济南领跑！2020年归零，重新认识自己和门店

2019/12/31 9:57:30 ac汽车原创

上一期，我们谈到唯一让门店赚钱的是“客户”，而客户运营包含「引-转-留-存-维-盈」六个关键服务步骤，如何科学系统掌握？

客户运营三板斧

上图是日本生活杂货/服务品牌无印良品某季节性某家门店的“理念”展台的照片以及周指示推荐：

以羊毛系列为主题，配合到服装的高领抑痒毛衣、生活的膝盖毯等主推商品，做成具有季节感的商品集群。

课程：客户运营三板斧

时间：2020年1月7日

地点：济南·威尔士柏融酒店

作为顾客，进入一家门店第一眼看到的是什么？服装店可能是模特、中心展台、橱窗海报；餐饮店可能是店名以及一眼可见菜系和人均价格；在视觉上，汽修店和其他行业并没有特别差异：

店招：到底是洗车、保养、快修、大修、保险、二手车，如果都有，核心业务是什么？

进店：你的门店引流靠促销手段、招牌项目还是增值服务？

转化：客户的潜在需求一定要被“SA”开发出来吗？是否可以通过“暗示”达到客户主动询问的效果？

精细化运营：没有一台车的车况一模一样，也没有任何一个客户需求一模一样，如何挖掘？

花心思的陈列能让客户一眼找到自己想要的东西，更能在无意中“提醒”客户他可能会需要的服务或产品。因为，大数据分析不仅仅在线上，线下也可以利用消费者行为学创造潜在需求点。

01归零，重新认识自己和门店

在谈引流集客前，站在门店五米开外，尝试着用客户的眼光看自己的门店，吸引自己进店的最关键理由是什么？

客户运营三板斧

说到吸引客户进店让笔者想起昨天刷抖音时看到的“服装店原则”，也许对大家有所启发，举一反三合理规划自己门店的服务项目结构。

财务模型上271原则，20%作为引流产品，70%作为利润产品，10%作为高端产品；营销模型上，产品需要分为爆款、引流款、活动款、形象款、利润款。

先定位，再懂得聪明地思考

“不赚钱还费人工啊！我的门店需要洗车项目吗？”

“别人99元保养，听说还有利润，怎么做到的？”

问这些问题的门店不在少数，因为迷茫。但我们对于生意的意识不能继续停留在“把车洗好，把车修好，有车就修，没车着急”的被动挨打层面。

老板们，行动起来，学会聪明思考，科学经营。

汽车美容店的核心：洗车引流，如何把洗车做到极致，得到客户认可是门店生存的根本。

快修快保店的核心：换油引流，如何把保养做得规范标准，是门店生存根本。

钣喷店的核心：保险引流，如何把保险业务做好，合作各大保险公司是门店生存根本。

02解决客户问题，挖掘潜在需求

汽修行业本不是享受型服务业，每次客户进店其实“心情”并不会特别好，门店首先需要做的是解决他的问题和麻烦，愉悦的消费体验是建立信任的第一步。

无论是引流还是转化，最忌讳的是将营销做成促销，虽然促销是营销的一部分，但更多是为了传播品牌价值建立客户信任，即使是薅羊毛得也先给羊群好的粮食和环境，才能持续地产生营收利润。

客户运营三板斧

图：源自连锁百强蜂行者

AC汽车曾在《门店小参谋》中简单分享了“送礼的学问”，大家可以点击查看：

年底了，回馈客户送什么礼物？

如果看着有节日就搞促销，养刁了“客户”的口味，只能沦为“打折店”，进而让客户产生“便宜没好货”的认知，损失客户的信任感。

03更多客户运营小技巧？

1月7日，AC汽车联合优配车联、驷惠科技在山东济南开启新年第一期《客户运营三板斧》汽车服务门店集客、留客、会员管理特训营。

客户运营三板斧

运营客户六大板块

加入训练营，系统掌握客户运营技能，让客户认识你、信任你、爱上你！

1月7日

济南威尔士柏融酒店

客户运营三板斧

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适合群体

门店老板/运营管理人员/SA

希望学习激活沉睡客户

希望建立门店会员制度

想学会如何运营微信里的客户

「引-转-留-存-维-盈」

客户运营三板斧

训练营已顺利在西安、石家庄展开，课程质量受到参会修理厂的高度认可。2020年，AC汽车将继续走进全国20个城市。

他们都曾来过！

客户运营三板斧

西安&石家庄的同行们来学习过

汉中西乡敏杰汽修公司

西安正浩汽车服务有限公司

西安尊尚优品汽车服务有限公司

西安名骏百盛汽车服务中心

旗舰汽车

陕西卡施达汽车服务有限公司

百援精养咸阳赛客店

798汽车快保中心

陕西工业职业技术学院

西安三鸣汽车技术服务有限责任公司

西安碧云天汽车服务有限公司　　

西安奥普特公司FVP

陕西省商贸技工学校

西安斯迈尔汽车维修服务有限公司

昂车郡汽修公司

西安奥源汽车维修服务有限公司

富平永安汽车修理厂

西安刘元商贸有限公司

秦征汽车服务有限公司

陕西和美中人商贸有限公司

车之享

西咸新区快车道汽车技术服务有限公司

富平永安汽车修理厂

宝悦鑫辉汽车维修服务有限公司

西安盛通汽车服务中心

西安志诚汽车维修服务有限公司

铜川东轩汽车服务有限公司

陕西博澳汽车维修服务有限公司

西安一笑工贸有限公司

西安德奔宝汽车服务有限公司

陕西卡兰德汽车维修服务有限公司

西安车艺坊汽车服务有限公司

陕西润扬汽车维修服务有限公司

西安冠亚通维汽车服务有限公司

西安福运亨星汽车维修服务有限公司

陕西奥众宝汽车服务有限公司

西安连顺汽车维修服务有限公司

西安金桥汽车服务

邢台市奥联星宝

铁岭宏达大众奥迪专修

赤峰市中顺汽车维修厂

石家庄惠和汽车服务有限公司

车享家华北

石家庄市通城汽车玻璃销售服务有限公司

河北众凯汽车贸易有限公司

河北省深州市车无尘汽车会馆

立迅汽修

车途钣喷中心

柏乡雄飞汽修

柏乡县雄飞汽修

保定泰索商贸有限公司

唐山利丰车管家汽车服务连锁

大唛养车

涞源凯航汽车销售有限公司

石家庄翔铭汽修厂

乐车汇

辛集市保太汽车修理厂

国和邢台盛源

邢台盛源福特

车缘汽车服务

衡水汇通

三河市车帮帮汽车修理有限公司

和谐汽车（河北）汽车服务有限公司

清河县睿翼汽服

河北国和嘉孚

美国拉力润滑油营销中心

德利亚润滑油

驷惠科技

雪佛龙（中国）投资有限公司

石家庄骏霆汽车维修服务有限公司

驷惠科技

畅盟汽服

畅盟汽服旗舰店

石家庄奔宝奥一站式汽车服务

石家庄庆尧

威县洺浩汽车精修

石家庄旭驰汽车销售服务有限公司

典典养车

沧州市广汽传祺

石家庄快驰汽车维修服务有限公司

吉林大驾光临汽车服务管理有限公司

途倍优(广东)汽车服务有限公司

灵寿小拇指

天津市军悦汽车维修服务有限公司

河北淘车乐二手车交易有限公司

河南威佳车快修汽车服务有限公司

威佳车快修

衡水易软信息科技有限公司

北京钣喷狮汽车科技有限公司

……

济南站，爱学习的你不容错过！

客户运营三板斧

本活动感谢合作伙伴：优配车联、驷惠科技

优配车联：成立于1991年，历经多年发展，已成为国内领先的汽配服务商，直营连锁门店遍及山东、河北、河南、江苏、辽宁、北京、天津、山西等7省2市。优配车联秉承“感恩、诚信、共赢”的核心价值观，坚守“诚信经营，假一赔百”的经营原则，立志做中国汽车后市场正规经营发展的典范，打造平台化可复制连锁公司，在汽车后市场领域为B端客户提供专业的产品供应与贴心的服务，与核心客户深度合作，为客户创造价值。

上海驷惠：一家集成于汽车行业信息化管理，汽车商务及评估类仿真教学系统，虚拟现实技术（deen-edu）产品研发的高新技术企业。后市场不少门店都在使用驷惠软件，因此其对门店有充分的了解，在培训上能更精准地匹配符合当地特点的课程方案。

2020年，我们将继续走下去！