ERCS运营：运营管理，点滴做起，道阻且长

2020/9/3 10:42:32 ac汽车 acqiche

历时5个月，欧洲维修运营总部在年初针对新发布的2020年版的运营手册而发布的运营管理专栏《跟着欧洲维修一起学运营管理》即将圆满完成。本篇是最后一篇运营管理，点滴做起，道阻且长。

欧洲维修

首先来聊一聊，我们编写这个专栏的初心：

内：对于欧洲维修汽车服务内部，新版的欧洲维修运营手册发布后，下发到欧洲维修门店，受到广泛的好评，但所谓一千个人有一千个哈姆雷特，针对内容，不同的门店看到的视角和角度会有不同，与其不同解读，我们还不如组织对运营管理方面比较有经验的专家进行专业解读。解读的过程中，我们又发现这些解读文章又衍生出一些新的视角和领域，这些都将成为我们2021版本的更好的内容补充。

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外：对于后市场其它连锁或独立门店，我们也希望与大家一起探讨和分享，欧洲维修的门店运营管理重点和标准，以期与同行共同切磋并促进行业标准化和客户服务的提升。欢迎同行朋友提出宝贵的意见和建议。

当然，要想把一个门店运营好，远非运营手册及专栏中文章写写这么简单。建议有志于提升门店运营管理的老板及店长们可以遵循以下两条原则：

第一，不怕事小-点滴做起，门店运营中的很多事单个来看都是鸡毛蒜皮的小事，但很多小事汇集起来就是管理的不足，客户的坏印象和糟糕体验。

因此门店团队的执行力就变得很重要，欧洲维修金牌店长培训课程里关于打造高执行力的团队中就有持续改进的工具。发动全员，发现点滴改进机会，利用周会月会进行跟踪改进。

而门店的管理者要定期检查门店的运营管理符合情况，欧洲维修总部制定了关于欧洲维修样板店的验收标准，需要的加盟门店可向本店的运营陪伴经理索取。

第二，不怕烦难-道阻且长，实际改进的过程中会遇到员工的不理解，会被挑战，而门店的资源可能不足，员工可能需要培训，而经营的改善结果不会立竿见影，团队的士气也可能因为遇到的困难和时间的消磨而变化。

这就需要门店的管理者和关键岗位人员，坚定信念，初期通过一些小的，比较简单的挑战帮助其它员工树立信心；中期通过绩效模式改进，对员工及团队取得的成绩及时做正向激励和鼓励；对短期的失败和挫折进行总结分析，持续改进；最后，当取得一些阶段性成果时，对关键员工和重要贡献进行表彰，奖励，升职等，分享成果，树立榜样，传颂故事，形成良性的持续改善氛围和企业文化。

欧洲维修汽车服务加盟店会有经过欧洲维修总部培训的运营陪伴经理定期拜访门店进行梳理，培训，执行跟踪，答疑解惑。

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