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门店小参谋丨你的门店接待区有免费糖果和饮品吗?

2019/5/22 9:50:15 《门店小参谋》 原创

小参谋,门店接待

第019期

集客活动对于维修厂而言,都是一剂良方吗?集客活动究竟要注意什么?又有哪些小技巧呢?流量有了,转化如何做?AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。

今日话题:

做好客户体验的技巧(三)

本期分享

新华标准(北京)咨询 | 杨广林

在餐饮行业,让客户有好的体验,除了服务人员的热情之外,还需要菜品“色香味俱全”。当然,在汽修行业也是同样如此。

首先,让车主感受到热情肯定是好体验的前提。有门店要求员工看到客户进店时,必须微笑着跑步迎接,类似于海底捞的接客方式。然后再问候、落座、倒水……客户反馈不错。

其次,让客户感受到信任。前提是让客户感受到不会由于信息不对等而被宰,在这里消费放心!

例如,AC汽车连锁百强企业哈贝卡,门店里的产品会标注名称、标价、性能,完全透明化,并且所有东西摆放得非常整齐,就连货架上的轮胎都擦拭得一尘不染,所有贴标处于同一水平线上。

小参谋,门店接待

哈贝卡产品及价格展示架,资料来源陕西车圈

再者,能不能留住顾客,除了技术、备件、服务等因素外,另一个重要因素就是让客人有一种舒适感。这一点需要我们从多方面营造出一个舒适的环境。

1、视觉

客人踏入企业的第一印象非常重要。对于新客人而言,能不能留下取决于第一印象,包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等。

2、听觉

音乐不能嘈杂,要选舒缓的音乐。服务人员在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己的音量,尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。

3、触觉

顾客在企业里触碰到和体感到的一切东西都直接影响到其感受,例如:我们提供饮品的温度,洗手间水的温度,室内空气的温度与湿度等。

4、嗅觉

服务接待区和休息区包括卫生间都必须保持空气的流通、清新。用空调来调节室温也要经常开窗换气,且要适度使用一下香氛产品提升企业档次。

最后,在客户离开时我们要让他感到愉悦。途虎工厂店在等候区提供免费的糖果和甜味饮品,因为甜味可以使人产生幸福感;其次定制些精致的小礼品也是很不错的选择。

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下期预告

客户体验的小技巧(四)

近期回顾:

客户感觉好和真的好,哪个更好?

经常进你店的客户,能喊出他们的名字吗?

为什么维修清单很重要?

对门店人员招聘、管理、培养、激励等方面有见解的老板们,欢迎下方留言栏分享。

《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目,我们以案例为主要形式,以实践为案例来源,用500-800字的长度,希望为门店运营者带来参考价值。每期,我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题,收集行业案例,传播行业思想。

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