经营维修门店，如何像马斯克一样做决策？

“春风杨柳万千条，六亿神州尽尧舜。”随着疫情得到控制，几乎所有门店都开始复工。在疫情期间，大家也没有闲着，参加各种网络培训，学习各种课程。老师要么是行业大拿，要么是同行翘楚，很给力，讲起课来，动之以理，言之有物。大家听完之后，感觉收获满满，可是去门店复制，却差强人意。为什么学了很多道理，却开不好一家门店的呢？

笔者来回答一下这个问题，开门见山说答案——为什么你不能复制别人的成功，因为你学习的理论不是科学。你也许会说自己学习的是某位大师的课程，大师又是从《易经》、《论语》、《道德经》等等领悟而来的大智慧，怎么可能不科学？

先说答案——为什么你不能复制别人的成功，因为你学习的是理论不是科学，科学肯定可以复制。当然你会说，你学习的是某位大师的课程，大师又是从《易经》、《论语》、《道德经》等领悟而来的大智慧，怎么可能不科学？

笔者先不说大师是否真的领悟了古圣先贤的学说精髓，就算真的如此，大师的理论也不是科学，因为科学诞生仅仅400多年。

不是他们不好，是科学太年轻了。科学虽然年轻，但推动人类社会产生大飞跃，改变了我们的生活。举几个例子：

1、1903年12月17日莱特兄弟的“飞行者1号”第一次试飞仅仅飞了12秒，36.5米，而1969年7月16日阿波罗11号就把人类送上月球。上九天揽月的千年梦想短短六十多年就被科学变成了现实。

2、2010年苹果4手机发布，仅仅几年时间，我们的生活方式被完全改变，现在有几十亿人每时每刻离不开手机。

3、如果我们和古人相比，谁敢说哲学思想超过了孔子、耶稣、释迦摩尼？又谁敢说诗词比得上李太白、杜工部、苏东坡？谁又谱得出施特劳斯、贝多芬、莫扎特的名曲？又有哪位小说家比得上莎翁、托尔斯泰、曹雪芹？谁的画超越创世纪、蒙娜丽莎、清明上河图？在这些领域，我们与古人相比不但不能说超越，甚至还要膜拜这些古代的大师巨匠。唯有科学一路向前发展。在科学领域我们绝对不必崇古，现在一个普通物理学博士在最前沿的理论上已经超过从前著名的物理学大教授。

综上，如果我们用科学来决策，就是站在巨人的肩膀上而不是匍匐在古圣先贤的脚底下。

所以，你是不是准备用科学来决策和管理呢？可能你还在犹豫，你要问到底哪些企业家在用科学做决策？答案是现在用科学来决策的企业家很多，有外国人也有中国人。最著名的也是笔者认为当今最优秀的两位企业家都在用。他们是中国华为的创始人任正非，美国SpaceX和 Tesla的创始人埃隆·马斯克。

任正非最著名的一点是用“熵增”原理和“耗散结构”进行管理与决策。

这里有知识点，“熵增”原理就是著名的“热力学第二定律”，今天不展开。

我们来聊一下埃隆·马斯克和他著名的“第一性原理”。

马斯克说：“如果你真的想做一些新东西出来，就必须依赖物理学方法。”

马斯克认为人类要想长期生存下去，必须成为多行星物种，因为小行星撞击这样的灾难是无法避免的，所以，他创立的SPACE X公司使命就是“在火星建立可持续发展的城市”。

事实上，2019年7月25日，一颗被命名为“2019OK”的直径57-130米的小行星，在离地球最近7.25万公里的距离上擦过，直到接近地球前一天才被发现，它如果击中地球，威力至少超过1000枚原子弹，带来的损失难以估量。当然也正是小行星撞击地球，结束了恐龙两亿年的统治地位，消灭了80%的物种，哺乳动物才发展壮大，人类才有可能登上历史舞台。

所以以马斯克的视角，如果未来悲剧不可避免，那现在就应该着手创造未来。之前马云和马斯克对话时嘲笑马斯克太关心火星，他说自己就是从火星来的，因而只关心地球上的事情。马爸爸自以为找到了一个爆梗，而马斯克一脸凝重，因为他不是闹着玩的。他早就赚了足够的钱潇洒一生，却搭上身家性命要为人类做一个备份，多次接近破产边缘。他的理想和我们英特纳雄耐尔的伟大理想有得一比。

要想上火星就得造火箭，要往火星移民就要降低成本。马斯克接受采访时说：

“我更倾向于从物理学的角度来看待世界。物理学教会我运用第一性原理思维去推理，而不是用类比的思维去推理。让我们来看看这个第一性原理究竟是什么。火箭是由什么制成的？航空级铝合金，再加上一些钛、铜和碳纤维。然后我会问自己，这些材料在市场上值多少钱？结果是，这些火箭原材料的成本大约是火箭价格的2%。”

从第一性原理出发，马斯克找到了降低成本的办法，通过回收火箭的箭身，把火箭发射成本降低了90%，目前Space X公司拿到包括美国航天局NASA在内的众多国家的发射订单。

马斯克本人是物理学和商学双学位，即懂技术又会商业炒作，实在是流氓会武术，谁也挡不住。他的第一性原理来自希腊先哲亚里士多德，说的是：“在任何一个系统中，存在第一性原理，是一个最基本的命题或假设，不能被省略，也不能被违反。”也就是说马斯克在看待问题做决策时一定要找到“物理学意义上的最根本的东西”。

讲到这里，我们回看那个问题，为什么学了那么多理论和方法，还是做不好自己的门店？因为你还没有找到物理学意义上最基本的东西，那些你认为可以模仿的理论或者套路不符合第一性原理，根本不是物理学意义上的最根本的东西。

一个理论最根本的东西，我们一般叫原理或者公理。它被一些大师通过归纳法总结出来，从原理出发，推论出很多结论甚至对未来进行很多预言。由于推理过程基于严密的逻辑，通常是数学公式来进行，因而只要原理是正确的，后面的结论和预言也是正确的。但是如果你找到了反证，即找到不符合这个理论的证据，那么这个理论就被证伪，后面的结果符合或不符合实际情况都和这个理论没有关系。

很多时候出现一个有意思的现象，我们门店照葫芦画瓢，画不好，而别人却画得很好。我们肯定会检讨我们自己的执行力，但是也有这种可能，我们一起比着画的东西压根不是葫芦，别人画出瓢来，反而是画得太差，不像反而画出了瓢，而不是画得太好的缘故。

我举个例子，你看下面这三句话：

1、一个有质量的物体如果没有受到外力的作用，保持静止或者匀速直线运动。

2、一个有质量的物体的加速度大小与作用力的大小成正比与质量大小成反比，方向与作用力的方向相同，用公式表达 F=ma。

3、两个有质量相互作用的物体的作用力与反作用力，大小相等，方向相反，作用在一条直线上。

是不是很眼熟，恭喜你，物理学得很好，这是我们初中物理学的牛顿经典力学三大定律。

这三大定律是经典力学的第一性原理。他们自身不是由数学公式推导出来，而是由牛顿爵士归纳总结而来，而他们自身可以统一到一个数学公式上，那个公式就是 F=ma。

而整个经典力学都是建立在这三大定律上, 它们就是经典力学的第一性原理。

有经典力学的三大定律加上牛顿发现的万有引力定律，再通过牛顿发明的微积分，300多年前的古人可以计算日月星辰的运行轨道, 比如和牛顿同时代的哈雷，他运用牛顿理论算出了一颗彗星的回归时间，这颗彗星被命名为哈雷彗星。同时期贵族科学家卡文迪许通过实验，计算出地球的质量，他的计算结果与现代科技的计算结果几乎相同，这个成就简直让人难以置信。

同样的，光速不变原理就是爱因斯坦狭义相对论的第一性原理，不确定性原理是量子力学的第一性原理。

总结：如果你通过归纳找到了需要解决的问题的最基本原理,往往他们还可以用数学公式来表达的时候,你的决策就是和马斯克一样，用第一性原理来决策。

学了半天物理，你可能会问这跟我的门店复工有一毛钱关系吗？

听笔者再讲一段物理，然后再告诉你，这些和门店工作有什么关系。

2013年3月14日，欧洲核子研究组织发布新闻稿表示，先前精密测量探测到的新粒子是希格斯玻色子。2013年10月8日，诺贝尔物理学奖在瑞典揭晓，比利时理论物理学家弗朗索瓦·恩格勒和英国理论物理学家彼得·希格斯因希格斯玻色子的理论预言获奖。

也就是说，当发现希格斯玻色子这件事确认后，当年诺贝尔奖就颁发给这个理论的提出者。

为什么希格斯玻色子这么重要呢？因为它是让各种基本粒子获得质量的成因，如果没有它，夸克不会聚合形成质子和中子，也就没有原子核，没有原子核形不成原子，没有原子形不成分子，没有分子就没有星球，万事万物就不会存在。因此。希格斯玻色子被叫做“上帝粒子”。

有了上帝粒子，万事万物有了质量，而质量是我们这个宇宙物质最基本的属性。质量大小决定了一颗星球是不是可以成为恒星，只有质量达到7%太阳质量的星球才有可能在内部产生核聚变；达到70%太阳质量才能化身恒星，从氢聚变到氦，从氦聚变到氧和碳，放出光与热，最后变成白矮星；质量达到1.4倍太阳质量的恒星才能突破钱德拉塞卡极限，在聚变完成后，持续收缩变成一个中子星；超过10倍太阳质量的恒星的归宿是变成黑洞。总之，质量决定了星球的状态、寿命和归宿。

回到我们的工作中来，接下来我们在门店工作怎样运用第一性原理呢？

笔者认为是找到门店里像质量这样最基本的量。不兜圈子，笔者认为那就是进店台次。所有的业务指标，都建立在它的基础之上，而且所有的指标可以使用它通过数学公式来表达，无论是营业额、毛利、坪效还是人效。

所以结论来了，无论使用什么方法，一定要想办法增加进店台次，可以不断增加新客户，可以增加老客户进店频次，围绕进店台次这个最基本量，来设计员工的考核指标，设计门店活动，设计门店氛围，设计售卖哪些项目，选择和什么样的品牌与供应商来合作。有了这个以不变应万变的量，进而把理论总结了一个数学公式，并把他作为我们门店生存和发展的第一性原理。

笔者认为（仅仅是举个例子）最大可持续经营收入=lim进场台次×客单价×客户满意度指数（进场台次趋向工位最大施工能力），当然这里面的客单价和客户满意度指数可能也存在负相关等函数关系。虽然这个公式看似很复杂，但只要把门店的历史数据带入，完全可以得出门店的进场台次、客单价、客户满意度之间在经营收入为最大值时的相互关系和具体数字。

这个数学模型与经过验证的数字将会为日常工作指明方向，哪里需要加强，哪里需要调整。当然可以自己总结出不一样的原理，一个更优美的数学公式，只是它必须包含最基本的量就是进场台次。只要能在工作中用数据进行验证其正确性，这就是总结出的门店第一性原理。

当然也要注意一点，并不是所有的问题都需要找到第一性原理才能解决，而是你想创新，想超越别的竞争对手的时候，就要采用第一性原理来解决问题。我们看看郑州近期参加保养大战的高手们是怎么做的。

中鑫之宝 ：9.9元享受588元养护大礼包。车内杀菌消毒39.9元，医护人员美孚免费保养。

百顺：3M全效杀菌半价，3月份全场8折。

途虎：蒸汽臭氧杀菌消毒免费 ，免费会员卡（含7项免费服务）医护人员免费保养1次。

兔师傅：免费享受228元车内净化套餐，抗疫医务工作者免费保养。

小李补胎：免费臭氧消毒，9.9元享390元检测大礼包，医务工作者免费保养。

车享家：免费安装防虫网，保养存三送一再送消毒一次。

虽然用蒸汽或者用臭氧杀菌消毒不需要耗材，杀毒效果笔者也持保留态度，因此也不看好其引流效果。但毕竟也需要占用工人和工位，所以是有工时费用的，可以肯定的说，以上各大高手没有一家用这些项目来赚钱，都是来引流，增加进场台次。他们不是华为，也不是Tesla，笔者也不知道他们是否在用第一性原理来决策，是否像马斯克那样来思考，但是进场台次作为门店物理意义的最基本的东西，为所有的高手认可，无一例外，他们都在这个方面做活动。所以，老板们，行动起来，设置套路，八仙过海，把进场台次做起来。

行文至此，如果您也对用第一性原理管理门店感兴趣，不妨去构建自己的理论，设计自己的数学模型，用真实的门店数据进行验证，或许一天您真的成为某个商业原理的发现者，如果您还有问题，欢迎您留言，我们一起来探讨。

苔花如米小，也学牡丹开。虽然我们的企业跟华为、Space X、Tesla 的规模和资源都无法相提并论，但是不妨碍我们像他们那样决策与管理，百达翡丽是表，小天才也是表，就计时这一个功能来说，没有差别，甚至小天才还可能更准确一点呢！