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AC汽车直播 | 百顺汽车 魏峰: 快速保养的门槛和壁垒

2019/6/25 15:55:57 ac汽车 原创

在最优客户服务基准方面,以客户为中心是百顺持续坚守和捍卫的,因为作为一个企业,能真正解决客户的本质需求,是一份责任,也是一份尊重,同时,需要极度的克制拒绝诱惑,因为单纯保养这件事就不应该由客户进行烦忧,客户选择就对了。

6月25日,由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·郑州站”论坛活动中,百顺汽车快保连锁COO 魏峰先生以《快速保养的门槛和壁垒》为题,发表演讲。

2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·郑州站

以下为演讲实录:(AC温馨提示:本文为速记初审稿件,还未经删减,可能存纰漏,敬请大家谅解。)

魏峰:各位朋友,大家下午好!

首先作一下自我介绍,我叫魏峰,来自百顺汽车快保连锁机构,在今天原计划是我们总裁郭总过来,因为工作原因,我来代他参加这次论坛。我编写内容更多偏向于运营共识性的东西,希望能给大家带来更多的一些帮助。

企业价值观思考

在讲快速保养门槛和壁垒之前,我们先谈一下企业关于价值观的思考。无论价值观还是企业价值观,我们现在有越来越多的人提及,定位不同,逻辑不同,所以也有不同的解读。我用四个关键词进行展开:道、德、规矩、讲究。

1、道:直接的含义是合乎理性,贯穿着为什么,怎么办,最终达成,所以产生的价值共识。

2、德:笼统而言是指商业伦理,这一伦理不仅明确企业社会责任,还明确了企业道德原则。我们在商业理论方面、伦理方面,可以大家想一下,哪些事情是我们必须做而不能违背的,企业的“德”更多通过“道”来呈现,而不是只强调“道德”的姿态。企业对客户最好的价值是共同实现“德性”生活状态。

3、规矩:我们必须要严格按照标准和规范去做的戒律。同时它必须是合理,如果道更多侧重于价值本身,规矩必须要融到更多实操过程中,我们可以把它解读成对客户的业务承诺。

4、讲究:它是消费者应用层面的,通过一系列、一整套的诚实性规矩,实现价值系统的固化,这样才能够保证价值的统一性。我们从另一个维度可以考虑,就是从教育成本这个角度来讲,它是比单纯的品牌宣传更为强大并富有效率的消费培育。我们这样才能建立起对客户更好的消费习惯以及消费体验。为什么这样做?因为企业最强大甚至最关键的传播口径、路径是什么?是口碑,而消费者之所以自愿进行热心口碑宣传,源于企业能确实的给到消费者强大的心理尊严。

企业的价值观,在企业的壁垒因素分析中,它是最坚实的无形的壁垒,这样才能延长企业的整个生命周期。

第三视角看单品餐饮业态

看完价值观,我们不妨以第三市郊看单品餐饮业态,我们通过这一篇可以去提炼出哪些有助于我们改善现有的业务,在一些发达国家,单品餐饮业已经占据了整个业态规模80%。我们从单一单品店来看,它的优势在哪儿?优势在于出品简单,我们从结构可以提炼出三个关键点:

第一,采购简单。

第二,易标准化。

第三,有特色。

采购简单,主要呈现在可以对质量、成本、易耗更易控制。

标准化,可以对人的要求变低,同时加快了出品的效率。

特色所对应就是识别度的问题。我们可以获得更好客户的黏度、忠诚度以及高复购率,同时能够提供给客户更稳定的客情关系。

单品店发展本身就是一种工业品化的发展,它能给一个单店带来什么?能带来较高的综合毛利,更高的坪效以及更短的回报期。在极具变化的今天,我们依然有一句俗话是正确的,就是选择比努力更加重要。选择对了再努力才会事半功倍。

快消业技术进步及价值链贡献

我们认为技术这个因素是可以打破任何瓶颈的,最终竞争是技术竞争,它才是真正的终级竞争。由于时间关系,我们不展开来讲,我们从整个PPT内容可以看到,无论是餐饮还是快消业,随着管理技术和硬件技术的不断完善和发展,从最早期的单店经营已经实现了到跨区域全球经营,从而最终实现了客户导向。

百顺核心经营理念

因为今天在座有很多优秀企业家还有优秀的从业者,关于汽车后市场的发展大家分析比我更深入,我在这里聚焦百顺来多讲一点。

我们百顺以客户为中心,打造世界级工业服务化企业。在诸多因素构建中有几个关键因素可以提供给大家借鉴。

第一,百顺只采用一线品牌,推出的价格是全国统一价格。我们用最少的SKU覆盖了国内市场98%的车型。

第二,在专业化标准服务方面实现了全过程的SOP管理,完成业务服务初步IT化。事故和返修率方面,我们控制到万分之一工业化指标。

第三,在营销方面,百顺推出的是无会员,不捆绑,不储值。所推出的轻营销重客户口碑承诺,换来了客户复购率达到89%的数据。

这些最关键数据背后就体现了一个企业的核心经营理念。

交易成本趋零

我们在交易成本结构和分析过程中,把上下游的关系、横向合作伙伴关系以及对客户、员工的关系,以工业化服务及信任为基础,将交易成本逐步趋零化,最终实现企业更好的壁垒。

最优客户服务基准

在最优客户服务基准方面,以客户为中心是百顺持续坚守和捍卫的,因为作为一个企业,能真正解决客户的本质需求,是一份责任,也是一份尊重,同时,需要极度的克制拒绝诱惑,因为单纯保养这件事就不应该由客户进行烦忧,客户选择就对了。

标杆管理

凡是正确的事必然是简单的,凡是简单的事情必然有复杂的逻辑和强支撑。百顺在今天,在关键领域,对自己提出了更高的一个要求。在快速发展的过程中,建立多个关键领域的壁垒,来建造出世界级企业强基因,希望在今后的时间里,和大家有更多的交流、学习和合作的机会。

时间关系,大家可以扫一下二维码,这是我个人微信。谢谢!

本次活动特别感谢以下单位的支持:

主办单位:AC汽车 acqiche.com

特别支持:AC汽车同学会,中国汽车后市场连锁百强俱乐部、河南林海诚信汽配汽修联盟、中鑫之宝、鑫捷汽配

合作伙伴:统一石化、新康众、F6汽车科技、快准车服、德国普罗菲、零公里润滑油、福斯润滑油、巴图鲁、全球自动变速箱

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