快讯 | 奔驰遭市场监管总局约谈 被动推新政亡羊补牢

【AC汽车讯】5月22日消息，今日，梅赛德斯奔驰官网显示，奔驰出台了新车质量保障政策、三包保障以及保修政策。

据悉，受女车主维权事件影响，奔驰品牌形象大跌。5月10日，市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，督促奔驰起好表率作用，全面整改。市场监管总局在三包适用条件上还进行了明确的说明：“适用汽车’三包’规定的前提是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货。”这表明，三包政策对于合格产品生效，对于不合格产品应做换货或退货处理。

官网显示，在奔驰出台的新车质量保障政策中，其规定：自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车（主要总成和主要零件种类范围，以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准，召回以及主动服务措施不适用本政策）。受此政策约束的车辆是2019年5月1日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的 (以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（包含smart品牌）。主要总成范围包括发动机以及变速器中的多个零部件，主要系统范围包括转向系统、制动系统、悬架系统、前 / 后桥以及车身中的多个零部件。

在三包和保修政策中，三包期及保修期 (开始日期以零售发票日期为准)为2年或行驶里程5万公里，以先到者为准；保修期则为3年不限公里。三包车辆范围为，2013年8月30日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的 (以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（威霆、凌特及唯雅诺除外）。此外，2013年8月30日及之后中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的 (以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车，新车售出三年内(不限里程),可享受免费道路救援服务。奔驰还列出了易损耗零部件种类范围及质量保证期，比如，轮胎、刮水器刮片质量保证期为30天/1,000公里。

此外，2013年2月28日至8月29日期间（以零售发票为准），在中国授权梅赛德斯-奔驰经销商处购买的梅赛德斯-奔驰品牌新车可享受梅赛德斯-奔驰提供的回溯优待方案，即上述车辆在其剩余保修期内，发动机、变速箱总成累计更换两次后或因同一产品质量问题累计修理5次后仍不能正常使用，可享受换车保障。

奔驰还修订了整车保修期限，为期三年不限里程。高压蓄电池保修期限则是三年不限里程的基本保修以及最长可达至6年或10万公里（先到为准）的延长保修服务。

“无论如何，这都是强化消费者利益保障的举措，让消费者可以更加安全的购车。但车企也不会过度作无保障的透支，其他企业也不一定会跟进，企业会看哪方面更有意义，然后做相应的调整。”乘联会秘书长崔东树在接受相关媒体采访时表示，企业在出台这样的决策时要对经销商做出一定的保障，该政策才能有效推动。“车所在费用都比较复杂，包括购置税、保险等多方面。经销商目前由于行业低迷整体效益都不太好，厂家要把经销商利益保护好，做一个有效的平衡。”