命：以可靠的服务让出行更安心；

第二版愿景：成为客户体验最优的汽车售后连锁，成为百年幸福企业。

03、沉淀人心，关键在于赋予行动

企业有了使命和愿景只是开始，这只是一个指引大家一起共同前进的方向和目标。接着还要赋予行动。

经常找员工谈心成了袁老板日常核心工作。有单独私聊、也有找一个班组成员一起聊，也有定期召开员工大会等等。

其中还包括关注、关怀员工身边的人，比如员工与家庭成员的关系。之前有一位50岁的师傅，他个人脾气很暴躁，不仅影响了与其他同事合作共事关系，还影响了他家庭关系。

袁老板说，这些事他都要管。他多次找到这位师傅谈心，告诉他控制不好脾气，对他个人及家庭的不良影响，也会直接影响到自己的工作状态。通过一段时间的谈心、引导，还是见到了效果，这位师傅的心态和状态都有转变。

“一位员工如果连自己身边人、尤其是与家人的关系都没有处理好，我相信是很难稳定下来、沉得住心在企业一直干下去的。”

今天春节，袁老板趁假期回老家途中，带着礼物专程绕道几十公里，到一些员工家里做家访，与他们父母、丈夫、妻子一起面对面沟通交流，了解他们家庭是否有相应的困难，企业是否可以提供一些力所能及的帮助。他个人觉得这样做很有必要，老板要发自内心地感谢员工及其家属过去一年来的辛勤付出。

袁老板说，这两年人员流失逐渐减少，员工的心也稳定下来了。这个钣喷中心，也慢慢走上正常有序发展的轨道了。钣喷中心整体质量和效率都上来了。他自己也有更多时间花在开拓客户、开拓业务上。

就在笔者拜访的前两天，就有一位客户从距离他们钣喷中心40多公里的樟木头镇上驱车而来。客户先是在抖音上发现他们，然后直接让代驾来回取送车，到钣喷中心做两幅油漆面。这让袁老板觉得太有必要不断提升效率和质量了，只有这样才能获得更多客户信任，否则做再多的广告宣传，质量不行、效率不高，反而会成为负面传播。

去年，车车靓全年营收将近500万(不含续保)。尽管去年年底又有一家钣喷中心在距离不到800米处新开业，规模比他们还要大。袁老板却说并不担心影响生意，反而觉得这是对他和团队的一种考验。

今年，他们有信心将提升至600万元以上。因为他们已经沉淀下来的人心，奠定了企业长远发展的基础。

写在最后

调动员工积极性是企业经营无法回避的老问题。老板再努力，其个人精力也有限。如果希望公司持续发展壮大，必须激发调动所有员工内在积极性，共同努力、拼搏进取。最好的方法是让员工具备主人翁意识，把公司当成自己的拼命工作，企业才能发展壮大。这也是企业经营的原点。