当前位置:首页> 正文:门店小参谋丨经常进你店的客户,能喊出他们的名字吗?

门店小参谋丨经常进你店的客户,能喊出他们的名字吗?

2019/5/15 9:44:32 《门店小参谋》 原创

门店小参谋,忠实客户

第017期

集客活动对于维修厂而言,都是一剂良方吗?集客活动究竟要注意什么?又有哪些小技巧呢?流量有了,转化如何做?AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。

今日话题:

做好客户体验的技巧(一)

本期分享

新华标准(北京)咨询 | 杨广林

大家平时剪头发多少钱?大部分应该在30-50元左右吧。同样是剪头发,您剪过最贵的一次要多少钱?

据说有这样一家台湾人开的工作室,理一次头发要1800元,如果你想去至少提前2个礼拜预约,我们平时剪头发是一片一片理,半小时搞定。而这个工作室,感觉像是一根一根理,理个头发要三四个小时。你需要什么样的头型,基本都能实现。

或许你会有疑问,他的价格比普通的店贵30倍以上,难道他的技术会比一般的门店技师强30倍以上?其实,这家工作室在技术上的差距并不大,关键就差在客户体验上!

在产品同质化严重的时代,只有做好客户体验才能让门店产生更多的价值!下面分享两个做好客户体验的小技巧:

1、喊出客户的名字:举个例子,大家都说车用精品难卖,但有这样一家车品店,他的精品,比如香膏、碟片、坐垫、脚垫卖得都很火,进店体验之后就会发现这跟他们的专业体验和引导有关。他们把常来的客户车牌和名字做了一个排序,然后贴在工位后面的立柱上,客户还没到店就已经知道对方姓名,等到客户进店马上热情的迎接:张总,来啦!王姐,好久不见!

如果你是车主,听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字,是一种什么感受?所以,想法让能接触到客户的员工记住客户的姓名,这并不是一件难事!

2、微笑问好:大家可以想象一下,如果从你进入一家陌生的汽修门店开始,你看到所有的员工都是面带微笑的,碰面会跟你点头,然后跟你说您好!如果你是车主,身处在这样的环境中你是一种什么感受?

所以,老板们,做好客户体验并不难,每天改变一点点,并长期坚持就可以实现。要记住,老板什么样,你的员工就什么样,从管理层开始做起,让所有的员工从这些细节开始做起,整个氛围慢慢就好起来了。

门店小参谋,忠实客户

▲长按图片可分享


下期预告

客户体验的小技巧(二)

近期回顾:

为什么维修清单很重要?

为什么直接给车主折扣没有满减的效果好?

为什么保养套餐的诱惑力大?

对门店人员招聘、管理、培养、激励等方面有见解的老板们,欢迎下方留言栏分享。

《门店小参谋》是《门店老板内参》的子栏目,我们以案例为主要形式,以实践为案例来源,用500-800字的长度,希望为门店运营者带来参考价值。每期,我们从门店日常运营、人员管理、跨界案例、数据报告等板块中找到子话题,收集行业案例,传播行业思想。

今日头条

全球汽车及服务领域人才、信息、资源中心

媒体合作

合作伙伴

@2014-2018 上海艾创文化传播有限公司| 沪ICP备1401686