AC汽车直播 | 百顺汽车魏峰: 快速保养的门槛和壁垒

2019/6/25 15:55:57 ac汽车原创

在最优客户服务基准方面，以客户为中心是百顺持续坚守和捍卫的，因为作为一个企业，能真正解决客户的本质需求，是一份责任，也是一份尊重，同时，需要极度的克制拒绝诱惑，因为单纯保养这件事就不应该由客户进行烦忧，客户选择就对了。

6月25日，由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·郑州站”论坛活动中，百顺汽车快保连锁COO 魏峰先生以《快速保养的门槛和壁垒》为题，发表演讲。

2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·郑州站

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删减，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

魏峰：各位朋友，大家下午好！

首先作一下自我介绍，我叫魏峰，来自百顺汽车快保连锁机构，在今天原计划是我们总裁郭总过来，因为工作原因，我来代他参加这次论坛。我编写内容更多偏向于运营共识性的东西，希望能给大家带来更多的一些帮助。

企业价值观思考

在讲快速保养门槛和壁垒之前，我们先谈一下企业关于价值观的思考。无论价值观还是企业价值观，我们现在有越来越多的人提及，定位不同，逻辑不同，所以也有不同的解读。我用四个关键词进行展开：道、德、规矩、讲究。

1、道：直接的含义是合乎理性，贯穿着为什么，怎么办，最终达成，所以产生的价值共识。

2、德：笼统而言是指商业伦理，这一伦理不仅明确企业社会责任，还明确了企业道德原则。我们在商业理论方面、伦理方面，可以大家想一下，哪些事情是我们必须做而不能违背的，企业的“德”更多通过“道”来呈现，而不是只强调“道德”的姿态。企业对客户最好的价值是共同实现“德性”生活状态。

3、规矩：我们必须要严格按照标准和规范去做的戒律。同时它必须是合理，如果道更多侧重于价值本身，规矩必须要融到更多实操过程中，我们可以把它解读成对客户的业务承诺。

4、讲究：它是消费者应用层面的，通过一系列、一整套的诚实性规矩，实现价值系统的固化，这样才能够保证价值的统一性。我们从另一个维度可以考虑，就是从教育成本这个角度来讲，它是比单纯的品牌宣传更为强大并富有效率的消费培育。我们这样才能建立起对客户更好的消费习惯以及消费体验。为什么这样做？因为企业最强大甚至最关键的传播口径、路径是什么？是口碑，而消费者之所以自愿进行热心口碑宣传，源于企业能确实的给到消费者强大的心理尊严。

企业的价值观，在企业的壁垒因素分析中，它是最坚实的无形的壁垒，这样才能延长企业的整个生命周期。

第三视角看单品餐饮业态

看完价值观，我们不妨以第三市郊看单品餐饮业态，我们通过这一篇可以去提炼出哪些有助于我们改善现有的业务，在一些发达国家，单品餐饮业已经占据了整个业态规模80%。我们从单一单品店来看，它的优势在哪儿？优势在于出品简单，我们从结构可以提炼出三个关键点：

第一，采购简单。

第二，易标准化。

第三，有特色。

采购简单，主要呈现在可以对质量、成本、易耗更易控制。

标准化，可以对人的要求变低，同时加快了出品的效率。

特色所对应就是识别度的问题。我们可以获得更好客户的黏度、忠诚度以及高复购率，同时能够提供给客户更稳定的客情关系。

单品店发展本身就是一种工业品化的发展，它能给一个单店带来什么？能带来较高的综合毛利，更高的坪效以及更短的回报期。在极具变化的今天，我们依然有一句俗话是正确的，就是选择比努力更加重要。选择对了再努力才会事半功倍。

快消业技术进步及价值链贡献

我们认为技术这个因素是可以打破任何瓶颈的，最终竞争是技术竞争，它才是真正的终级竞争。由于时间关系，我们不展开来讲，我们从整个PPT内容可以看到，无论是餐饮还是快消业，随着管理技术和硬件技术的不断完善和发展，从最早期的单店经营已经实现了到跨区域全球经营，从而最终实现了客户导向。