华丽转身正当时，阳光工匠打破流量壁垒，重塑汽车后市场新格局

过去十几年，中国汽车后市场呈井喷式快速发展，中国汽车存量市场即将一跃成为全球最大单一市场，这条传统的万亿级赛道已经成为了新经济的排头兵。但在华丽繁荣的表象背后，仍存在大量问题与行业痛点，而伴随着资本热潮引起的资本注入以及数字化技术革新，带来了更大的效率突破，新的商业模式层出不穷。

在这样的大背景之下，数字化转型成为了近些年的高频词汇，汽车后市场作为严重依赖线下场景、重视服务体验的行业，线上营销手段成为新的出路，各大主机厂纷纷宣布布局数字化，来势汹汹。

但我们不得不思考的一个问题是，线上有流量就能做好生意吗？

01、汽车后市场进入存量时代，线上获客成本呈指数上升

答案当然是否定的。随着竞争对手的不断入局以及工厂店的规模不断扩大，纯线上流量被各个企业分割，使纯线上流量的获取成本也呈指数上升，远超线下用户获取成本，汽车后市场进入存量时代。

与此同时，中国消费者正在从单一的商品消费转向体验消费，从原来重点关注商品的价格、功能、品牌向关注消费过程中的体验转变。消费者对维保预约、线上线下融合体验、线下服务体验等方面的期待和要求正在逐渐提高。

而致力于打造贯穿全行业的多品牌汽车服务平台——阳光工匠，具备“真品质”、“快服务”、“惠价格”的核心优势，面对频次低、决策重的汽车行业消费者，阳光工匠深知，线下零售和服务体系的体验和效率，将成为未来竞争的关键要素。

以营销与获客为第一目的的思维已经过时，而现在，如何把握线下门店，留住客户、做好现有用户的全生命周期服务则成为了存量时代破局的重点。

02、依托线上不如聚焦线下，驱动体验式消费

在新零售概念之下，2019年起，阳光工匠便对内进行深度整合，聚焦门店，优化渠道供应链，将线上下单延伸到线下服务场景，通过打通线上线下服务闭环的方式来强化消费者体验。

在2020疫情之下，阳光工匠采取积极又谨慎的发展策略，在全国范围逆势扩张，从125个城市集结500+家门店、聚集53W用户，一举跻身头部阵营。

为给数十万广大用户带来更好的体验，阳光工匠组建五大业务平台直接对接线下门店，在营销、产品、现场帮扶、技术、备件目录、财务管理、订单支持等多个维度给予门店线上支持，让到店的消费者感知到线下门店的规范服务、过硬技术、合理价格。

同时，阳光工匠还通过上、中、下游的多维成长体系，全维度赋能线下门店，形成独特的核心竞争力，驱动汽车后市场的体验式消费。

03、多维成长体系，服务用户全生命周期

1、上层数字链

线上预约：在阳光工匠，车主可以线上预约快修、保养、修车、美容等各项服务，线下去门店体验的一站式综合服务，十分便捷；

门店服务：加盟商也可以通过先进的门店运营管理系统、定制化全套营销推广方案以及线上技术援助，既降低了门店的管理难度，也极大地提高了服务效率。

2、中端供应链

品质保障：多样品牌备件、满足多元需求。导入汽车市场上品类丰富、覆盖车型广的多品牌贸易件，为阳光工匠授权连锁店提供丰富的、具备市场竞争力的备件产品；

高效物流体系：1个武汉物流总库、4个物流分库（北京、成都、广州、湖州）、4个备件分销中心（西安、上海、郑州、泰安），通过覆盖全国的高效渠道，满足全国范围内的门店需求。

3、终端门店管理

大数据选址能力：在门店初期选址布局时，阳光工匠依据“贴近社区、快速灵活、高效便捷”的汽车服务理念、以及区域保有量确定门店密度及规模，用科学的方式提高门店的存活率，提高投资人的投资成功率，并尽快帮扶门店实现盈利；

人才培养体系：利用传统流程梳理、数字化操作工具以及数字化线上人才培养体系，构建了较高的标准化服务体验，标准化程度高有助于快速与消费者建立信任；

数字化门店运营实力：构建了高品质的电商及客户运营数字化触点，形成了完整的数字化闭环，并同时帮助门店完成数字化管理赋能，实现数字化精益管理。

04、坚持以用户为中心，为千万消费者带来愉悦的用车体验

2020年，在疫情这样紧张的局势之下，阳光工匠仍始终坚持以消费者为中心，凭借高品质的服务和产品，深厚的供应链资源和经验，持续发力汽车后市场，获得了众多加盟商的良好口碑，为中国千万消费者带来了愉悦的用车体验。

在AC汽车“2020第五届中国汽车后市场连锁百强颁奖典礼”上，阳光工匠荣获中国汽车后市场“连锁百强”和“年度飞跃奖”双奖殊荣，这些不仅仅是业界伙伴对阳光工匠的认可，也是广大车主对阳光工匠不变的选择和信任。

对于这53万会员车主来说，阳光工匠聚焦线下，走进社区，近距离贴近车主需求，同时以全链路数字化服务，快速便捷地解决养车修车难题，确实给他们带来了更加“放心、省心、舒心”的体验。而对整个汽车后市场行业的竞争者来说，变革来得总是如此之快，阳光工匠的新行动，也促进了整个汽车后市场行业加速迭代升级。

重要的万亿级民生经济市场初长成，规范化发展依旧任重而道远，但我们相信，在时间的检验下，在下一个春天到来之时，阳光工匠将会为数十万车主带来更值得期待的未来！