百强访谈 | 市政拆迁、租金上涨，门店转向地下车库可靠吗？

2019/7/26 9:53:15 ac汽车原创

一二线市场门店在获取较大流量的同时，也要面临一系列被动挑战。

百强访谈

作者 | Kevin

出处 | AC汽车

投稿请加微信：17301794939

原创转载请注明来源

“店铺租约到期，续租租金涨幅过高”、“门店所在地附近居民区大规模拆迁，老客户都走了”、“环保压力致使门店洗车业务和钣喷业务都被关停”，眼下，在没有充足的资本、背景支持下，这些问题已经成了一二线市场维修企业老板们久治不愈的心病。

本期百强访谈，AC汽车邀请北京当地一家区域性连锁企业，车睿仕（北京）企业管理有限公司（以下简称：车睿仕）。

车睿仕发展8年多来，目前共拥有11家直营连锁门店，其中仅有2家门店位于路边商铺，其余9家均分布在住宅小区、写字楼以及商场地下车库，员工团队超50人，单店最好年产值记录为150万元，目前基本稳定在70-100万元。

车睿仕作为一二线市场典型后市场连锁服务企业，在面临北京高额的租金、瞬息万变的市政要求下，为何选择以地下车库为主要服务场景建立业务模型？

01.租金压力

根据车睿仕总经理李京透露，目前在北京四环以外开设3-4个工位的门店，年租金就高达50万元左右。按照门店平均营收100万元来计算，门店每年的利润空间就会变非常狭窄，甚至可能出现亏损的情况。

02.市政要求

除了租金上涨外，北京目前已不允许在四环内新设汽修门店，这就极大限制了后市场连锁企业的发展。此外，因为环保限制等要求，车睿仕已暂停了所有门店的钣喷作业，只能将该业务与其他拥有钣喷资质的门店进行合作，虽然钣喷业务还在持续产出，但是产生的利润也大不如前。

地下车库门店优势

李京认为，以地下车库为主要服务场景的门店相较地面门店拥有较大优势，主要体现在：

1.租金压力较小；

2.避免市政拆迁带来的烦恼；

3.在原有会员体系下，利润空间放大；

4.车主便捷性提升；

租金方面，目前车睿仕与多家小区物业及商场办公楼物业公司达成合作协议，收费按照门店实际占位数而定。例如，按照部分住宅小区地下车库单个车位300-400元/月的收费，车睿仕会根据附近2-3公里范围内的客流量，服务需求定位，选择租用3-8个停车位。

这里按照普通3个车位实现2个工位来计算，一家门店每月租金成本仅为1200元，每年也只需14400元。此外，也有部分商场写字楼规定车位商用需要支付3倍价格，按照1200元/个/每月的租金，3个车位每月也只需3600元，每年43200元。

也就是说，相对于高昂的地面租金，车睿仕每年能节省下超40万元的租金成本。

除了租金，李京透露，车睿仕地库门店是有计划有目的性的转型，目前所有位于车库内的门店均由原先地面店铺转型而来，严格意义来说并非新设门店，门店服务半径依旧是针对原有的用户群体，只是更换了服务场景。

李京表示，比如一家200平米左右的地面快修店，他的会员、客户群体一般能达到800-1000个左右，而这个规模会员量基本就能支撑门店的正常运营，如果此时将门店移至地下，并保留800个左右会员量，那么门店在营收不变的情况下，利润空间就被大大提升了。

百强访谈

便捷性是一部分，如何提高车主便捷感一直是后市场企业研究的方向，从而也衍生出了类似于上门保养等服务。

“试想一下，有一天你开车去上班或开车回家，下车库后发现了一家新开的快修洗美门店，车主一定会去了解一番，若是提供的服务基本能够满足日常快修保养，洗美等需求，并且服务也十分到位，你还会不辞辛苦的跑去2-3公里外的地面门店去吗？我相信大部分车主应该都是‘NO’。”李京说道。

据介绍，在2017年转型地下车库门店后，车睿仕目前进厂台次最高峰能达30-50台每天，基本稳定在20台左右。

在资质和环保方面，李京表示，门店环保严格按照政府要求执行，目前还没有收到过来自住宅区业主、物业方面的投诉。同时政府也非常支持这样的模式，汽修店开到地下车库的做法在带动维修企业新玩法的同时也能带动车主购买地库车位的需求，降低地面车位压力。

保留门店核心员工

人才一直是李京所关注的话题。车睿仕目前在人才留用方面也有一套独特的方法。

李京认为，店长作为门店的核心人物，其承压度和工作能力一定要是团队中最强的，从后市场企业发展角度而言，想办法留住优质的店长人才，才是提升门店服务以及客户信任度的最佳选择。

据李京介绍，目前车睿仕针对部分有自主创业倾向的店长，采用利润分红制，分红比为1：1，也就是说，店长每月至少能从门店总利润中获取50%。

这样的做法，能够有效激励店长对于门店服务、各项成本的把控，如果一旦发生客诉或质量问题导致门店出现赔偿等情况，那会对店长的每月分红会造成直接影响。

提升客户满意度

“在租金成本大幅降低、留住门店优质人才后，门店就有更大的空间去做好客户服务。”

据介绍，车睿仕目前所有门店的服务项目都非固定模式，有的以洗美为主，有的以快修快保为主，门店业务的定位依据主要来源于周边客户对服务种类的需求。例如：住宅小区地下车库门店一般以快修快保为主，满足业主“足不出户，保养车辆”的目的，商场写字楼等高流量地下车库一般以洗美为主，满足消费者“洗车，逛街”两不误的需求。

百强访谈

为了保证车睿仕洗美门店客户满意度，车主可在服务前与店长或技师沟通详细施工要求，并可在施工过程参观中按照想法临时提出修改意见，保证交车时能达到客户满意的效果。

其次，车睿仕给予消费者充足的门店产品以及服务监管权，客户在店内一旦发现假冒产品，都可以向店长或总部进行举报，举报后总店会派遣专员配合店长进行该产品来源追溯，如消费者在购买后发现商品存在假冒嫌疑，可直接与店长及总部报备，如发现产品确实存在质量问题，由门店进行先行赔付车主经济损失，事后向主要责任人追偿责任，并更具企业相关制度承担部分赔偿，并计入该门店的运营成本。

据了解，目前车睿仕门店零配件产品均来自途虎养车、京东云配、新康众等大型汽配平台。

此外，车睿仕目前通过与超级车店合作，植入门店管理系统，在客户管理方面通过消费分析、客单产值分析、经营指标分析、提高门店决策速度与决策率，并能对客户做到针对性服务，帮助门店及时主动联系追踪客户，提高客户营销的精准度。

在采访最后，李京表示，后市场企业想要切实提升客户满意度，针对客户需求的分析十分重要，如果一位消费者在到店后，还没开口店长或技师就知道他需要什么，那么这位客户的体验就会大大提升。

— END —

汽车服务

汽车后市场