快讯丨车享五周年夏军：服务好用户既要专业，也要有温度

2019/3/28 12:47:39

车享要打造成为C2S2B服务平台，为上游B端供应商及下游C端用户提供专业服务，成为用户服务体验升级和行业发展变革的引领者。

【AC汽车讯】3月28日消息，在车享成立五周年之际，车享CEO夏军向全体员工发出内部信，信中回顾了车享过去五年发展并对未来做出展望。他在信中提到车享的战略终局：车享要打造成为C2S2B服务平台，为上游B端供应商及下游C端用户提供专业服务，成为用户服务体验升级和行业发展变革的引领者。

未来2-3年规划，他认为是车享的“取实”阶段，要将战略落地，实现破局。要聚焦商业的本质，以洞察和满足用户需求为驱动，尽可能地为用户、为价值链上的相关利益方真正创造价值。至于如何更好服务好用户，他觉得最重要的还是专业性。体现在两个方面：

一是产品与服务本身。汽车服务行业是一个有技术门槛的行业，对专业知识和技能的要求不同于一般零售，服务产品本身设计的合理性，服务过程的标准化，配件产品的可靠性、追溯性都决定整个服务结果，决定用户体验的一致性和满意度。

二是技术层面。一方面是传统意义上的技能水平，例如：维修能力、估价能力等；另一方面是互联网新技术及数字化能力，通过互联网产品、工具的应用，赋能门店及一线员工，提升门店运营效率；更好与用户及其车辆建立链接，快速、精准地为用户提供其所需服务内容。同时，要从现在单一维度的数据应用体系，转变为实现全业务闭环的数据应用体系，真正让业务跑在数据上，让数据驱动业务成长。

专业之外，他希望车享家的服务还能给用户带来温度。他认为再喧嚣的营销噱头，都比不上用户的认可和口碑！

截止2018年底，车享家已实现在国内的大范围覆盖，全国2500家门店布局，其中直营门店1200家左右，道路救援服务覆盖全国300多个地级市。车享新车年交易规模达到80亿，车享二手车累积交易40万辆。

汽车后市场