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进厂台次断崖式下滑,难道只能靠换油套餐才能救?

2019/1/3 10:42:35 ac汽车 AC汽车

很多人认为营销能解决一切,如果真的能解决问题,那就不需要修理厂存在了。

换油套餐,保养维修

作者 | 于昊

出处 | 韦士普汽车后市场管理咨询

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看到一篇文章写到进厂台次断下是下滑,管理和技术都救不了门店,看到有感,赶紧写一篇文章表达不同意见。

断崖式下滑,什么问题?

最开始引言提到三次“客户第一“,文中不断提到“技术和管理都不重要,客户最重要”,这点看上去和题目是一致的,那么请问下面几个问题:

1、是什么导致的断崖式下滑?

答:营销没做好?

看到很多优秀的修理厂根本就不做营销,为什么却能实现增长?难道只有营销才能解决问题?

2、营销没做好就先做营销,管理和技术不重要

假设用这套理论,营销把顾客导流来了,请问如何能留住顾客呢?难道还靠营销,管理和技术已经被下架了。

要想营销绑定顾客,那请你今后只能用营销的方法,因为为了营销而来的顾客,只喜欢营销!

试想一下,99的换油套餐能不能把一大堆豪华车全吸引来?

3、郑州保养大战,其实大部分参与者是资本,或者叫投资人,其他家却积极的参与到大战中,我只能说,真傻,人家用的是投资人的钱,而你自己却用自己的辛苦钱。郑州保养大战是依靠价格颠覆式的创新,普通门店你去颠覆谁?

4、断崖式下滑,是怎么造成的?

为什么顾客都突然间跑了?为什么这些顾客留不住?

如果你在顾客心目中的标签是营销,那顾客就喜欢营销,别人价格比你低了,顾客就会跑!

如果你在顾客心目中的标签是技术和服务,那顾客为什么会走?宝马、奔驰、保时捷会因为那家保养99了,就抛弃这家技术好的修理厂吗?

修理厂的产品有什么?很多人认为营销能解决一切,如果真的能解决问题,那就不需要修理厂存在了,为什么呢?

修理厂的产品只有技术和服务。

你卖的嘉实多、泰明顿、马勒,这些都是人家厂家的,不是你的。你不可能自己生产这些配件。

我们修理厂只不过把这些配件通过自己的方式来进行安装!修理厂的产品只有技术和顾客服务,因为产品是别人的。

客户第一这被重复的话,等于说:为了迎合顾客,越便宜越好!

4P早就过时了,提升逼格很重要

为了提升逼格,把4P说明一下也是很正常的,但是我只能说,简直就是分析错了!

换油套餐,保养维修

为什么说,分析错了呢?

  1. 因为产品选错了,刚才说了,修理厂的产品只有技术和服务,嘉实多是人家嘉实多厂家的,所以,产品选错了,当然全都分析错了!

  2. 这个4P更加适合产品的贸易,或者说配件的销售。

4P之后还有什么?

换油套餐,保养维修

4R理论

换油套餐,保养维修

举个例子:

一辆宝马523li车主,这款直六的发动机经典,但是顾客最需要的是技术好的修理厂,他希望的一次修复,他会寻找99元换油的修理厂吗?是不是任何一个车主,都希望你在他的角度来考虑问题。

本文来自韦士普汽车后市场管理咨询,文章观点不代表AC汽车立场。

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