通过人工智能技术赋能汽车产业，悠络客如何帮助汽车后市场门店提高营效？

（悠络客董事长兼CEO沈修平）

随着汽车产业的日益发展，4S店、二级汽车经销商门店、汽车后市场服务门店如雨后春笋般孕育而生。但同时汽车产业的痛点也颇为明显，例如汽车后市场连锁门店就面临着门店与品牌商连接较弱、运营成本高、维修体验差、客户信任度差等一系列问题。

其次中国汽车后市场起步晚也是个不争的事实，相较于中国其他零售行业其门店管理及服务思想较为落后，且行业内缺乏一套完善的管理工具及标准。悠络客于2016年进入汽车行业，希望通过人工智能技术来赋能汽车行业。

对此作为新零售新门店人工智能服务商的悠络客针对汽车后市场推出了一套智能门店管理系统，旨在重塑汽车后市场门店管理新生态。

在互联网技术与网络电商发展迅速的近几年里，大量的汽车后市场门店跟随“流量”的步伐进行发展，而忽视了门店服务及管理的重要性，而事实也证明了这种想法是存在问题的，线上的流量固然重要，但低下的转化率一样会使门店发展陷入尴尬的境地。

悠络客认为，流量只是门店发展的因素之一，如何提升门店的服务及管理能力才是门店发展的关键所在。在目前汽车后市场门店中，门店老板的最大的考验在于门店是否能牢牢的掌握住顾客对门店的依赖。

不管是连锁企业还是独立门店，其单独的一家门店的服务半径仍是有限的，如果门店过度依赖“流量”，那么对于这家店来说，哪一天流量中断枯竭了，那么他离死亡也就不远了。而对于想要在后市场长期扎根发展的门店来说只有踏踏实实的把服务和管理做好，建立足够的顾客依赖度，才能推动门店的持续发展。

悠络客作为专业的新零售新门店人工智能服务方案提供商，成立9年来已布局多个新零售行业，其中包括：餐饮行业、服装行业、医药行业、地产行业、酒店行业等，悠络客深知门店服务及管理对门店发展的重要性。

悠络客在研发汽车后市场门店管理系统中就特别强调了对于门店管理和门店服务这两块功能的开发，其中，车牌识别系统，人脸识别系统，VIP导购系统等均能有效帮助门店提高人效和服务。

车牌识别系统：来店车辆通过车牌识别系统时，系统就会自动调出车辆之前在门店的维保记录，车况，车龄等相关信息，方便技师预测此次车辆到店的维保目的，以及给车主做出保养维修建议，同时也能对到店车辆进行服务时间计算，帮助门店提高服务效率。

人脸识别系统：除车牌识别外，人脸识别也是悠络客门店管理系统里的一大特色。几年前，汽修服务门店给人们的印象都较为脏乱差，主要原因在于门店的服务对象太过于偏向车辆，并不注重对车主的服务。而现在，随着行业整体服务意识的提高，很多汽车服务门也店意识到了车主服务的重要性。人脸识别系统能有效的对客户进行识别，并及时告知服务人员客户的车型以及客户的消费习惯等信息，让门店服务人员能更加精准的定位客户类型，并为客户推荐最适合的维修保养项目及套餐。悠络客表示，未来人脸同时也能对门店员工进行绩效考核等。

VIP导购：VIP导购可以对门店老顾客或VIP顾客进行信息管理，门店服务人员可以通过与顾客沟通，了解到顾客的兴趣爱好等其他方面个人信息，并在后台为这个客户打上“个人标签”。同时也方便门店为客户做私人订制服务。例如门店的一位VIP客户，他的习惯是车辆在接受服务时在休息室喝咖啡，听音乐，看报纸，当门店了解了这些信息后，客服人员就可以在后台为这个客户打上标签，当顾客下次光顾时便能按照标签内容为客户提供让他满意的个性化服务。

 （VIP导购）

悠络客作为管理系统的开发商及运营商，在门店管理系统研发中也考虑到了不同企业不同要求的问题，推出了模块化的增值服务，门店可以根据自身的需求，在门店管理系统的基础上进行其他管理或服务模块的安装，来构建最适合自己门店的管理系统。

对于门店来说，更快更高效的了解客户所需，能够大大提升客户对门店的依赖性及整个门店的人效。对于客户来说，如果一家门店既能做到温馨服务又能做到高效施工，那么客户一定会对门店产生好感与信任。

打磨技术

悠络客未来会把发展中心聚焦在重点技术打磨上，为新零售门店提供更加便捷高效的人工智能管理系统，为企业及门店创造更多的价值与利益。

此外，悠络客在近期已完成了C+轮融资，并且与腾讯在业务、产品等层面展开了合作。同时悠络客打算在2019年推出全新产品--智能后厨&智能门店导购机器人，帮助各个行业新零售门店降低人力成本，提升效率。

“通过人工智能赋能新零售行业” 对于未来，悠络客充满信心。

—END—