从产品到服务，蓄电池零售端的多样化需求，如何满足？

让消费者在等一杯咖啡的时间内，蓄电池就到了，这是瓦尔塔力道达对C端服务能力的极致追求。因为蓄电池是一款产品与服务高度关联的产品，没有消费者愿意提前备一块电瓶在车上。但同时，当发生蓄电池故障时，又需要问题能够被即时解决。通过瓦尔塔线上平台的数据反馈也可以看出，95%的车主在购买蓄电池后希望在2小时内能够完成服务。

目前，瓦尔塔力道达已经在全国120座城市实现2小时上门服务，并且在全国11座主要城市实现28分钟急速上门安装服务。

那么，对于类型繁多，所属平台以及业务特点都不尽相同的B端客户，瓦尔塔力道达的这套服务体系将如何满足他们多元化的需求呢？笔者结合部分客户案例，为大家逐一介绍：

全案服务指按实际业务模式需求，在全国范围内提供包括蓄电池选型，配送，安装，检测，充电等相关服务。

2018年12月18日，瓦尔塔力道达收获了年度单次最大订单，来自花生好车的280只蓄电池订单。作为汽车新零售的代表玩家之一，花生好车与瓦尔塔达成合作，一是看中瓦尔塔作为全球最大的汽车蓄电池生产商，能提供最可靠最优质的产品，二是可以基于花生好车的实际业务需求，提供全国范围内的蓄电池定制化全案服务。同一时间内，280只单一型号蓄电池的上门换装需求，10名瓦尔塔力道达技师，也就花了1天半时间就完成了整个服务。

花生好车联合创始人陈鹏云也曾在AC汽车的专访中介绍，花生好车希望用车变成相对高频的消费，销售只是服务的其中一个环节而已，更多的是用车之后，比如说客户需要有搭电、更换电池的服务，或者违章代缴等服务，花生好车都可以很好地满足。而瓦尔塔力道达为合作客户提供的蓄电池全案服务，恰巧能够有效解决汽车新零售平台的痛点。

供给服务指在全国范围内，能够满足高品质蓄电池的即时采购需求，特别适合具有全国性网点布局及蓄电池需求的零售终端。

2019年年初，车享家与瓦尔塔达成战略合作。车享家的所有用户能够在车享家App平台及车享家超2,500家实体门店，享受到瓦尔塔蓄电池产品和蓄电池配套服务，并且与车享家以数据为导向的场景化维修保养服务相结合，提高用户的综合体验。

车享家董事、车享配CEO吴宏表示：“与瓦尔塔品牌开展合作，正是看中其在汽车蓄电池领域的影响力和专业性。未来，双方将各展所长，为广大车主提供优质的汽车蓄电池产品和服务。”

对于平台来讲，最关心的是有足够的流量，要确保生意的规模化越来越大，如乐车邦。对于车享家来讲，最在意的是要服务好每一辆车，要确保服务好之后，客户关系不变，黏性提高。而瓦尔塔只帮B类客户做好蓄电池的配送、售后以及相关的检测维护工作，不分流量，也不抢客源。

救援安装服务指能够帮助平台及客户，在全国范围内，及时响应终端消费者对于蓄电池救援及安装的需求。特别适合那些没有蓄电池及蓄电池救援业务，又可以通过蓄电池服务的平台及终端。

在一二线城市购物中心的地下停车场，或许我们都曾看到过美车堂的门店，这是一家拥有近300家规模的汽车美容服务直营连锁品牌。当然，美车堂能够与瓦尔塔达成合作，也在情理之中。

美车堂是商场洗美连锁模式，导致与车主交流的时间会非常短，通常与顾客地沟通只有一分钟时间，所以美车堂在给门店增加服务项目时的需求就是一分钟内客户还没搞明白的产品，想在美车堂卖好的可能性微乎其微。美车堂总经理林强也表示，连锁店要的是效率，上新项目的培训最好让员工当天上手，最迟两周上手。

而瓦尔塔力道达服务恰巧满足这个要求，美车堂的技工只需要告诉车主，如何在美车堂的线上平台或门店快速享受到蓄电池相关服务即可，其他诸如适配、配送、安装、检测等所有服务都由瓦尔塔力道达完成。

当然，在互联网时代，瓦尔塔希望通过瓦尔塔力道达服务做到最大程度地共享和开放，未来会有更多的合作模式出现，满足合作伙伴和客户的不同需求，提供个性化的产品+服务解决方案。诸如为经营类伙伴提供优质产品供应；为平台类伙伴提供产品、配送以及安装等服务；为服务类伙伴提供产品+配送+安装，乃至救援等增值服务等，从而助力不同类型的合作伙伴在汽车蓄电池业务领域实现迅速发展。

目前，瓦尔塔力道达服务网络已经放开了注册，所有的修理厂、门店，电瓶店，都可以申请参与。让每一位车主能够享受到优质的蓄电池服务，也让瓦尔塔和整个价值链上的所有合作伙伴都实现蓄电池业务的收益增长，这是瓦尔塔品牌的长期愿景。