客户管理「三板斧」，集客、留客、会员管理特训营·石家庄站

进厂台次断崖式下滑，客户去哪儿了？

AC汽车通过访谈和调研的形式，针对维修厂的生意变化情况进行过多次探究，面对这一灵魂拷问，半数以上老板反映：流量在持续下滑。

保险公司发力、4S体系重夺客户、大平台资本力量加持等让独立售后修理厂日子越来越难过！

图：调研中关于进场台次的反馈

逆水行舟，不进则退，越是难的日子，越考验内功！

汽车后市场生存环境越来越差，市场环境、政策法规、巨头冲击等让门店腹背受敌，当你无法改变这新“三座大山”的压力时，更应回顾服务经营的本质——重视门店运营，把自己能的做到最好，机会永远只给有准备的人！

2019年，AC汽车希望作为汽后门店引路人，下沉关注县域门店的发展状态，同时联合当地优质合作伙伴助力百城万店修炼内功。

 客户运营三板斧 

10月29日，AC汽车抓住金秋十月的尾巴来到十三朝古都——西安，以这古丝绸之路的起点为启航之地，成功举办客户运营三板斧“汽车服务门店集客、留客、会员管理特训营”，西安100+家汽车后市场维修终端参与到本次培训活动中。

与爱学习的人在一起，共同进步！

*现场签到*

*学习代表证*

 集客、留客、会员管理 

如何让潜在客户第一次进店？

如何转化让顾客再次进店？

如何让顾客“爱上你”持续进店？

集客——如何让潜在客户认识你？

讲到集客，促销式的营销成为目前大部分门店抓住的一颗“救命稻草”，免费洗车免费保养，买一送一，大促销等手段不断，这种取暖方式能度过寒冬吗？

微信、抖音、快手、拼多多、层出不穷的营销手法，你导流来了多少精准客户？

留客——转化才是持续盈利的关键！

用钱“买”客户没错，但如果无法留住他们，就是一门亏本生意。

SA和技师既要保证客户首次服务标准、流程和质量，又要从中寻找合理的服务业务增项，这绝不是销售技巧那么简单，更是各职能部门标准配合的结果。

客户是上帝，而你必须了解上帝，才能实现转化并持续盈利！

会员管理——永远的二八原则

你的门店主要营收项目是什么？

哪些客户贡献了大部分营业额？

一个门店，到底需要多少个基盘客户，就能实现持续盈利？

经调查，大部分门店都没有静下心来有意识盘点客户的组成，更没有将客户分类并做精细化管理。

会员是门店的核心员工，他们不仅能提供稳定可预测的营收，更能高概率地“客户转介绍”从而带来更多高信任度的客户。

 特训营·非一般的课程 

客户管理特训营以小组形式展开，打破传统”导师主讲”的呆板低效模式，在培训中增加更多互动问答环节，让小组成员相互交流，互通有无，实现课上学习、课后思考、现场总结的模式，引导门店老板学会举一反三地思考当天所学知识，并结合到实际应用场景中。

西安站现场

*培训现场*

超过百家百强终端门店到场参与，培训现场也是座无虚席，导师演讲指导激情澎湃，现场学习氛围浓郁。

*现场导师讲授*

AC汽车签约培训师，奔奔在店品牌主理人兼汽后店面运营顾问马奔来到现场倾囊相授，讲解、指导、分享同步进行。

*经验分享*

所有人都积极参与其中，作为这场论坛干货学习的主角儿，自由交流与分享经验，收获多样化的学习成果。

*现场互动*

大家还组织搞起了团建，一同参与到小游戏中，感受轻松而又充满趣味性的过程，还交到业内志同道合的朋友伙伴。

 第二站 石家庄 

学习的脚步从不停止，西安站的圆满落幕给了我们更多信心，AC汽车联手驷惠科技往北来到第二站——石家庄。

关于驷惠科技

上海驷惠软件科技开发有限公司是一家集成于汽车行业信息化管理，汽车商务及评估类仿真教学系统，虚拟现实技术（deen-edu）产品研发的高新技术企业。

后市场不少门店都在使用驷惠软件，因此其对门店有充分的了解，在培训上能更精准地匹配符合当地特点的课程方案。

划重点 /客户、客户，让TA认识并爱上你！

签到时间：11月13日 08：30~09:00

活动规模：120人

城市：石家庄

酒店：石家庄诺华廷酒店景泰蓝厅

地址：石家庄市新华区民族路77号华强广场A座38楼

主办单位：AC汽车 www.acqiche.com

联合主办：驷惠科技

特别支持：AC汽车同学会、中国汽车后市场连锁百强俱乐部

  特训营课程 

门店持续经营系列

1、解读行业的重要事件对终端门店的影响

2、分析政策法规的变化对门店生意的冲击

3、与互联网平台合作的时机与关键在哪里

4、竞争加剧的环境如何建立经营的护城河

5、成本上涨的趋势下如何保障门店的利润

6、持续盈利型门店经营密码的解读与分享

在清晰认识到自身门店面临的问题后，针对问题寻找解决答案。下午，内训导师将通过6大实操方法以纯干货的内容用数学来谈客户管理和盈利方式！

解密黄金公式

1、解密提升营业额的黄金公式

2、分析提高客单价的关键操作点

3、给出合理客单价的参考标准

4、分享提升合理客单价的操作方法

5、给出接交车流程中的盈利提升机会

6、研讨落地环节问题的解决方案

 内训导师 

本次内训导师用12年培训师从业经历，专注后市场终端门店盈利辅导，曾为壳牌（中国）、德国马牌等终端品牌店进行驻店辅导工作。

马奔 / AC汽车签约培训师、奔奔在店品牌主理人，汽后店面运营顾问 

2012年至今，累计执行驻店培训超过2000场次，曾服务过九大爷平台、爱义行、一嗨租车、新奇特、轮库、南京帕博、中鑫之宝、东莞格顺、小李补胎等众多汽车服务连锁门店，积累了丰富的实战经验和行业案例，擅长终端门店盈利能力提升与专属执行方案落地。

2019/11/13

深度学习

全天学习只讲干货 /石家庄站

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商务赞助请联系：

159 9568 7215

11月13日 石家庄

一样精彩纷呈的百城万家盈利提升论坛，在石家庄站等你来。

业内同行的交流，实战经验丰富的指导老师，满满的干货，有趣的参与过程，让你满载而归！

与喜欢学习的人在一起，向下扎根，逆势向上