【AC直播】零公里润滑油 王玉萍：零公里为何要做圣罗萨服务连锁

（零公里润滑油 王玉萍）

3月21日消息，在由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·武汉站”上，零公里润滑油副总经理 王玉萍女士发表了题目为“零公里为何要做圣罗萨服务连锁 ”的演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删节，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

主持人：接下来有请零公里润滑油副总经理王玉萍女士为我们分享“零公里为何要做圣罗萨服务连锁”，有请。

王玉萍：尊敬的各位嘉宾，还有后市场的同行们大家下午好！这个主题一句话，就是我们零公里润滑油为什么做圣罗萨的服务连锁，我觉得比较简单，像刚才郭总说的一句话，你做制造端的怎么来服务好我们的客户，你怎么能懂车主，怎么懂客户，懂大家的需求和痛点，光站在大家的位置上去想是不够的，我们还是需要坐到大家的位置上。所以我们自己做了我们的圣罗萨的直营的服务连锁，希望能够给我们的合作伙伴做出一些更多的营销支持、服务支持，包括产品支持和项目支持，也真正从最终端的C端修理端，从客户的需求出发，来为更多的汽修界的同仁们出出更多的解决方案。

    非常感谢AC搭建这么一个平台，借这个机会也把我们圣罗萨连锁的发展情况跟大家一起说一下。首先说一下我们的母公司，零公里润滑油，零公里是2004年品牌成立，到现在含着我们圣罗萨的汽修连锁，一共是有五个公司，也有几个品牌是在国内跟几个平台商在合作，产品序列有六个，一千多个品种，涵盖了从我们的汽车的所有油液类的，包括商用类的等等一系列产品的需求。之前在西安跟客户交流的时候，有些人问我，说你们零公里是什么意思？我们零公里三个字跟我们的LOGO是契合的，这是一个比较复杂的构造，我们把它寓意成是发动机的内部构造，我们希望所有的车辆从零公里的发车线开始就用比较好的油品，不管行驶多久，还保持如零公里的一个状态。

    目前零公里集团在去年刚刚又收了一个工厂，并且现在在筹建一个新的工厂，三个工厂合计产能建成之后能达到50万吨，希望能够给更多的合作伙伴提供更优质的产品。

    我们在行业里面有的人可能也听说过，我们专注于性能型的产品开发，同时在行业推出了一些深度养护项目，包括我们的变速箱养护项目，以及我们一系列的高性能的油品系列，包括我们门外有一个展台，全球首创的一些小铝罐的特色化的产品。我们产品经过了比较多的认证，以乘用车为代表的，经过了十几个像奔驰、奥马、奥迪等等一些标准的认证。

    同时零公里还自己运营了三个车队，今天上午周总说过，说现在很多民族品牌做得都很好，我们也作为唯一的润滑油的民族品牌，到了世界顶级的达喀尔赛场上，跑了达喀尔拉力赛，同时我们也有自己的改装车队，一个商用车的改装车队和一个乘用车的改装车队。

    这是我们公司，现在圣罗萨的直营连锁已经建成的是十家，这十家店面可以说是各具特色，从位置上来说，我们有比较小的社区店，有二手车销售市场里面的合作店，有大的改装店，有停车场的店，各个类型的店面，可以说我们有意找的这些地方，也侧方面说明了，其实做我们这一行，找地方现在非常难，我们面临开店两个难题，一个是找地方，房租的问题，还有一个就是人员、团队培养的问题。我们的店面类型也比较多，我们主要是专注精修深养，包括我们的改装，我们认为从事维修行业，我们没有任何的捷径可走，你给客户做的每一项的养护，每一个维修，我们必须得按照规范一步一步来，然后才能把这个项目做好，把客户的体验感做好。包括我们在店面的建设中，我们追求的是高品质、高品位的建设，同时希望车主在我们的店面享受到的是一个比较高的体验感受的服务。

    说起圣罗萨，我们在后市场店面的名字中，取的名字都是与车相关的，圣罗萨也有一个名字由来的，在2009年的时候，达那而拉力赛首先是从非洲到了南美，圣罗萨是其中一个地名，我们取这个名字也寓意了我们对我们圣罗萨的要求比较严格，我们知道在赛事的时候，像我们车队的人员，有的时候技师们白天赶路，晚上修车，一个星期可能都不能合眼。我希望我们的店面，我们对技术有非常高的要求，来我们这里服务的车主，他只管好好地享受驾驶感受，修车养车一系列的服务交给我们来做。

    从我们的店面来讲，我们专注的有两个方面，一个是精修深养，我们基于制造端有一系列的产品服务，包括一些项目开发，包括技术人员储备上和养护上做得比较不错。再一个，我们有改装车队，所以我们专门有一个4S车改装中心和名用车改装中心，用所有客户提供八个方面的改装服务，从动力升级、底盘，包括轮胎轮毂，传动系统、音响等等一系列的改装服务，我们有自己动力机、马力机，可以自己写电脑程序。同时也可以对发动机锻造升级，当然赛车上用得比较多，民用车比较少。我们还可以排气的一些升级等等这些，刚才宋老师有说过，我们的消费者，我们的车主发生了很大的变化，现在年轻的车主越来越多，很多人也有一些改装类的需求，并且改装业务相对来说毛利还是比较高的。这是店面专注的。

    基于我们的店面，我们现在主要打造了几个激活之道，有四个养护项目，总发动机系统，变速箱系统和制动系统的养护以及冷却系统的养护，这些项目在上市之后，我们有基本款的产品，也就升级的性能型的产品，在市场上比较受欢迎。比如我们的变速箱油品，我们公司2006年开始出变速箱产品，2009年作为亚太区第一家通过认证的企业，在2014年首届组织了自动变速箱的大赛，2015年率先在行业推出了变速箱的养护项目，截止到现在13年的时间，零公里变速箱油在市场上客户的选择度、认可度最高的产品之一，我们在2019年重新对我们的五个产品系列推出了升级款的性能型的产品上市。像我们的冷却产品，现在市面上有很多做冷却油的，我们的冷却油稍有不同，有一定的年度，对水泵的润滑性效果会更好，同时我们是十年三十万公里对车子的保护，我们的油水兼容性更好。我们在座的很多是修理厂的老板，大家都比较懂车，有一些它纯油机的冷却油，你在养护完了之后是不能加水的，油水不兼容的，还有我们的冰点和沸点，冰点比较低，沸点比较高，四季通用，这是冷却的。包括我们的制动的产品，我们在去年四季度推出了清洗型的，先清洗后更换，更换得更彻底，给整个制动系统更好的制动效果。

    我们通过比较多的认证，像奔驰、宝马的，我们同时还有针对原厂指定原厂配方的产品，更匹配这些发动机，同时还可以享受原厂质保，每一款产品上面都有一个二维码，扫码可以追溯到这款产品的原厂的认证状态。

    基于我们的工厂制造端，还有产品端，这是我们圣罗萨目前能够给大家输出的，零公里能够给大家输出的八个项目的一个支持，我们有专门的改装团队，所以对于一些年轻的改装的需求，我们能给大家输出一些特色的技术服务，比如说你有一个车主想要改车，我们可以帮您定制改装方案，给您在线支持服务，或者我们可以派技师到您的店里去帮你指导安装。

    我们也有二十多个从事奔驰、宝马等等车型维修的技师，可以给大家提供在线的支持服务，包括到店的服务。还有我们的营销支持团队，我们可以营销团队到店去做驻店的服务。包括我们店面的设计，店面的升级这一系列的服务，总共是这些内容，希望大家有感兴趣的加我微信，也邀请大家到我们济南零公里的店面去参观、学习、交流、指导，谢谢！

本次活动特别感谢以下单位的支持：

协办单位：湖北省汽车流通行业协会、武汉市汽车流通行业协会、湖北省汽车美容装饰用品商会

支持单位：中国汽车流通协会售后零部件分会、湖北省汽车售后服务行业协会、楚商联合会汽车后市场行业分会

特别支持：AC汽车同学会，中国汽车后市场连锁百强俱乐部，ACAE美中汽车决策者协会

合作伙伴：瓦尔塔、统一石化、新康众、德国普罗菲、F6汽车科技、零公里润滑油、快准车服、全球自动变速箱

合作媒体：湖北卫视、《汽车与配件》、《汽车维护与修理》、汽车维修与保养、 车友头条、《汽车易损件》、汽车与驾驶维修传媒、 《商用车与配件》、汽配圈、轮胎世界网、 爱驾传媒、中国轮胎商务网、中国润滑油信息网、中华汽配网、聚汽观察、电动大咖、《汽车经营与服务》杂志、环球汽车网、消费日报网、引力资讯、DoNews