快讯 | 今年一季度维修情况:合资品牌表现优秀交车满意度最低

2019/4/4 16:26:15 ac汽车原创

中国汽车售后服务质量监测大数据平台（以下简称“平台”）在会上发布了2019年第一季度中国汽车售后服务质量消费者体验监测结果。

日前，在中国汽车流通协会召开的月度形势分析会上，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（以下简称“平台”）在会上发布了2019年第一季度中国汽车售后服务质量消费者体验监测结果。

产品质量

　　根据资料显示，同比2018年第一季度，本季度综合得分较去年同期有所上升：其中维修时间维度得分上升较高；维修质量维度下降较为严重，从94.35分降至87.52分。通过2017年、2018年的监测数据来看，维修质量和维修时间一直是五个维度中消费者体验评价最弱的两个维度。

产品质量

　　在维修质量维度中，“交车时服务情况”得分最低，为72.65分。在交车时服务情况方面，导致消费者体验差、评分低的主要原因是交车时部分服务顾问未主动询问剩余材料及旧件的处理方式，而根据消费者意愿探查结果来看，有86%的消费者愿意自行处理剩余材料及旧件。

产品质量

　　从各品牌组得分表现来看，合资品牌在2019年第一季度中异军突起。五个维修维度中，合资品牌占据4个维度榜首（服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格）。国产自主品牌在服务顾问、服务设施与维修质量方面表现较为理想。总体来看，维修领域豪华品牌仍有较大进步空间。

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