海外丨员工敢于投资自己，老板就敢投资你

April Lausch是兰卡斯特福克纳事故车维修中心的一名店长，她负责宝马品牌的专业维修，同时还为兰卡斯特福克纳地区的居民提供公共服务。

除了定期为当地的慈善事业捐款外，Lausch还代表美国国家汽车协会(NABC)，为40多名消防员举办详细的急救人员紧急救援教学研讨会，名为“自由计划”。

美国的一家保险公司为研讨会捐赠配备最新技术的失事车辆，这些车辆大都来自事故现场，由兰卡斯特市政设备服务公司MES和赫斯特产品专家的代表进行课堂教学和现场实际操作的救援演示。

Lausch认为这些活动虽然工作量很大，比如争夺车辆的所有权、安排拖拽、发出邀请和吸引媒体报道，但这些努力都是值得的。这将有利于社区，并帮助挽救生命。

在她的人生信条里，只有敢于投资自己的人，才有机会被别人投资。

她一直在践行自己的信条。在慈善事业上的无私奉献和工作上的敬业态度，她收获了无数赞誉。同时，她也是女性行业网络WIN的活跃董事会成员，是NABC、全美职业女性协会和兰开斯特美国商业女性协会的成员。

她的另一项成就是为保险人员举办宝马研讨会，介绍如何对铝等高科技金属、碳纤维材料和创新电子产品等先进技术进行使用。

Lausch说:“作为事故车维修行业的专业人士，福克纳事故车处理中心对待培训的态度和现场急救人员一样严肃，在当今复杂的汽车新技术面前，我们把培训放在第一位。”

“在宾夕法尼亚州开一家声誉最好的事故车维修店并非易事。这需要多年的努力工作，以及争取获得客户的信任，才能赢得声誉。”她补充到。

想尽一切办法，留住最优秀的员工，这是门店得以持续发展的根本保障。

1、不要让员工浪费时间在槽糕的维修厂车间设计上

引进先进的设备，不断改进工艺以提高质量和效率，她的事故车维修中心的车间就有一个特别的“性能循环”设计。

“我们不会偷工减料，但我们也不会浪费你的时间在那些设计糟糕的车身维修厂常见的积压和瓶颈上。我们有最先进的设备，如果我们没有，我们就想办法得到。”Lausch如是说。

在她看来，每一次维修都是独一无二的，每一位顾客都是独一无二的，每一辆车都必须被高度重视。

2、对待员工，就像对待家人

“我们对员工进行了全面培训，从CSR到评估人员，再到专业人员。”在他们的部门里，每个人都接受了适当的培训，以尽可能取得最好的结果。

Lausch经常对自己的员工说：“如果你投资自己，我也会投资你。”她花费很大的精力去提拔员工，希望员工在公司里能够步步高升，做他们喜欢做的事情——对待工作，如果你100%地付出，你就有机会升职。

她表示，员工就该像家人一样被对待，公司的一个关键目标就是招募、选择、留住和提拔那些既能增强团队凝聚力、又能在业绩上出类拔萃、同时讲道德和诚信的员工。

当然，她也认为好的企业应该为行业进步做贡献，福克纳组织赞助了8名汽车力学专业的学生在汽车经销店里实践。他们可以跟随技术人员、服务顾问等学习实战经验。

能够做出这些举措，源于她在20年前在一家事故车维修中心做办公室经理时，老板资助她参加为期两周的淡水河谷国家物理损伤评估课程，并获得宾夕法尼亚州评估师执照。

她回忆道:“当我还在做会计的时候，我就开始写评估报告，对事故车维修行业有了更多的了解。”五年后，她加入了雪佛兰经销商，在主管的指导下，成为一名全职的评估师。

在掌握了复杂的事故车维修、保修和服务程序之后，Lausch加入了福克纳集团，成为一名评估员——不到一年，她就被提拔为事故车维修中心经理。

她的经销商常常用一个词来形容她：“坚定。”

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