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快讯 | 奔驰及授权经销商发布《服务公约》,不得以为客户提供奔驰金融服务为由收取费用

2019/5/23 11:02:50 ac汽车 原创

北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。在该《服务公约》中,奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用,目前奔驰金融公司也正在对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作。

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【AC汽车讯】5月23日消息,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。在该《服务公约》中,奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用,目前奔驰金融公司也正在对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作

据了解,《服务公约》除规范金融服务费用收取外,该《服务公约》也包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合理性、服务及收费的透明化,维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。此外,该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。

据悉,该《服务公约》还明确指出“绝不捆绑销售”等命令禁止行为,尊重客户在购车过程中的知情权和选择权。同时奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已成立相关专项工作组进行监督管理

值得注意的是,此前,奔驰销售服务有限公司已经启动了相关审查与整改工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核。此外,奔驰销售服务公司还在客户方面实施以下4项举措,优化客户服务流程和标准:

1. 推出梅赛德斯奔驰及smart品牌乘用车新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60日内或行驶里程在3000公里以内(先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可以直接要求免费更换同款、同型号新车(主要零部件种类以三包凭证所明示的内容为准,涉及车辆范围2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯奔驰及smart品牌乘用车,具体适用细则详见官网公示)。

2. 售前检测流程(PDI)将由获得奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户

3. 将在经销商管理岗中设置客户权益官一职,专职负责客户反馈和相关服务标准落实工作。

4. 将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务及价格清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自网站上公示。由此,客户可完全自主选择或拒绝相关服务项目,且这些不会影响客户的服务体验

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