当前位置：首页> 正文：门店小参谋丨你的门店接待区有免费糖果和饮品吗？
2019/5/22 9:50:15 《门店小参谋》 原创
第019期
集客活动对于维修厂而言，都是一剂良方吗？集客活动究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，转化如何做？AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。
今日话题：
做好客户体验的技巧（三）
本期分享
新华标准（北京）咨询 | 杨广林
在餐饮行业，让客户有好的体验，除了服务人员的热情之外，还需要菜品“色香味俱全”。当然，在汽修行业也是同样如此。
首先，让车主感受到热情肯定是好体验的前提。有门店要求员工看到客户进店时，必须微笑着跑步迎接，类似于海底捞的接客方式。然后再问候、落座、倒水……客户反馈不错。
其次，让客户感受到信任。前提是让客户感受到不会由于信息不对等而被宰，在这里消费放心！
例如，AC汽车连锁百强企业哈贝卡，门店里的产品会标注名称、标价、性能，完全透明化，并且所有东西摆放得非常整齐，就连货架上的轮胎都擦拭得一尘不染，所有贴标处于同一水平线上。
哈贝卡产品及价格展示架，资料来源陕西车圈
再者，能不能留住顾客，除了技术、备件、服务等因素外，另一个重要因素就是让客人有一种舒适感。这一点需要我们从多方面营造出一个舒适的环境。
1、视觉
客人踏入企业的第一印象非常重要。对于新客人而言，能不能留下取决于第一印象，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等。
2、听觉
音乐不能嘈杂，要选舒缓的音乐。服务人员在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。
3、触觉
顾客在企业里触碰到和体感到的一切东西都直接影响到其感受，例如：我们提供饮品的温度，洗手间水的温度，室内空气的温度与湿度等。
4、嗅觉
服务接待区和休息区包括卫生间都必须保持空气的流通、清新。用空调来调节室温也要经常开窗换气，且要适度使用一下香氛产品提升企业档次。
最后，在客户离开时我们要让他感到愉悦。途虎工厂店在等候区提供免费的糖果和甜味饮品，因为甜味可以使人产生幸福感；其次定制些精致的小礼品也是很不错的选择。
下期预告
客户体验的小技巧（四） 近期回顾： 客户感觉好和真的好，哪个更好？ 经常进你店的客户，能喊出他们的名字吗？ 为什么维修清单很重要？ 对门店人员招聘、管理、培养、激励等方面有见解的老板们，欢迎下方留言栏分享。
《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目，我们以案例为主要形式，以实践为案例来源，用500-800字的长度，希望为门店运营者带来参考价值。每期，我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题，收集行业案例，传播行业思想。
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