AC汽车直播 | 和谐修车 艾晓云: 新能源维修连锁新模式

6月25日，由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·郑州站”论坛活动中，和谐修车总裁 艾晓云女士以《新能源维修连锁新模式》为题，发表演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删减，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

艾晓云：大家好！

汽车维修这个市场当中，很多CEO是一个男性，而我是一个女性，我也是一个销售出身，在这儿先跟大家介绍一下我自己，我原来做汽车配件德尔福，而后做汽车销售，做4S店集团管理，又做了自己创业，创立了快速钣喷秒车间，又加入和谐修车，也为我们AC汽车同学会为大家做一个介绍，我是AC汽车交大EMBA班第4期班长，也希望大家来加入我们AC汽车EMBA班，享受更多的同学间资源，共同创造汽车后市场美好明天，这也做一下小广告。

在开场之前想讲一个小故事，之前一直做汽车销售，在上海卖汽车卖得非常好，上海市汽车销售第二名，我怎么卖车？一般情况下大家在展厅当中有四个人排队，第一名第二名第三名第四名，今天来五个客户，我一定排在第一名，因为我能够接到两个客户，第二第三名只能接到一个客户。后来怎么办？我想到一个办法，门口送给卫门老大爷两包香烟，客户进门会说销售往哪儿走？售后往哪儿走？大爷就会说你找艾晓云，进来客户都问艾晓云在哪儿，我会比别的客户获得更多客户资源。这是我说的渠道和流量。

还有一个方式方法，我们当时代理一个品牌是上海比较有名的品牌，这当中有一个展厅是卖不了车的，怎么办？我就和当时讲解员说好，你把所有客户都介绍给我，到我这儿签了约，晚上就给你们家送钱。一般情况下早上客户来，下午签约，晚上就把钱送给大家。这是什么概念？这是分享。当时我卖车销售车卖得非常好。

这里是给大家一个很小开场白，也就是我将来要说新能源维修连锁新模式。

集约服务，效能共享——新能源维修连锁新模式，这也是我们一个创新的想法。

中国新能源汽车市场

1、2013年到2018年中国新能源乘用车复合增长率115%，1到5月份新车燃油车辆在下降，而且是断崖式下跌，但是新能源在逐步增长。这个市场目前看来是一个空白市场，大家都应该关注。

2、2018年新能源汽车保有量达到了261万辆。比2017年增加107万辆，这些新能源车除了有主机厂的，所有新势力造车，都没有相关得手后服务企业。这是我们空白点。

3、新能源汽车受到很多维修上的制约，环保+智能，我们新能源车要有很多烤漆房、环保资质，包括有充电要求，需要各方面配合，还有智能，原来我们去买一个车，最大程度上觉得能够去吃一个大闸蟹就可以，缩短了出行半径，就觉得很满足。未来新能源车新势力造车会带给我们什么？

前两天我和何晓鹏见了一个面，他给我介绍了一下小鹏汽车，它是一个新的平台，有网络升级，比如可以在车里面唱卡拉OK，可以有无人机看一下前方状况和后面车辆行使动态，包括在车内可以购物，接了很多互联网平台。大家注意一个关键词，5G技术即将来临，5G技术会对我们新能源车辆有一个很大的颠覆，而不是传统车，在新能源车上，就是把这个发动机各方面变成电机。

新能源车从原来政策推动比如免购置税、送牌照、补贴，到现在市场的拉动，大家会觉得市场怎么会拉动呢？前天我很意外乘了一辆滴滴出行，我说这两天生意怎么样？生意不太好。这一个月大概比上一个月跌了30%，盈利情况怎么样？盈利情况比传统车好多了，因为它的电力成本一天只要30块钱，但是传统车成本可能是几百块钱油费。所以他说我还能赚得到钱，但是传统车辆真的不赚钱，很多人传统车辆都准备不做了。所以这个需求量还是很大的。

新能源汽车市场，主要有两个，将来发展方向，也给大家提供一个参考。

1、现在网约车迅速发展，这是一个非常大新能源市场，据我所知，滴滴也好，曹操也好、首汽还有很多新能源的，包括我们签的即时，还有小鹏出行都已经有了。这些新能源的网络运营商在今年会有一个爆发式的增长。

2、新能源主机厂，新能源现在主机厂大家知道有多少个吗？我给大家稍微曝一下，未来汽车特斯拉、小鹏等各方面，我估计大概有十五六个新能源汽车，这个跑道也非常残酷，不光是新能源车和新能源车产品竞争，还有新能源车和传统车辆竞争，但是这个市场是空白。它要求与全国维修连锁企业做合作。它们希望是全国连锁门店在做依托。我们烤漆房其他设施、污水排放各方面需要配套，非常重要的是我们的电力，一般情况下洗美门店电力也就在50到80KV，一般修理厂在100到200KV，新能源的电力要求是500到800KV，至少要求有两个快速充电和三个慢速充电桩，这对于新能源维修和使用效率是完全不一样的。要有专门网线来做新能源的系列升级，包括现场设备设施，比如专业电池托架，还有一些电力方面需要的设施和设备，当然我们还要做连锁的SaaS系统和技师人才。

传统燃油车售后业务和新能源车售后业务

我们要靠一系列的措施来解决，在这儿透露给大家现场一个红包和福利，大家知道新能源的售后毛利率在多少？60%，远远大于4S店售后毛利率，非常惊人，而且这些客户都是2B端，由厂家直接在授权中心上给大家添加网点。

新能源汽车集约化服务模式：传统汽车维修企业升级版

新能源车服务模式：统一规范标准管理和可复制性。传统汽车连锁企业当中，新能源业务要加入，我们认为有可能是新能源维修第一个倡导者，我们希望和行业内共享合作共赢。我们把一些资源对接回来，我们和大家一起赋能，而我们从来不做加盟费，这个是我们将来明年做的事情。

和谐修车简介：

我来简短介绍一下和谐修车，成立于2013年，我们有香港上市公司倍数3836，在河南有很多的4S店，当然在全国也有很多，现在经销商全国排名第58位，我们主要做法拉利、宝马、奔驰等等，河南很多朋友们都认识我们，我们老板还在河南有一个金沙湖高尔夫球场做一些房地产项目，我们在今年成立一个公司和谐智联，前面做统一的新能源综合销售展厅，后面就是统一的新能源售后服务网点。我们一个网站上接了很多的新能源品牌。

现在和谐修车三大目标：

1、维修平台。

2、网约车服务平台。

3、新能源受服务中心的稽核。

现在目前我们和谐修车一共80家，全国都已经获得了消防和环保资质，也是我们三大保险定损点，定损、理赔资质企业。

网点规模：

1、一般情况下中心店在两千平方以上，五千到一万以上，平均工位数25个，平均单店30人左右，因为人员是非常重要的，很多店里面人员很多，其实成本非常高，我们是效率优先。

2、社区店比较少，在190平，平均工位数25人，平均单店数8人。

我们是新能源汽车首批服务供应商，我们在2014年3月特斯拉授权中国区域独家钣喷中心合作伙伴，2017年首家蔚来汽车达成全年合作，建立全国第一家样板店。

新能源人才培训

我们有一个自有培训体系，包括有和谐修车的智能学院，我们线上线下包括一些品牌，各方面全方位为团队技术做支持。

和谐修车新能源维修团队

我们新能源团队和别的团队不太一样，也是我们和谐非常大的特点，之前法拉利有一个专门技师团队，是飞行技师团队，服务于全球很多家法拉利的4S店，包括维修站，我们和谐修车这些飞行技师团队来自于修理厂，但是他们是和我们4S店培训同步的，也就是他们信息更新是最新的。这些技师团队也会在新能源厂家的维修服务上，包括店面将来一起合作店面上一块提供技术、支持服务，我们这个技术支持服务氛围几大块，比如电话、微信，还有现场支持，我们都会做一些服务，包括给主机厂的一些服务。

加强质量管控，积极应对客诉

大家在很多修理行业当中忽视客户满意度，我们每一个客户来自于互联网，它们对于客户满意度要求和别的完全不一样，甚至比我们4S店当中客户满意度要求更高。

新能源电动车方向发展目标

和谐汽车是国家《新能源汽车售后服务规范》，我们已经签了特斯拉、前途、国金等，新能源厂家在我们这儿排队，可以这么说，所以我相信会拿到80%以上新能源厂家的售后服务网点。这六点估计还不太够，估计要十几个点，大家能听到新能源厂家几乎都已经有一定意向。

基于造车新势力新零售生态需求的全周期售后服务

我们认为新能源的造车势力是线上和线下融合，现在所有售后维修是没有的，这是我们非常大的一个机会。所以专业售后维修服务能力的授权认证是非常重要的，你可以把它想象成我们4S店当中一个独立售后服务，是由厂家授权的。所有车主权益、年度套餐、运营模式完全不一样，比如要求PDN整备和交付，比如要求场地上有交付功能。包括事故车服务混合材质车身处理，铝质车身碳纤维。我们接到国外有很多无人送货物流小车材料，这个材料非常难做，我们联合航空学校系主任专门来帮我们解决如何做喷涂处理。包括一些标准化整备、OTA升级辅助，电子动力处理电机、电池，这都是很多新的课题。

在未来，和谐修车期待与更多独立售后公司合作，和谐修车也希望和更多的新能源汽车品牌合作，共同打造新能源汽车集约式连锁服务的新模式，为新能源汽车售后体系建设提供新的成功范本，谢谢大家！

本次活动特别感谢以下单位的支持：

主办单位：AC汽车 acqiche.com

特别支持：AC汽车同学会，中国汽车后市场连锁百强俱乐部、河南林海诚信汽配汽修联盟、中鑫之宝、鑫捷汽配

合作伙伴：统一石化、新康众、F6汽车科技、快准车服、德国普罗菲、零公里润滑油、福斯润滑油、巴图鲁、全球自动变速箱