维修门店需要“狼性文化”吗？先问自己肉给到位了没

作者 | 黄卫强

出处 | AC汽车

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这是一个很有意思的话题，特别是放在维修门店的这个场景下聊，格外的有意思。

最近朋友邀请参加一个地方性区域连锁的管理运营年会，会议中，主持人要求参会的各个店长每人提三到五个问题，其中所有店长都提到这样的问题：怎么样让员工更积极主动？怎么样让员工更具进攻性？怎么样让员工具有狼性？

后来，笔者把这个问题放在自己的群里，邀请同行讨论，群友的回答大都是：钱给到位了吗？狼是要吃肉的！

翻一下知乎，对于“狼性”，其实没有一个标准说法，有一段比较全面的表述，如下：

狼性，是对一个职场人的最高评价：

1、所有哺乳动物中最有成就者，莫过于狼

2、推崇狼性的企业，都不是吃素的

3、狼性，就是首先要对自己狠

1）舍得先向自己下手，对自己要狠

2）喂养自己的野心，时刻保持饥饿感

3）坚韧不拔，把坚持化为行动

4）既能独立作战，又能融入团队

5）脑冷静，没有玻璃心

4、狼性的最高境界，是“披着羊皮的狼”

笔者有一段在4S的工作经历，个人感觉，4S里的人，但凡有点想法的，个个都是狼。

有团队纪律性和组织性，执行力强，能吃苦耐劳，对自己狠对别人也狠，逮到机会就会撕咬不放，不管是对客户还是对同事上司。所以呢，人人都有危机感，人人心里都是彼可取而代之。也有可贵之处，尽管是互相竞争关系，但是上下关系分明，做起事来也毫不含糊，不会因私废公。

更早之前，笔者在台资企业里面任职过一段时间，感觉也是如此，层级分明，但并非不能挑战，按照游戏规则来。

首先，自己份内的事情要做好，并追求完美，这样说话才有底气。然后，要对自己上下游部门提出更高的要求，寻找他们的能够对你完美完成甚至超越目标的阻碍，毫不留情地在工作例会上提出批评、意见、建议。特别是每周的中高层工作例会，老板在场的时候，大家脸红脖子粗，拍桌子瞪眼睛，那真是家常便饭。

也因为这样，实际工作中大多数同事都力求把工作做好，不给上下游添麻烦，否则周例会就有得受了。

笔者至今记得这么一件事儿：

某天，行政经理到董事长那儿去诉苦告状，说办公室这帮人太难管了。董事长安慰加打气之后还说了一句话：他们都是人才，当然难管，要是能被你治得服服帖帖的，那还是人才吗？

然后这话又被传了出来，一帮子老的小的欢呼雀跃，互相传达，直呼董事长真是我辈知音。

可是进入维修门店之后，就完全不是这么回事了。

你跟大家讲游戏规则，他们基本懒得搭理，为啥？关键性岗位的员工，老板都不敢动。维修门店不同4S体系，人才缺乏，你砍掉一个，除非你自个能顶上，不然很难马上找到一个可以顶上的。

你要跟他谈前途钱途，老实说，自个都不能自圆其说，屁大个修理厂，能有啥肥的岗位？关键性岗位都是老板或者股东的人，或者干脆就是老板或股东，一般员工打死也就做到小组长，毫无前途可言。

一句话，天花板都能用手摸得到，还奋斗什么。

4S集团或者大企业不一样，层级多，肥差多，薪酬级别多而且差距大，老板股东家再多人，留出来的美差还是不少。还有，大企业中高层其实调动频繁，经常有人出缺，不多说了，赶紧搞事吧！

在维修门店，一方面要让他安于做个洗车工，每月薪水三四千，吃着草的小绵羊；一方面又要让他像狼一样勇于进取，勇于拼搏。既矛盾又讽刺！

简直是反人性！

然而这不就是多少同行门店的老板孜孜不倦梦寐以求的所谓“企业文化”？多少培训机构伪平台拿来薅羊毛割韭菜的利器吗？

回到文章开头的那个问题，笔者当时是这么回答的：

要让你的员工都成为狼，那是多么不现实的事情。

大家都是狼，你有那么多肉给他吃吗？就算有也没用，喂的饱的那能是狼？大家都是狼，你是老虎还是狮子？狼会安于现状吗？不是掀翻你取而代之，就是出去自组狼群。

有句话估计大家不好意思说，给块骨头就欢腾，捋一下毛就安静温顺，主人一声令下就扑上去凶猛撕咬的，那是狗！

很多人家养狗，肉的荤的都不给吃，当然这样的狗虽然听话，但是没啥战斗力，可见就是想训条好狗还得给肉吃。

笔者还真听到过或者领教过不少门店老板关于把人才当狗去训练的理论，当然是敬而远之。

具体而言，4S体系的企业文化，相对整个行业来说，是最健康的，不管同行们对4S体系抱有多大的敌意，多大的看法，4S的组织能力、执行能力都是汽车后市场最强大的。

独立售后这块，笔者在2019年上半年的时候，组织过一次帮助门店做微信营销的事儿。得出一个很有意思的结果：

有60多家门店参加，数据出来，发现连锁同行做的效果最好，然后就是模仿4S店的高端车售后的（平行进口车前店后厂）同行。做的最不好的，有一个共同点：老板连员工都管不了。

这会儿，就不是员工是不是狼的问题，门店老板都做不了头狼，怎么带领狼群？

连锁或者模仿4S建店的同行，基本的制度、标准、执行力等是有的，是强于一般的单店小店的，反应到某一件事情上来，比如笔者组织的60家门店微信营销，得到的结果可谓差距甚大，是50步到100步甚至是300步的差距。

关于“狼性文化”，知乎上有句话是这样的：

就连以这个名字而闻名的华为公司，内部学习文件中也从没宣传这个词。

相反，华为公司内部推崇的是聚焦，持续投入，耐得住寂寞。艰苦奋斗并且给付出的人合适的回报。

我觉得狼性文化更多可能是那些喜欢给员工画饼的企业老板包装出来的。

干活的时候要员工艰苦付出，分钱的时候让员工巴望着以后。

不得不说，笔者早年在行业里的从业经历，对应这句话的事儿，可以说真不少。现如今，还经常有在门店工作的同行来跟笔者诉苦。

这种情况，基本上跟门店赚不赚钱没多大关系。

经常有同行邀请笔者给他的门店做绩效考核方案，笔者往往是拒绝的。“狼性文化”和绩效考核一样，都是双刃剑，你不能老想着那边的剑刃对着员工能起多大效果。你还要想想，剑刃的另一边，不是对着你自己，就是对着客户的，不管割到谁，最后损失的是整体。

所以很多时候，笔者还是喜欢那种大平台，大公司，或者规范的企业，游戏规则分明，自己知道自己该干什么，能干什么，能得到什么结果，什么时候自己要承担责任，什么样的情况下能够得到更多，做错了会失去什么。

多好，清清爽爽明明白白，虽然不可能绝对公平公正，但是尽量能够公平公正了。

良好的企业文化，不仅仅是规范员工，也是规范自己和企业自身。

至于那些员工自己做了什么，能得到什么，该怎么做都没搞明白的门店，谈什么“狼性文化”，个人觉得，真是个笑话。

本文由专栏作者特约供稿，文章观点不代表AC汽车立场。

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