创业十九年四次人生转折 “我没挣多少钱，要让员工挣更多钱”

未来区域连锁一定是像我们草根出身的人或者草根出身的民族品牌。小李补胎只要在郑州区域深耕细作，达到150到200家门店，服务郑州300万车主，24小时救援，3公里内到达，只要轮胎有问题就想到小李补胎，这是最有价值的。

我认为有一点，无论外面如何炮弹轰轰，终端门店还是应该沉下心来，把技术搞好，把服务搞好。

我是AC同学会三期学员，和全国同行聊天的时候，发现北上广深资本拥挤的地方，行业中的人都很浮躁，浮躁到哪种程度？要么用PPT讲故事卖好价钱，要么等着被别人收购。我感觉无论将来如何，行业是跑不掉的，资本涌入之后你还是CEO，还要操盘干活，如果团队不达标，技术不达标，最后压力还是在自己身上。

我们应该想透一个问题，人生很短，也很长，我们是选择流星划过，还是星光璀璨？我们既然从事这个行业，就应该做出一点事情，而不是转一圈赚了钱又跑了。

我自己也在思考创业十九年，有哪些感悟和感触，我是非常喜欢这个行业的。我来自农村的，给自己定位于农民，所以我要用农民的朴实来经营小李补胎这件事情。

人生第一次转折

我在1997年职高毕业进入印刷厂，两个半月就离开印刷厂。为什么？每天早上九点上班，六点下班，非常悠闲，流水线工作让生活没有味道。我没有要工资就从印刷厂出来了，找到一个专业给出租车24小时补胎门店，当时就三个人，我、老板、老板娘。

我每天工作到晚上两点半，早上四点半起床。虽然工作每天很忙也很累，但我感觉很充实，好像想要的就是这样一种日子。

有天晚上，一点半的时候，我正在低头给一个车主补胎，耳旁来了一个声音：小孩能不能补胎？我头都没回就回答：可以。没看清楚车型就接了活，结果被老板狂揍一顿。

那天晚上我躺在凉席上，在想到底干还是不干。我从老家出来的时候，父亲卖粮食给我攒了280块钱，在印刷厂呆两个半月花完了，这个时候身无分文。如果我离开这个地方，我父亲一定不会再卖粮食让我出来。那天晚上经过思想斗争之后，我下定决心，一定要在这个行业好好干，有一天衣锦还乡。这一年我18岁，现在回头再想，18岁我完成了人生心智当中的第一次成熟。

人生第二次转折

2000年，21岁，第一家店开业，我记得非常清楚，开完店买完设备，兜里面连10块钱都没有。

我说兄弟们要省着花，你们所花的每一分钱、每一张纸都是小李补胎一点一滴积攒出来的。在刚开始的时候，所有创业者都会有这样的经历。我感觉最兴奋的就是哪天能够生病，或者睡一觉，大补三天，这是最幸福。

同时我也很清楚，在我回家问父亲借钱的时候，父亲说了一句话：这个生意你只能挣起，赔不起。那个时候我骨子里也有一句话：这个事只能成，不能败。

人生第三次转折

2000年到2010年，我用了十年时间，从1家店开到9家店。在这十年当中，我一直在摸索，从没有员工到30多个员工，这个时候管理出现了问题。

一个偶然的机会，我开始外出学习。现在回头想想，像我这样文化程度低，还能混到现在没有倒下，一定是学习能力极强的人。没有强悍的学习能力，我认为在行业和社会当中是无法立足的。

2010年，第一堂课，我记得非常清楚，两万块钱让我纠结了三天，问了五个人，到底上还是不上？最后下定决心，我要上课，上课后最大的收获就是这样一句话：

过去的老板都是通过搭建一个平台，牺牲员工的利益来成就老板自己；未来的老板一定是通过搭建一个平台帮助员工实现梦想，继而成就老板的梦想。

这句话真的点醒梦中人。

说实话，2010年之前，有时候给员工发工资，一看员工工资高了，还想着做手脚。但自从上课之后，本来员工工资600，直接涨到800，到第三个月又涨到1100，一直往上涨。2011年到2013年，一个轮胎工一个月能够拿1.3万。我当时做了一个调研，4S店高级技工的工资也就这样，但是我的一个补胎工，工资拿到1.3万。

人生第四次转折

学习之后，让我一发不可收拾。我的朋友都知道，我没有交际，一不喝酒，二不抽烟，不是在学习的路上就是在开会的会场。我的手机也不经常拿，微信也不经常看。

人生当中第四次转折，2014年12月25日，我带领29个员工在上海五星级酒店，面对全国2000个不同行业的老板进行了一次路演，一举获得了第七届百业好项目最佳商业模式第一名。

这次路演让我信心大增。回来之后第15天，也就是2015年1月9日，我面对社会进行了第一次小李补胎单店股东招募，通过1月9日、1月13日、1月20日，三次股东招募，奠定了今天小李补胎69家门店。

到现在为止，我认为我们的各方面的指标，无论商业模式还是团队运营管理，都非常良性。学习的力量真的很强大，希望我们一块成为同学，继续学习。

十九年发展

到目前为止，小李补胎就是一所大学，所有员工都要经过严格培训才能上岗，十九年来，我只做小李补胎这个品牌。

当然在这十九年当中，有没有一夜爆富的机会或者转行的机会？其实是有的。很多朋友问过这个事，说小李做补胎，做了十几年这么有定力，再换个行业，也许更赚钱。但我认为一个人的一生当中，不能用财富来衡量价值。如果将来有一天你离开了，无论在行业、社会还是消费者心中，能留下印象，证明我们来过，我认为这才是最有价值的。

24小时，30分钟到达，我们的道路救援团队，全行业都知道，小李补胎是最贵的。我们补胎起步价是50块，最高380块。大家都在问我，北上广深补一个轮胎就20块，为什么你能收50块？那是因为小李补胎有小李补胎的价值。

我们有补胎26式，目前69家直营店，虽然在进行单店股东招募，单店股东全部是财务投资，不参与公司任何经营。而且在单店招募的时候，开业之前，股东都是注册股东，小李补胎占70%，股东占30%，我们是有绝对话语权的。所以，我们这样的模式，未来扩张也好，往更高的发展也好，已经奠定了基础。

目前团队400多人，到2018年12月31日，我们累计服务车主超过500万。

主营业务

补胎、轮胎、电瓶、底盘定位、换油保养是我们的业务，换油保养对于小李补胎来说只是服务客户的一个手法。在去年的保养大战当中，我们没有受到太大干扰，保养只是顺带，并不是主项。

我们的补胎、轮胎，这是主营业务，在郑州这几家连锁当中，其实每一家定位都很精准。在郑州，修豪华车到中鑫之宝，汽车保养到兔师傅，轮胎维修到小李补胎，在各自领域当中，我们其实是友商，互不侵犯，做好自己。我们完全可以和兔师傅、中鑫之宝联手，这是全产业链的。

门店形式

我们门店都比较小，一个门店100平米左右。但是门店选址是有严格标准的，我们必须在路口，能停车的地方。

我们工位就是1-2个，因为补胎的速度和翻台率比较高，所以我们占用的空间和时间，我认为用饭店来说，翻台率比较高。

每个门店标配5人，也会存在问题，因为一个员工每个月休息4天，这样一来就是20天。差不多有20天每天4个人，但也可以完全解决门店经营问题，最大化降低了门店成本。

开店就有指标，我们指标就是店一定要活着，必须要让每个店有自我造血功能。我们不希望靠外来资本注血，其实输血很难受，会上瘾，包括银行贷款我们是没有的。

水+计划

我们联合河南经济广播、郑州市城市管理局，在绿城广场启动了小李“水+计划”，除了4S店，路边洗车可能做保养，买玻璃水都是十块、十五块一瓶。我们的客户只用支付十块，在小李补胎所有门店里面，全年免费加玻璃水。

自从实施这个项目以后，大部分同行都免费加玻璃水。我也做过分析，免费这个事好不好？好！但免费会让消费者产生不安全感。什么是消费者？真正消费的定义是当他跟你产生了合作、合同，前提条件一定是有金钱的来往，他才会把自己当作消费者，才会用消费者的角度和姿态要求门店和服务人员。如果真的不给钱，消费者是没有安全感的。

所以“水+计划”，一是惠及车主，二是惠及环卫工人。我们从10块钱当中拿出1块，把每个门店作为环卫工人的饮水点。每年冬天、夏天的时候就会看到，夏天门店会走出去，为环卫工人发瓶装玻璃水，冬天环卫工人会拿着水壶到门店接开水，这个工作从2015年到现在做了四年。

五大承诺

价格承诺、产品承诺、技术承诺、时间承诺、服务承诺。小李补胎只有一个宗旨，我不敢确保每个客户到门店都100%满意，因为客户的服务靠员工，可能95个员工按照标准走，但是5个员工里面3个是新入职，2个准备离开，可能会服务不好。但服务不好没有问题，小李补胎会倾其所有让客户满意。

企业文化

文化方面大同小异，用人其实就是人心。

给大家分享优秀员工家访，我认为值得同行业借鉴和学习。可能我们感觉95后、00后家庭条件都很好，这是大概率。但是我们通过家访后发现，有些员工家里是单亲，有些员工从小是爷爷奶奶养大的，家庭状况五花八门。

我们通过优秀员工家访，敲锣打鼓到门口放鞭炮，又拿着音响，面对村里的人，给员工家长讲讲他的好处。有些原来在家里找不到对象，家访之后就找到对象了，这种现象非常多。

现在我们大部分店长只要在岗位干一年，买车买房的比比皆是。

我只能说，到现在为止，我没有挣多少钱，但我认为我的员工，只要能在小李补胎认同我们的文化，能够沉淀三年以上，在这儿都有受益。

战略布局

我们的战略就是深耕一座城，现在大家都在讲全国，当然我们也看到了，但区域连锁一定是像我们草根出身的人或者草根出身的民族品牌，立足之地一定是区域。像郑州这样一个区域，我们近三年不准备往外走，就想深耕一座城。

郑州这个地方太大了，东边到开封，西边到荥阳，南边到新密，北边到新乡，跨度这么大，小李补胎只要在这个区域深耕细作，达到150-200家门店，服务郑州300万车主，24小时救援，3公里内到达，只要轮胎有问题就想到小李补胎，这是最有价值的。我们定位就在这样一个城市。

最后，我想分享三句话：

第一，我们每个人都可以想一下，如果将时光拉长1000年，你会发现商业领域永远没有第一，第一只是我们心中的梦想。

第二，你是活在自己的世界里，还是活在别人的眼睛里，境遇将会截然不同。

第三，无论外界如何变化，兄弟们不要害怕，永远不要害怕明天，明天你总要面对，永远不要拒绝明天，明天一定会到来！

本文根据小李补胎创始人李沅坤主题演讲《从补胎切入，如何黏住车主做深入服务？》整理，文章观点不代表AC汽车立场。

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图：6月，AC汽车同学会&维修终端代表到小李补胎总部交流

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