【AC直播】神龙汽车有限公司 马奕凯：神龙汽车阳光工匠的连锁发展策略

（神龙汽车有限公司备件服务部副部长 马奕凯）

3月21日消息，在由AC汽车主办的“2019中国汽车后市场连锁发展分论坛·武汉站”上，神龙汽车有限公司备件服务部副部长 马奕凯先生发表了题目为“神龙汽车阳光工匠的连锁发展策略”的演讲。

以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删节，可能存纰漏，敬请大家谅解。）

主持人：今天我们十分有幸邀请到神龙汽车有限公司备件服务部副部长马奕凯先生，为我们分享“神龙汽车阳光工匠的连锁发展策略”。

马奕凯：尊敬的梁雪松会长、各位来宾：大家上午好！欢迎大家来到武汉！我是神龙汽车有限公司备件服务部副部长马奕凯，首先我要感谢AC汽车在这个春暖花开的季节，为我们搭建了这个会聚汽车后市场各类精英的交流平台。作为本土的快修连锁品牌，接下来由我为大家介绍阳光工匠的发展策略。

当前中国汽车维修企业数目约为44万家，其中有4S店、独立维修厂、路边店这三种主要的模式。然而现有的市场各级并不能完全满足消费者的需求，消费者的不满主要体现在三方面：第一个是价格水平，第二个是维修能力，第三个是就是便捷快速。基于此，神龙公司顺应行业发展趋势，为了向消费者提供更亲民、更快捷、更新颖的多品牌维修服务，在2017年发布了阳光工匠汽车服务品牌。作为以主机厂为背景的快修连锁品牌，阳光工匠有很多方面的得天独厚的优势，我跟大家一起来分享一下阳光工匠的四个优势。

首先是可靠的维修技术，阳光工匠延续着神龙汽车有限公司27年以来的技术能力，是门店维修质量的绝对保障。第二个就是成熟的运营管理，现有的运营管理经验可以很好地强化门店的经营能力，通过快捷的服务、标准化的流程，能够大大提升客户体验。第三个就是我们有丰富的产品供应，以自主开发及知名品牌供应商合作的备件供应模式，百分之百的保证备件质量，同时有配套备件保修体系，足以解决门店的后顾之忧。最后一个就是灵活的物流体系，阳光工匠的备件物流依附于现有的4S店物流渠道，全国各类城市早已铺开，随时订货、随时安排。

阳光工匠来自欧洲，发展在中国，涵盖了维修、保养、洗车、美容、钣喷各项主营业务，并且聚集了三大核心优势，这三个优势分别是真品质、快服务、惠价格，来全新打造真正的值得信赖的阳光工匠，为中国广大的消费者带来愉悦的用车体验，能够使大家对我们阳光工匠了解更深入，我接下来先请大家观看一段阳光工匠的介绍视频。

阳光工匠的发展策略是什么呢？阳光工匠的网络发展策略核心目的是保障门店经营，并为客户提供便捷的服务，在发展方式上主要包含四个要点：首先是合作方式，我们主要以加盟授权合作模式为主；然后我们的投资主体主要是外部招募投资人，而且遵循连锁维修标准；然后就是在寻址布局上通过全平台车辆保有数据分析为依据，以优质的社区商圈为基础进行店面建设，从而保障客户来源；第四个要点就是阳光工匠在网络发展上严格控制数量，并制定了以保护门店为主的发展原则。同时阳光工匠设计了包含路况、地理位置、店面建筑、人员在内的四个店面建设分析模型，来为门店建设后的经营和发展做出专业评估。

现在来看一下阳光工匠能够给我们的门店带来什么样的支持呢？首先我们看一下阳光工匠能够给门店带来的产品支持，大家看到阳光工匠已经导入了18个知名品牌供应商，而且其中多家供应商能够提供自身资源，与有意向的门店合作，将其打造成更专业，更具吸引力的样板店。第二个方面支持是运营上的支持，首先有营销推广，2018年阳光工匠根据门店特点，通过线上推广加地推相结合的方式进行客户维系，最终单店实际客户增长超过一千。然后还有线上运营辅导，阳光工匠已组建具备多年售后服务管理经验的团队，每个月会对门店进行至少一次的现场辅导，并且与门店共同制定有针对性的提升方案。还有关于经营系统管理方面的支持，比如说我们能够免费提供包含客户管理、维修接待、财务管理、经营报表等多功能的管理系统。

我刚刚提到，因为我们是有主机厂背景的，所以我们能够带来非常强大的技术支持，我们有非常丰富经验的技术团队，能够提供多品牌维修工艺支持，每年至少组织四次维修类技术交流培训。对于门店无法处理的疑难故障，阳光工匠也可以通过现场加远程相结合的方式进行直接的技术指导，而且我们还有完善的人员能力培训机制，可为门店各关键岗位人员提供顺畅的学习通道。

最后我想跟大家分享一下阳光工匠的发展规划，2017年6月15日是阳光工匠第一家直营店正式开业的时间，也正是从这一天开始，阳光工匠开始以湖北为主战场，向四面八方拓展。秉承合作共赢的态度，阳光工匠一步一个脚印，自2017年7月到2018年12月已经累计签约310家，覆盖了22个省份，127个城市，并且计划在未来四年内达到全国3000家的目标。

我的整个介绍就结束了，最后我还想再提一下，我们阳光工匠团队今天也在现场，我们团队的主要负责人叫柏鄖霜，大家有问题可以咨询他，谢谢大家！本次活动特别感谢以下单位的支持：

协办单位：湖北省汽车流通行业协会、武汉市汽车流通行业协会、湖北省汽车美容装饰用品商会

支持单位：中国汽车流通协会售后零部件分会、湖北省汽车售后服务行业协会、楚商联合会汽车后市场行业分会

特别支持：AC汽车同学会，中国汽车后市场连锁百强俱乐部，ACAE美中汽车决策者协会

合作伙伴：瓦尔塔、统一石化、新康众、德国普罗菲、F6汽车科技、零公里润滑油、快准车服、全球自动变速箱

合作媒体：湖北卫视、《汽车与配件》、《汽车维护与修理》、汽车维修与保养、 车友头条、《汽车易损件》、汽车与驾驶维修传媒、 《商用车与配件》、汽配圈、轮胎世界网、 爱驾传媒、中国轮胎商务网、中国润滑油信息网、中华汽配网、聚汽观察、电动大咖、《汽车经营与服务》杂志、环球汽车网、消费日报网、引力资讯、DoNews