做得好的店长千差万别，但经营亏损的门店店长都有哪些共同点？

我们通过走访，与多位店长深度沟通，尝试扒开任何一位优秀店长的过往，基本都有一段扎实的沉淀期。今天，我们就来谈谈店长的出身，即店长进入汽车后市场的成长轨迹。

可能店长从哪里出发、以哪个岗位为起点并不重要，但后期成长却很重要；不同类型的店长有不同成长轨迹，也决定了他们今后在行业的持续发展。许多老板、门店的投资人常说，一位好店长难求！笔者也想借此文帮助大家更好地辨别和分析，哪一种类型才是你想找的店长。

据统计，我国现有各类汽服店约有60多万家，其大小不同、特色各异，构建了庞大的汽车后市场“王国”。有些汽服门店经营得有声有色，深得车主的信赖；有些却日均车流量很少、在苦苦支撑着。从某种程度上说，汽车后市场的店面经营是“店长决定成败”。

汽服店长都是由哪些人构成的？“出身”不同的店长，拥有怎样的个性和优势呢？

笔者认为，汽服店长一般由技师（汽车维修/机电/洗美）、前台接待/服务顾问SA、有汽车情结的人员等构成。汽服店长出身不同，价值取向也各不相同，这直接影响到汽服门店的方向、规模和发展路径。

01、技师型店长

案例陈述：小徐说他已经从事汽车维修快10年了。对于解决各种汽车方面的疑难杂症是他其热爱。他经常说，我这辈子不可能再去干第二个行业了，只会从事与汽车有关的工作。他自己也打算继续学习更多与新能源车有关的知识，为将来做好准备。

目前，小徐在一家维修综合厂当店长，维修技师出身的他，的确成了店里的一个“活招牌”，许多车主每次到厂里都指定找他。

技师型出身的店长，之前工作一直身处一线车间施工，他们懂技术、了解整套施工流程，一般性格较为内敛、对故障的判断、动手能力娴熟是其共性，但在价值取向上又可以分成个性鲜明的两种风格。

一种技师型的店长经常以自己本专业为荣，喜好卖弄手艺，经常不切实际地推出各种维修项目、养护项目，使得门店整体产品线、项目套餐过多，库存量过多。一旦门店经营不景气，他们很容易败下阵来，自己走人了事。

另一种技师型店长则善于在现有的产品/项目基础上做到质优价廉，突出和稳定店内产品、项目的卖点，让车主因为他自身的专业技术含量高、价格品质有保障，而十分认可他并一直信赖门店。

以上两类店长都是技师出身，但是在职业发展上其结果却大相径庭、完全不一样的。

02、服务顾问SA型店长

案例陈述：小张是我们店长特训营一名学员，刚刚进入汽车后市场时，她是一名前台接待。18岁时，她离开江西老家，来到深圳一家大型连锁快修店当前台接待。她说那时她什么都不懂、经常犯错，给客户批评、给店长批评。但她还是深信，通过严格要求自己是可以有改变、有提升的。

于是她把客户的每一次批评当做成长机会，慢慢从一个只会为客户开车门、给客户倒茶水的懵懂小妹，提升为前台主管、大客户经理，直到店长。现在的她，管理着一家有20名员工的一站式店面，各方面开展工作得游刃有余，深得投资人的欣赏和信任。

由于干过前台接待、服务顾问SA型的店长熟悉汽服门店服务常识，可身兼接车、售后客服服务、收银等数职，能够有效地指挥店内服务好车主的大部分工作，较好地完成客户的接待工作。

但有的门店服务顾问成为店长后，为了追求一时产值和营业额，容易陷入强调服务而忽略技术质量和完工效率的误区。毕竟在我们行业，光有好服务、技术不过关，返修率居高不下，也是直接影响车主的回头率和转介绍率的。

03、小老板型店长

这样的店长，一般能吃苦耐劳，以店为家，但求能保证生活来源，没有多大的求新求变思维和执行力。在门店经营上，他们的标准并不高，很难吸引有较高消费能力、追求高品质的车主光顾他们管理的门店。这些店长的管理风格以经验见长，起早贪黑，任劳任怨，可以接受全年无休。

案例陈述：来自一家连锁汽服店任职店长的小陈，他一直希望用自己的努力去改变命运，让周围的朋友认同自己。

他曾经自己创业，但没到一年就以失败告终。他不甘心，还是一直想着寻找机会东山再起。所以，他自从入职该店当店长后，从来都是早来晚走的，不计回报。小陈向店里小伙伴分享工作心得体会时总说：“经常有人说我傻，老板不加钱也拼命干。我自己觉得一点都不傻，每天干什么、不干什么自己很清楚。我是当过老板的人，以往我的用人信条是‘员工好好干，我就给涨工资’，而绝不是‘我给涨工资，员工才好好干’。所以，我习惯用自己的表现告诉投资人，给我涨工资是正确的选择。”

俗话说，心有多大，舞台就有多大。作为小老板型的汽服店长，要想有所成就，必须要开阔眼界，拓展思路，提升自己的认知水平以及学会用更科学、更系统的方法和流程管理汽服店。

04、有汽车情结型店长

有汽车情结型的店长来自于喜欢汽车的各界人士，他们希望通过管理门店积累一些经验，在未来某个合适时候成为一名投资人。

现在，越来越多外行人士喜欢到汽车后市场 “试水”或是“试错”。他们大多觉得，以目前国内汽车保有量来算，开店简单就能赚钱。当真正进入汽车后市场后，他们才体会到其中的艰辛难以言表，不少店长因承受不住压力而马上抽身而退。这一类店长真正能够做得好的极少，很多人会在开业初期意气风发，然后在热情消退之后销声匿迹。

综上所述，店长并非普通管理人员，而是拥有相对独立领导与管理身份的门店负责人。仅靠单一的本领、短时间的工作积累，难以胜任店长工作。终究还是笔者一开头所说的：任何一位优秀店长的过往，基本都有一段扎实的沉淀期…

05、亏损门店店长的负面特征

同时，我们也想分析一下，汽服店长的癖好和习惯，也直接关系到门店的经营状态。从亏损门店的店长身上往往能够找到以下这些共同的负面特征。具备这些特征的店长，在门店经营上很容易半途而废，以失败告终。

1、经营定位上贪大求全。这样的店长希望把目前他所有了解的项目全部引进到店内经营，既没有考虑门店的客户人群定位、消费能力、消费习惯等，是否与本店匹配；也没有考虑员工的技能和门店接待服务能否满足要求客户的基本需求。反而会造成客户对店面的认同度低，而导致采购成本高、资金周转慢的不良后果。

2、容不得能人展示才华。这样的店长既想找到能人和自己一起管理门店，却又无法容忍能人的个性张扬。凡是能人，大多数在思维和做法上与店长有相左之处。这样的店长见到能人在员工心中的威信超过自己，很容易妒火中烧，寻找各种理由与其明争暗斗，直至让能人走人才肯罢休。

3、眼高手低，夸夸其谈。这样的店长会有不切实际的想法，朝令夕改，前后矛盾，员工不知店长哪句话是真的，无所适从。这样的店长不会承认自己“妄想”，反倒感慨“手下无良将”，觉得自己拥有很多奇妙的点子，只是因为缺少有力的执行者，才使得美好理想化为泡影。

4、在员工面前反复失信。为了号召员工提升服务水平，承诺对表现优异者给予奖励。但在活动期结束之后，店长不闻不问，若无其事，员工们的工作激情消失殆尽。提职加薪、福利奖励，这些能否兑现都是衡量店长是否讲信用的关键因素。没信用，无异于自绝于员工。

5、见利忘义，怕合作者赚钱。这样的汽服店长在寻求他人帮助之初，对合作者一味许愿。等到目标实现，则找各种借口不愿意承担义务。这样的店长，哪里还会有人愿意与其进行第二次合作？此时的合作者，随时都有可能因店长失信而心中不平，从当初的“贵人”变为门店发展的“小人”。

我曾经非常看好一位很有天赋的店长，十几岁就进入汽车后市场，从洗美学徒做起。他个人也很努力，积极参加门店组织的各种学习活动，能力提升很快。但可惜的是，这个店长对人缺少真诚，平时工作中习惯打压表现好的同事，将店里取得的好成绩全部归己；遇到责任事故，自己马上推得一干二净。我们和他聊过几次，但是他却完全没意识到自己身上的问题，总是寻找借口为自己开脱。虽然这个店长的个人能力很强，我们也不敢为他提供更大的舞台了。

无论你是门店的投资人，还是店长，你是怎么看待店长这份工作的？你有没有遇见以上笔者所写到一些相似经历，欢迎你在留言区与我作进一步的交流。