逆行者的光 | 中国汽车后市场信心调研报告

作者 | acqiche

出处 | AC汽车

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春节前AC汽车就汽修门店生意做了调研，超过80%的企业表示2019年生意呈现下滑趋势，进厂台次与单车产值也相应下降。在这一背景下，我们进而分别对企业和个人发起“中国汽车后市场信心指数调查”，并定向采访各个领域的从业者代表。

和网约车小哥哥一样，后市场中有无数人依然坚守着这个行业，这不过是众多挑战中的一个，不会比“电商”冲击大也不会比“环评”挑战高，关关难过关关过。因为行业中总有些“逆行者”，他们在至暗时刻摸索前行，也会第一眼看到破晓的曙光。

 01 企业：重视客户运营&员工管理

上周，AC汽车发布了“疫情当前，汽修门店如何修炼内功，才能静待花开？”一文，诚然，“修炼内功”已成为行业共识。

在调研报告中，大家对2019年的生意都不太满意，81.3%的企业认为成本将在未来持续上升，但他们对未来一年的营收依然相对乐观。与此同时，59%的企业表示将在2020年继续开店，当然，这一调研数据很大可能会受疫情影响。

在所调查的百余家企业中，三分之二的老板认为2020年是对企业战略的关键节点，在企业营收增长明显比不过成本增长速度时，降本、创收、增效成为企业老板们战略的重要目标。

随着客户愈渐理性消费意愿降低，企业必须更重视并加大客户和员工方面投入，为员工提供培训学习，技能提升机会，举办员工关怀活动、增加管理人才培养等以增强员工归属感，通过改造门店基础设施，提升门店形象和环境从而提升客户满意度。

这一调研数据和AC汽车在2019年采访多家连锁企业时的发现高度一致。

 02 个人：信心犹在，渴望学习提升

虽然行业并不景气，但从业者对目前的收入水平表示满意并对行业、所属领域以及企业现状都较为满意，并表示希望能提供个人能力拓展人脉圈。在调查中，从业者表现出较低跳槽欲，AC汽车估计这与整体市场低迷，就业形势不太乐观相关。

以下为调研数据结果：

图：从业者对自己所在行业、领域、企业的信心

个人眼中，谁将成为2020年主角

老板和个人对行业荣誉感较低，且存在明显差异。

有趣的是，在企业和个人的调查中，对于行业荣誉感表现出不同认知。老板认为自己员工对荣誉感较低，而个人则表现出稍高的感受。

这样的差异，一方面来源于调研样本，大部分参与调研者来自于企业中高层管理者，一线基础员工参与度较少；另一方面，老板由于主观原因，对于自己员工的荣誉感评估较低。

值得管理者思考的是，在提高自身信心和荣誉感的同时，如何将其作为企业文化和管理理念传达给员工？

 03 定向调研：总有一群人热爱着这个行业

为了这份报告更具立体感和真实性，AC汽车分别采访了终端连锁、单店老板、单店投资、资本投资、技师、品牌经销商等后市场六大关键角色，谈谈他们对行业的一些看法。

投资人：没有不好的行业，只有跟不上的人

单店投资人：70后，行业经历25年，深圳

“做得时间比较长的人都很清楚，行业过剩，有的人掉队就掉队了，这是常态。”

我是汽车驾驶维修科班专业出身，很喜欢修车。这几十年一直坚持在这个行业，没办法，有这个情怀。在我看来，修车不仅仅是为了赚钱更是为身边的朋友解决用车问题。

记得2006年到2015年期间，身边的朋友没有说生意难做的，如果要打分，那个时候就是满分。但任何生意都是这样，没有不好的行业，只有不好的人。就像当年中国摩托车行业，也是市场乱、竞争大，现在洗牌成仅剩几个知名品牌了。

我1997年就接触互联网开始电脑办公建设公司网页，所以对互联网和电商是很看好的，个人觉得未来汽修行业电商会引领那样一个时代，最具代表性的就是天猫、苏宁、途虎、京东……

作为单店投资人，我投资过途虎工场店也投资了京车会，也有自己的其他门店，2020年也有继续投资的计划，但专修和综修投资逻辑不一样，先观望再下手吧。

投资高级经理：90后，行业经历2年，上海

目前汽车后市场投资价值大概60~70分，目前是最佳时期，因为估值低行业也亟需整合，最佳回报预计在五年左右。我们更看好二手车产业链、维修保养产业链、汽车配件等领域，投资评估参数主要是核心团队能力和行业资源。

连锁老板：差的活不下去，好的展望未来

维修连锁合伙人：85前，行业经历5年，河南

身边90%的同行都很悲观，毕竟找不到路子，也挣不到钱，但上游大品牌应该是目前行业最有信心的，因为他们依然有话语权。

以前10~12月是旺季，而现在依然都没有生意。从2017年就开始能感觉到业绩下滑了，老板们都在想坚持1~2年，但如果每年下滑10%，三年下来，能尝试的项目都试过了，从100万/年下滑至60万/年，熬了2年持续亏损还是不行。我身边做洗美的做肉夹馍店去了，他们认知固化，也理解不了现在的消费者，反观90后学习能力强，他们是行业的未来。

我们自身也走过一些弯路，第一个模式没有跑通，最近一年才做了尝试并验证跑对了。在有的人持续下滑的情况下，我们此时逐步上升，所以对未来充满了信心。

新锐单店老板：这个行业值得敬佩和学习

单店老板：90后，行业经历3年，四川

当时觉得这个行业是蓝海，所以进来希望实现个人价值和财务自由。后来才发现：门槛低，但经营真的很难！

感谢这个行业让我了解什么是真正的生意，行业教会我生意该怎么做，团队怎么打造，怎么用更高的维度观察行业。这个行业能做好，其他行业感觉都简单，能一眼看出关键问题。

回到我自己的门店，明显感觉客人消费能力不如往年，更理性了。两年的经营也让我看到问题：洗车引流是有问题的，我们2020年会升级洗车，价格大幅度，品质也提高以筛选优质客户提高品牌认知。

另一方面，我们员工劳动荣誉感比较低，太老的形象不好，年轻同龄人感觉没面子，所以，明年我希望提高工作环境，为员工多花钱提高的荣誉感，让他们的劳动成果更有价值。

作为90后年轻一代，能感觉老修理厂不愿意看到新的起来，他们大多是技术出身，对我们的管理理念不屑一顾或威胁，不太不愿意交流。我认为他们会过得越来越艰难，因为我们更了解80、90后，知道客户需要什么。

品牌经销商：我们提前转型，2020增速加快。

油品经销商：70后，行业经历25年，广州

我们2013年就被逼开始转型了，调整到现在不会觉得很艰难。从2019年开始我们就进入了加速阶段，所以对行业充满了信心。当然，身边的一些同行，现在才开始转型的，过得的确非常难。

这份职业做了25年了，未来也打算一直坚持，实现我的人生价值。

技术总监：在一个行业，要坚持20年才有结果

技术&运营总监：85后，行业经历17年，上海

十年前，配件价格不透明，汽车装潢贴膜卖得很好，有点存货就是利润。一个宝马轮胎卖得都比4S便宜还能赚800元，减去票点、人工等费用也有300~500元的利润；现在，客户认知提升了，加上正处于汽车制作改革阶段，赚钱更难了。

我们2020的计划是提高人效，让优秀的人收入更高。而对于我个人来说，我2018年10月份注册了抖音账号，拥有更大的个人成就感。有了自媒体，不需要介绍自己他们就能了解我和我的能力。

我喜欢修车，修好车能让我很开心，我记得一个客户给我说过的话：一个人要在一个行业坚持20年才有结果。

 04 逆行者的光：身处黑暗，越能看见最亮的光

在做信心调查前，谁也没有意料到2019年的冬天除了寒冷外，还有一场人类与自然微生物的较量。也许，这是压死骆驼的最后一根稻草；也许，这是触底反弹的起跳点。

抛开调查最后呈现的平均数，无论是70、80、90后，选择成为至暗时刻的逆行者和坚守者，亲自见证并感受破晓的光。

“即使全世界都处于黑暗之中，即使所有人都对你嗤之以鼻，也不要让自己心中的火光熄灭，虽然在世事面前，我们就像一盏随时会被吹灭的烛火，但坚定信念，微弱的光芒便会爆炸整个黑夜。”

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，中国加油，汽车后市场加油。

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