门店小参谋丨80%的门店都存在4大浪费，怎么解决？

在汽服行业，经常能碰到这样一种情况：明明客户很多，但是月底一核算，却没有赚到钱。为什么会出现这样的情况？这是因为汽服店存在一些老板们未曾发现的浪费现象，导致门店经营利润难以提升。以下四点请对号入座，看看你的门店是否也存在。

一、工位浪费

房租和水电是门店的主要开支之一，一旦工位空出，就相当于钱打水漂了。客户来的时候可能几辆车一起，工位占满，车辆排队。

但可能一两个小时候高峰过掉了，生意又清淡的很，门店里除了员工，还是员工。

那我们有没有算过，一天中真正满工位的时间到底有多少？一个月内真正忙的天数有多少天？算算自己的工位利用率，发挥其最大价值，避免工位浪费，是老板们最应该关注的问题。

如何解决？

如果门店整体车辆较多，仅存在工位的削峰填谷问题，那客户预约服务是个很不错的方式。门店引导客户在维保前，用手机预约。

这样可以帮助门店更好安排工位，避免浪费。如果因为客流量小而导致工位闲置，门店要通过发传单、送优惠等营销方式集客，少挣总比不挣强。

况且工位满置、员工有事做，也能树立良好的店面形象，为门店带来正循环。

二、人工浪费

除去房租、水电这些基本开销，员工薪资可谓是汽车修理店的第二大开销。

如果员工整天没事做，经常无所事事。不仅浪费门店的开支成本，还会让员工变“懒”，影响到门店的精神面貌，给客户带来不专业的体验。

同时，门店每个员工都有成本，核算每个员工的价值，淘汰低价值员工或帮他们提升。

如何解决？

给暂时没有工作任务的员工，合理安排工作。

例如：分配客户资源，做电话回访，了解客户车况，提醒保养等。

其它工作诸如背诵产品知识、去周边小区发传单、打扫卫生等，尽可能给员工安排工作，让他们处于工作状态。这样当客户进店时，他们就能以最好的状态面对客户，迅速的进入工作状态。

三、返工浪费

门店经常遇到这种情况，客户保养完车辆过两天回店反应异响，一检查是安装上的小问题；客户贴完膜过两天回店说起泡了，又得安排技师重新修复。

返工的问题，只有很少数是真正的技术难题，绝大部分还是施工流程不专业或者员工粗心造成的。

但事情没做到位导致的返工，不仅重复占用工位和人力，门店的口碑还“臭”了。

如何解决？

如何门店经常出现返工，老板要分析返工的原因。是产品的质量，还是员工的维修技术问题。

如果是产品质量，就找新的供应商购采购更好的产品。如果是员工问题，那就设立奖罚制，对返厂率较高的员工进行惩处。

同时为了激励员工，一个月没有任何返厂的情况，给予相应的奖励。找到问题并且解决，才能避免不断返工的问题。

四、沟通浪费

从外部来说，门店没有清晰的产品供应流程，经常出现员工调货、车辆等配件的情况，或者与供应商沟通不清楚，出现反复退换货，不仅浪费时间，还耽误事儿。

从内部来说，内部沟通不清晰、效率低也是浪费，比如前台接待了车辆未把车辆问题记录完整，交车时客户说没修到，又再次维修。

如何解决？

建立灵活且完善的供应链管理模式，和供应商落实好进货质量、调货速度、补货数量等，这样才可以确保门店的进货、调货能够有条不紊。另外，门店内部要将每个细节做到规范化管理，减少不必要的沟通成本，提高企业的经济效益。