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快讯 | 2019年第一季度售后服务质量监测结果出炉 合资品牌得分最高

2019/4/22 11:08:06 ac汽车 原创

【AC汽车讯】4月22日消息,中国汽车流通协会(以下简称CADA)发布《2019年第一季度中国汽车售后服务质量消费者体验监测结果》.。同2018年第一季度相比,除维修质量维度以外,其余四维度得分均有提升。维修质量得分降幅高达6.83%,达87.52分。总体得分92.19分,提升0.7%。

售后质量检测结果

报告显示,维修质量共计考核15个指标。同时上榜的后五指标分别为: 是否因维修保养进行投诉、三包内容和保养手册内容告知情况,服务设置与入场时一致性,交车时车辆是否清洁。得分分别为:93.4693.3192.8791.2072.65

交车服务得分低的原因,报告中认为“服务顾问主动询问剩余材料处理方式”和“服务顾问主动询问剩余旧件处理方式”是导致消费者体验差的主要原因。数据显示有高达86%的消费者愿意自行处理剩余材料旧件。

售后质量检测结果

各个品牌对比来看,2019年第一季度,各项维度合资品牌得分均为最高,豪华品牌在服务顾问、维修质量、服务设施方面得分偏低,自主品牌维修时间和维修价格方面需要提升。

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