门店小参谋丨经常进你店的客户，能喊出他们的名字吗？

2019/5/15 9:44:32 《门店小参谋》原创

门店小参谋,忠实客户

第017期

集客活动对于维修厂而言，都是一剂良方吗？集客活动究竟要注意什么？又有哪些小技巧呢？流量有了，转化如何做？AC汽车本期将会关注维修厂的集客、留客、锁客话题。

今日话题：

做好客户体验的技巧（一）

本期分享

新华标准（北京）咨询 | 杨广林

大家平时剪头发多少钱？大部分应该在30-50元左右吧。同样是剪头发，您剪过最贵的一次要多少钱？

据说有这样一家台湾人开的工作室，理一次头发要1800元，如果你想去至少提前2个礼拜预约，我们平时剪头发是一片一片理，半小时搞定。而这个工作室，感觉像是一根一根理，理个头发要三四个小时。你需要什么样的头型，基本都能实现。

或许你会有疑问，他的价格比普通的店贵30倍以上，难道他的技术会比一般的门店技师强30倍以上？其实，这家工作室在技术上的差距并不大，关键就差在客户体验上！

在产品同质化严重的时代，只有做好客户体验才能让门店产生更多的价值！下面分享两个做好客户体验的小技巧：

1、喊出客户的名字：举个例子，大家都说车用精品难卖，但有这样一家车品店，他的精品，比如香膏、碟片、坐垫、脚垫卖得都很火，进店体验之后就会发现这跟他们的专业体验和引导有关。他们把常来的客户车牌和名字做了一个排序，然后贴在工位后面的立柱上，客户还没到店就已经知道对方姓名，等到客户进店马上热情的迎接：张总，来啦！王姐，好久不见！

如果你是车主，听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字，是一种什么感受？所以，想法让能接触到客户的员工记住客户的姓名，这并不是一件难事！

2、微笑问好：大家可以想象一下，如果从你进入一家陌生的汽修门店开始，你看到所有的员工都是面带微笑的，碰面会跟你点头，然后跟你说您好！如果你是车主，身处在这样的环境中你是一种什么感受？

所以，老板们，做好客户体验并不难，每天改变一点点，并长期坚持就可以实现。要记住，老板什么样，你的员工就什么样，从管理层开始做起，让所有的员工从这些细节开始做起，整个氛围慢慢就好起来了。

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