当前位置:首页> 正文:AC汽车直播 | 和谐修车 艾晓云: 新能源维修连锁新模式
2019/6/25 16:54:06 ac汽车 原创
6月25日,由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·郑州站”论坛活动中,和谐修车总裁 艾晓云女士以《新能源维修连锁新模式》为题,发表演讲。
以下为演讲实录:(AC温馨提示:本文为速记初审稿件,还未经删减,可能存纰漏,敬请大家谅解。)
艾晓云:大家好!
汽车维修这个市场当中,很多CEO是一个男性,而我是一个女性,我也是一个销售出身,在这儿先跟大家介绍一下我自己,我原来做汽车配件德尔福,而后做汽车销售,做4S店集团管理,又做了自己创业,创立了快速钣喷秒车间,又加入和谐修车,也为我们AC汽车同学会为大家做一个介绍,我是AC汽车交大EMBA班第4期班长,也希望大家来加入我们AC汽车EMBA班,享受更多的同学间资源,共同创造汽车后市场美好明天,这也做一下小广告。
在开场之前想讲一个小故事,之前一直做汽车销售,在上海卖汽车卖得非常好,上海市汽车销售第二名,我怎么卖车?一般情况下大家在展厅当中有四个人排队,第一名第二名第三名第四名,今天来五个客户,我一定排在第一名,因为我能够接到两个客户,第二第三名只能接到一个客户。后来怎么办?我想到一个办法,门口送给卫门老大爷两包香烟,客户进门会说销售往哪儿走?售后往哪儿走?大爷就会说你找艾晓云,进来客户都问艾晓云在哪儿,我会比别的客户获得更多客户资源。这是我说的渠道和流量。
还有一个方式方法,我们当时代理一个品牌是上海比较有名的品牌,这当中有一个展厅是卖不了车的,怎么办?我就和当时讲解员说好,你把所有客户都介绍给我,到我这儿签了约,晚上就给你们家送钱。一般情况下早上客户来,下午签约,晚上就把钱送给大家。这是什么概念?这是分享。当时我卖车销售车卖得非常好。
这里是给大家一个很小开场白,也就是我将来要说新能源维修连锁新模式。
集约服务,效能共享——新能源维修连锁新模式,这也是我们一个创新的想法。
中国新能源汽车市场
1、2013年到2018年中国新能源乘用车复合增长率115%,1到5月份新车燃油车辆在下降,而且是断崖式下跌,但是新能源在逐步增长。这个市场目前看来是一个空白市场,大家都应该关注。
2、2018年新能源汽车保有量达到了261万辆。比2017年增加107万辆,这些新能源车除了有主机厂的,所有新势力造车,都没有相关得手后服务企业。这是我们空白点。
3、新能源汽车受到很多维修上的制约,环保+智能,我们新能源车要有很多烤漆房、环保资质,包括有充电要求,需要各方面配合,还有智能,原来我们去买一个车,最大程度上觉得能够去吃一个大闸蟹就可以,缩短了出行半径,就觉得很满足。未来新能源车新势力造车会带给我们什么?
前两天我和何晓鹏见了一个面,他给我介绍了一下小鹏汽车,它是一个新的平台,有网络升级,比如可以在车里面唱卡拉OK,可以有无人机看一下前方状况和后面车辆行使动态,包括在车内可以购物,接了很多互联网平台。大家注意一个关键词,5G技术即将来临,5G技术会对我们新能源车辆有一个很大的颠覆,而不是传统车,在新能源车上,就是把这个发动机各方面变成电机。
新能源车从原来政策推动比如免购置税、送牌照、补贴,到现在市场的拉动,大家会觉得市场怎么会拉动呢?前天我很意外乘了一辆滴滴出行,我说这两天生意怎么样?生意不太好。这一个月大概比上一个月跌了30%,盈利情况怎么样?盈利情况比传统车好多了,因为它的电力成本一天只要30块钱,但是传统车成本可能是几百块钱油费。所以他说我还能赚得到钱,但是传统车辆真的不赚钱,很多人传统车辆都准备不做了。所以这个需求量还是很大的。
新能源汽车市场,主要有两个,将来发展方向,也给大家提供一个参考。
1、现在网约车迅速发展,这是一个非常大新能源市场,据我所知,滴滴也好,曹操也好、首汽还有很多新能源的,包括我们签的即时,还有小鹏出行都已经有了。这些新能源的网络运营商在今年会有一个爆发式的增长。
2、新能源主机厂,新能源现在主机厂大家知道有多少个吗?我给大家稍微曝一下,未来汽车特斯拉、小鹏等各方面,我估计大概有十五六个新能源汽车,这个跑道也非常残酷,不光是新能源车和新能源车产品竞争,还有新能源车和传统车辆竞争,但是这个市场是空白。它要求与全国维修连锁企业做合作。它们希望是全国连锁门店在做依托。我们烤漆房其他设施、污水排放各方面需要配套,非常重要的是我们的电力,一般情况下洗美门店电力也就在50到80KV,一般修理厂在100到200KV,新能源的电力要求是500到800KV,至少要求有两个快速充电和三个慢速充电桩,这对于新能源维修和使用效率是完全不一样的。要有专门网线来做新能源的系列升级,包括现场设备设施,比如专业电池托架,还有一些电力方面需要的设施和设备,当然我们还要做连锁的SaaS系统和技师人才。
传统燃油车售后业务和新能源车售后业务
我们要靠一系列的措施来解决,在这儿透露给大家现场一个红包和福利,大家知道新能源的售后毛利率在多少?60%,远远大于4S店售后毛利率,非常惊人,而且这些客户都是2B端,由厂家直接在授权中心上给大家添加网点。
新能源汽车集约化服务模式:传统汽车维修企业升级版
新能源车服务模式:统一规范标准管理和可复制性。传统汽车连锁企业当中,新能源业务要加入,我们认为有可能是新能源维修第一个倡导者,我们希望和行业内共享合作共赢。我们把一些资源对接回来,我们和大家一起赋能,而我们从来不做加盟费,这个是我们将来明年做的事情。
和谐修车简介:
我来简短介绍一下和谐修车,成立于2013年,我们有香港上市公司倍数3836,在河南有很多的4S店,当然在全国也有很多,现在经销商全国排名第58位,我们主要做法拉利、宝马、奔驰等等,河南很多朋友们都认识我们,我们老板还在河南有一个金沙湖高尔夫球场做一些房地产项目,我们在今年成立一个公司和谐智联,前面做统一的新能源综合销售展厅,后面就是统一的新能源售后服务网点。我们一个网站上接了很多的新能源品牌。
现在和谐修车三大目标:
1、维修平台。
2、网约车服务平台。
3、新能源受服务中心的稽核。
现在目前我们和谐修车一共80家,全国都已经获得了消防和环保资质,也是我们三大保险定损点,定损、理赔资质企业。
网点规模:
1、一般情况下中心店在两千平方以上,五千到一万以上,平均工位数25个,平均单店30人左右,因为人员是非常重要的,很多店里面人员很多,其实成本非常高,我们是效率优先。
2、社区店比较少,在190平,平均工位数25人,平均单店数8人。
我们是新能源汽车首批服务供应商,我们在2014年3月特斯拉授权中国区域独家钣喷中心合作伙伴,2017年首家蔚来汽车达成全年合作,建立全国第一家样板店。
新能源人才培训
我们有一个自有培训体系,包括有和谐修车的智能学院,我们线上线下包括一些品牌,各方面全方位为团队技术做支持。
和谐修车新能源维修团队
我们新能源团队和别的团队不太一样,也是我们和谐非常大的特点,之前法拉利有一个专门技师团队,是飞行技师团队,服务于全球很多家法拉利的4S店,包括维修站,我们和谐修车这些飞行技师团队来自于修理厂,但是他们是和我们4S店培训同步的,也就是他们信息更新是最新的。这些技师团队也会在新能源厂家的维修服务上,包括店面将来一起合作店面上一块提供技术、支持服务,我们这个技术支持服务氛围几大块,比如电话、微信,还有现场支持,我们都会做一些服务,包括给主机厂的一些服务。
加强质量管控,积极应对客诉
大家在很多修理行业当中忽视客户满意度,我们每一个客户来自于互联网,它们对于客户满意度要求和别的完全不一样,甚至比我们4S店当中客户满意度要求更高。
新能源电动车方向发展目标
和谐汽车是国家《新能源汽车售后服务规范》,我们已经签了特斯拉、前途、国金等,新能源厂家在我们这儿排队,可以这么说,所以我相信会拿到80%以上新能源厂家的售后服务网点。这六点估计还不太够,估计要十几个点,大家能听到新能源厂家几乎都已经有一定意向。
基于造车新势力新零售生态需求的全周期售后服务
我们认为新能源的造车势力是线上和线下融合,现在所有售后维修是没有的,这是我们非常大的一个机会。所以专业售后维修服务能力的授权认证是非常重要的,你可以把它想象成我们4S店当中一个独立售后服务,是由厂家授权的。所有车主权益、年度套餐、运营模式完全不一样,比如要求PDN整备和交付,比如要求场地上有交付功能。包括事故车服务混合材质车身处理,铝质车身碳纤维。我们接到国外有很多无人送货物流小车材料,这个材料非常难做,我们联合航空学校系主任专门来帮我们解决如何做喷涂处理。包括一些标准化整备、OTA升级辅助,电子动力处理电机、电池,这都是很多新的课题。
在未来,和谐修车期待与更多独立售后公司合作,和谐修车也希望和更多的新能源汽车品牌合作,共同打造新能源汽车集约式连锁服务的新模式,为新能源汽车售后体系建设提供新的成功范本,谢谢大家!
本次活动特别感谢以下单位的支持:
主办单位:AC汽车 acqiche.com
特别支持:AC汽车同学会,中国汽车后市场连锁百强俱乐部、河南林海诚信汽配汽修联盟、中鑫之宝、鑫捷汽配
合作伙伴:统一石化、新康众、F6汽车科技、快准车服、德国普罗菲、零公里润滑油、福斯润滑油、巴图鲁、全球自动变速箱