海外 | 老板把维修店打造成精品店 两家店年收入180万美元

凯文·内蒂是一位成功的商人，同时也是罗纳德事故车维修门店的常客，他对门店老板罗纳德·马克斯提出了一个看似简单的问题：如果你有一辆高端车，你愿意把它停在你的门店吗？

马克斯立即重视这个问题并给出了解决方案：“我们在最好的设备上进行了大量投入，并对我个人和整个团队提供了行业所能提供的一切培训。在设备和人员两方面调整之后，我们在市场上脱颖而出。门店被彻底改造成不仅仅是一家高质量的维修工厂，同时也是一家精品门店。”

安东尼·吉恩是一家事故车维修咨询公司的顾问，在一些运营细节上为马克思提出过意见和建议，他证实说：“这确实像是一家精品门店。”

门店坐落在卡尔弗市艺术区的中心区域，提供全方位的碰撞维修服务、无漆凹痕清除业务和机械维修业务。来自比佛利山庄、圣塔莫尼卡、亨廷顿海滩等地区的很多车主都成为他们的客户。

马克斯指出：“对于大多数普通事故车维修门店而言，他们只提供喷漆和车身服务，其他服务都外包出去。但我们提供一站式服务，在一家门店当中照顾好客户的汽车。”

“我们的终极目标是利用行业中最好的汽车产品和配件来美化客户的汽车，同时提供最优质的服务、质量和价值。”

“门店迎来了很多完整的家庭，这么多年来我们与客户之间建立了有价值的关系，每次客户从门店接收到车辆后的满意表情，是鼓励我们超越一般维修门店的动力。”

马克思说：“我一辈子都在研究高端汽车，但是我们门店开放给所有客户。”他形容门店是“洛杉矶最友好、最实用、最现代化的汽车维修门店之一”，因为他们10%左右的客户说西班牙语，这些客户由双语工作人员接待。

马克斯对内蒂给予了很高的评价。内蒂是一位颇有成就的高管，没有涉足汽车行业。“他在我身上看到了我当时看不到的东西。他不求回报，却以我做梦也想不到的方式指导我。”

马克思同样非常感谢安东尼·吉恩对他们的指导：“当时我们想最大限度地扩展门店，而他管理着最好的门店，我们对所有想法都持开放态度。”

吉恩从五个方面去评估一家门店：财务健康、文化健康、客户的可持续性、门店流程稳定性以及风险评估，风险评估涉及到加州严格的污染排放标准和汽车维修相关的法规。

吉恩这样评价马克思：“他从高中时期就勤奋工作，而且具备谈判技巧，在没有外界资本的帮助下建立起了自己的事业。”

作为一个家族性企业，马克思的妻子苏莱玛擅长处理会计、工资和其他行政性事物，他们在一起工作了很长时间，目前正在努力缩减汽车维修时间。

然而，马克思还是强调了避免因为维修速度过快而降低了维修质量。目前门店只和一家机构合作DRP项目——一家小型保险公司，每个月推送5辆左右的汽车。

其他的DRP项目则超出了马克思门店的服务能力：“对于大型保险公司来说，我们的门店规模达不到他们的要求，而且他们需要更快的周转率。如果你为保险公司工作，必须要提高维修效率，而且使用售后配件。尽管售后配件在某些情况下也可以使用，但是我们尽量使用原厂件，为客户带来最好的维修质量。”

门店建立了一个休息室，被点心和其他细节装点着，例如最好的茶和咖啡，类似于精品店的装饰，一辆特斯拉3为客户提供免费的接送服务。这家门店已经被许多有影响力的商业领袖和好莱坞名人光顾过。

在和保险公司打交道时，“我们向他们展示，而不是告诉他们如何修理汽车。当我们接待一辆汽车之后，我们有一套完整和彻底的维修计划。评估师特别关注细节，从长远角度来看这有利于简化他们的工作。我们为他们提供的信息给他们带来了极大的支持。”

“在我们的维修计划当中，客户能够知道他们的个人需求，并感觉到参与其中，这可以增加我们之间的信任感。我们首先对维修类型进行分类，然后联系OEM确定正确的流程。由于我们在维修计划方面做得很好，我们和供应商之间很少产生零部件问题。我们认为当你给予尊重时，就能得到尊重。”

马克思的门店拥有I-CAR金牌认证，根据他的观察：“事故车维修门店就像一家医院，技术人员或技工像是外科医生，评估人员像是个人护理员。我们拥有一支训练有素的团队，而且获得了认证，能为高端车辆提供最先进的技术。”

新员工通常是现有员工推荐进来的，这些员工都很喜欢目前的工作氛围：公平竞争、技艺精湛和家庭氛围，提供高质量的工具、领导力和培训机会。

马克思回忆，高中时候他就有点喜欢汽车维修，之后他先开了一家普通维修门店，在老客户的支持下，他开始追求扩大经营范围。

几年之后，带着一点运气，也犯了一些错误，他找到了一家正在对外出租的建筑，当时里面是一家经营情况不大好的机修门店。

“这栋建筑的情况非常糟糕，到处都摆满了旧的发动机和变速箱。好消息是，这家门店之前有事故车维修的历史，我继承了一个还可以用的喷漆房间，以及两个架机和压缩机。而且房东免除我半个月的房租，以便让我把房子打扫干净。”

经历了起步阶段和这么多年的运营，马克思开心的说：“我们不是普通的事故车维修门店，在美学上和追求上，我们努力做到与众不同，致力于成为洛杉矶地区首屈一指的事故车维修解决方案提供商。”