当前位置：首页> 正文：门店小参谋丨靠这两张表，做好客户回访
2019/6/3 9:19:22 《门店小参谋》 原创
第022期
集客活动对于维修厂而言，都是一剂良方吗？集客活动究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，转化如何做？AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。
今日话题：做好客户体验的技巧（六）
本期分享
汽车维修管理实务 | 晋东海
在上上期《门店小参谋丨听到客户抱怨是好事，悄悄离开才可怕！》中提到客户回访的流程，今天我们分享顾客回访意见跟进处理流程。这里需要了解两张表：
一是顾客回访意见汇总表（简称“汇总表”）
二是顾客回访意见跟进解决表（简称“解决表”）
▲点击图片查看大图
具体流程如下：
1、客服在回访过程中，遇到客户提出的任何异议，均导出录音，并如实填写解决表，及时提交。
2、客服完成解决表后，需要将相关信息填写在汇总表内，以便统计和跟进。
3、业务部门在收到解决表后，于24小时内处理，并填写反馈。
4、客服在送下一份解决表时，要取回上一份，如不能取回，要了解原因，并上报。
5、客服若能正常取回解决表，要在4小时内完成2次回访，并记录在解决表和汇总表内。
6、客服人员每周五将本周解决表清单和汇总表清单交给老板签字确认。
7、客服每月3日前整理汇总表，并做分析，以邮件形式抄送各部门负责人。
下期预告
集客营销注意事项
近期回顾：
听到客户抱怨是好事，悄悄离开才可怕！
客户感觉好和真的好，哪个更好？
经常进你店的客户，能喊出他们的名字吗？
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《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目，我们以案例为主要形式，以实践为案例来源，用500-800字的长度，希望为门店运营者带来参考价值。每期，我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题，收集行业案例，传播行业思想。
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