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免费杀毒、9.9元大礼包、直播……门店打响疫情“营销大战”

2020/2/26 9:04:14 ac汽车 原创

客户在,希望就在。

汽后门店

作者 | acqiche

出处 | AC汽车

原创转载请注明来源

临近月尾,我们看到仍然还有很多门店没能正常营业。

在没收入,没员工,没生意,门店经营难以开展的“三没一难”处境下,很多从业者感觉到危机四伏,忧虑重重。

当然,面对逆境,维修企业并没有坐以待毙,纷纷使出浑身解数开启“自救模式”。

不同于其他行业可以在线办公,亦或诞生新的业态,比如云蹦迪,云卖房,云卖车……维修行业的“自救”方式单调且重复:以“杀毒”为主题的客户保卫战全面打响!

01  疫情下的营销大战

近两年,“保养大战”兴起,映射的是老板们对流量的焦虑。而这一次营销战则显得有些不同。

在疫情之下,维修企业不分规模大小、不分线下服务能力强弱,一切与线下有关的都被清零,大家被拉到线上这同一维度,无疑也放大和加剧了这场大战的激烈程度。

客户在,希望就还在,这是老板们发起活动的初衷。

早在2月初,就已经零星的看到有门店向会员客户推“免费杀菌消毒”项目线上预约活动。

接着,随着复工时间的一延再延,一些全国性连锁、区域性连锁纷纷跟进,造就了现在全国杀毒的景象。

全国性大连锁依旧高举高打,面向全国车主推出“免费杀毒”,既能为老客户提供关怀,又能收割一波新流量,何乐而不为?

区域性连锁的方案也是亮点颇多,以杀毒搭配多种服务,组合不同的套餐,面向不同的客户群体,也有部分连锁开通线上直播,向车主普及养车常识等等,其中“杀毒超值大礼包活动”效果反馈最佳。 

比如信德汽车连锁推出原价659元大礼包,现在仅需18.8元的活动,据其总经理林甲川透露,活动一经推出,很快就卖掉了1000多张,其中新客户购买量占比10%。

汽后门店

再比如苏友汽修推出的“会员客户免费,非会员28元”的车内杀菌项目,短短几天就收到了800多单,新客户占比30%。

当然,面对突如其来的疫情,我们也看到很多企业也在通过切实有效的公益行为帮助社会解决“燃眉之急”。

比如兔师傅为数千位支援湖北医务人员,免费提供一年的汽车保养套餐;比如车百惠为滴滴医疗保障队提供轮胎服务。

而作为后市场的主力军,很多独立门店也积极参与到这场“自救行动”之中,因为对于他们来说,生死存亡或许在此一役。

02  营销方案大合集

AC汽车近期整理了20多家连锁企业的营销方案,并根据活动的内容分为免费杀毒、有偿杀毒、杀毒超值大礼包、杀毒+保养套餐、会员专享、公益、直播7大类,供门店老板参考。

(整理时间截止2020年2月20日,如活动内容出现新的变动,请以实际为主)

免费杀毒

途虎养车:全国车辆免费消毒,“蒸汽”和“臭氧”可选

考拉爱车:臭氧杀菌全国门店永久免费

有偿杀毒

百顺养车:整车全效杀毒,半价支援车主防疫 (原价98,现价49元)

国合快车:360°全车防疫套餐(需预约施工),套餐价99元,包括“洗车+室内蒸汽臭氧消毒+空调管道杀菌”,限购1次。

上海车车翔快修:

1、会员客户充值可获免费车内杀菌消毒服务

2、留言点赞,赠送200套杀菌消毒服务给广大车主

汽后门店

畅途汽车保养连锁:128元车内医学级杀毒,加赠微镀晶洗车一次

杀毒超值大礼包

小李补胎:390元大礼包仅需9.9元

汽后门店

佳诚车业:针对老会员推出58元大礼包:洗车1次,臭氧杀菌1次,电瓶检测养护1次,车外观消毒1次。据其总经理反馈,第一批营业的5家门店,限量300套,已销售三分之一。

杀毒&保养套餐组合

集群车宝:保养0利润,为防疫加油

联合美孚特推3次美孚金装一号机油0W-40小保养套餐+1次车内空间医学级杀菌套餐,价格低至1111元

爱义行:购买保养套餐,送全场通用礼金,再送价值598元的全车雾化杀菌。

会员专享

国合快车:会员客户送美埠室内蒸汽消毒服务1次;非会员客户送美埠室外洗车1次。

百援精养: 针对全国门店油卡会员提供免费杀菌消毒1次,非会员需8.8元。

小李补胎:2020年1月27之后到期的年卡权益自动延期三个月。

做公益,攒口碑

天猫养车:“抗疫司机保卫战”,在武汉、苏州、青岛等10个城市,帮助为湖北运送过防疫物资的卡车和厢式货车,提供免费车内杀菌服务。

汇捷车管家:和壳牌合作对医务人员车辆进行免费保养

集群车宝:全市医务人员免费赠送杀菌套餐1次

精典汽车:开启免费消毒专项服务,为全川所有医务人员及精典车主的车辆提供这项服务。 

线上直播

小李补胎:抖音直播,每天两场,为车主提供养车知识,让车主了解车辆保养背后的原理

铛铛修车(原和谐修车):抖音上直播讲车,为大家讲解新能源的热门车型的使用功能等内容,回答粉丝问题。

汽后门店

其他

当然,我们也看到有门店另辟蹊径,从解决客户当下的需求的角度出发。比如防疫物资,比如食物采购困难等。

凯弘养车:

(1)充值100元精洗美容卡,送70元米面蔬菜水果。

(2)邀请亲朋好友入门店会员群,送医用口罩或PVC手套。

03  如何保住客户?

这是最近被行业热议的话题,很多文章和在线直播都给出了一些方法。这里就不在赘述,可以参考AC汽车往期文章和直播回顾。

另外,根据上文也可以总结出一些方法,尤其是郑州的几家连锁企业,反应很快,锁客方式也值得借鉴。

兔师傅杨学钊告诉AC汽车,疫情期间,兔师傅从品牌声誉角度,做了一些公益活动,并且联合当地的交通电台,为车主提供免费救援;从客户运营角度,为即将到期的会员客户和专车客户提供新政策,并且联合一些商家渠道进行合作。

小李补胎疫情期间的一系列动作也堪称典范,先是捐款救援,体现企业担当;接着为车主推出车辆自救锦囊;再者开通抖音直播,为车主普及养车常识;最后推出车内杀菌4重好礼,涵盖了会员专享的免费杀菌、超值大礼包、车内空气治理方案和分享参与抽奖,裂变营销获客。

客户真的会被截流吗?AC汽车就这个问题也咨询了一些维修连锁的负责人,得到的答案是一致的:会担心,但是可能性不大。

他们给出的建议是,疫情期间,以杀毒为主题的锁客活动可以做,但是不能过度营销,安全永远放在第一位,员工和客户的安全都要考虑到。

其次,“杀毒”营销的目的一定是以稳住老客户为主,然后再根据条件拓展新客户。

在他们看来,只要门店的老客户在,也就是会员客户能够稳住,那么门店就能等到东山再起时。

其实在很早之前,后市场就出现了有关客户运营的“二八定律”,不少老板表示,门店80%的营业额,都来自20%的会员客户。

这20%的客户才是门店的命脉,平时要重点维护,何况在这个特殊时期。

毕竟,共患难的友谊,才最珍贵。

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