AC情报局 | 7月共接车主投诉7055宗，“服务态度”投诉依旧是最大的问题

2019/8/2 17:37:37 ac汽车原创

7月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”依旧是投诉数最高的问题，投诉数环比上涨32.3%，投诉占比提高5个百分点。此外，“承诺不兑现”问题本月的投诉数也超过了200个，相关投诉主要集中在部分自主品牌热销车型中。

【AC情报局讯】8月2日消息，据车质网最新统计，2019年7月共接到车主有效投诉信息7055宗，近半年来首次实现同、环比两位数增长。其中，环比上涨10.7%，同比上涨26.9%。数据显示，本月车质网接到的有效投诉信息共涉及660款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型142款。

此外，7月份共接到车企针对投诉回复反馈7056条（含部分6月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2019年7月投诉量前30的车系（车型）排名如下：

售后投诉

据悉，7月，自主品牌、合资品牌和进口品牌的投诉量均较上个月有一定涨幅，其中自主品牌投诉量再次突破3000宗，环比上涨8.5%。合资品牌环比上涨12.7%，占比提高1个百分点。

其中，车质网接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。7月份单纯质量问题投诉重回5000宗之上，占比提高1个百分点。综合问题的投诉量环比也有所上涨，占比保持不变。

值得注意的是，7月，服务问题（包含综合问题）投诉中，“服务态度”依旧是投诉数最高的问题，投诉数环比上涨32.3%，投诉占比提高5个百分点。此外，“承诺不兑现”问题本月的投诉数也超过了200个，相关投诉主要集中在部分自主品牌热销车型中。

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