【AC直播】中国连锁经营协会苏霜：致辞

由AC汽车主办瓦尔塔冠名的“2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛”在上海如期举行，中国连锁经营协会主任苏霜在会上发表致辞，以下为实录：

苏霜：谢谢主持人精彩的开场白和对于整个行业的概要。非常荣幸参加第三届中国汽车后连锁发展论坛，其实今天我是带着一些焦虑来到会场。我知道在座的各位在2018年中也会有一些焦虑。

我在过去的2018年里与在座的连锁汽车后的大咖们交流中，我听到了很多关于门店开不出来、门店越来越不挣钱、未来的发展在哪里等等问题。还有对于未来我们电动车、新能源车、无人驾驶技术的全面推出，我们还有没有车可以修？很多新的挑战在我们面前带给了我们在座很多人的焦虑。我也是同样，对于汽车后市场，中国未来怎么走？首先我们今年主题是归一，就是怎么去回归我们的本质。中国连锁经营协会在今年2018年的12场新消费论坛中也反复探讨我们面对新的环境，新消费者变化的时候，我们的企业何去何从？

在今年年初，在零售企业的一场大咖对话中，问起了关于站队的问题，因为在过去的几年中，快销品零售面临巨大的挑战和变化，阿里、腾讯你选择站哪边？当时台上的一位天虹的高总说如果非得选的话，我选择站在消费者一边。消费者到底对什么买单？应该是对他所需要产品的品质去买单，他所需要过硬的服务去买单，所以最后还是需要提供过硬的产品和过硬的服务。今年我们协会在主办的几场活动里面，对我们的车享家等一些优秀门店进行了走访，走访也是邀请了同行业的企业报名参加一起去的，看完之后，大家其实也获得了不少的感触和收获，我们都在焦虑困扰的同时，我们走访的这几个门店的经营效率都非常的不错，比方说我们看到他们的线上预约系统，还有消费者通过手机端可以查看自己车的处理情况，可以很大程度解决消费者对于安全的困扰。我们去华胜的门店，我们看到他们的店员和店主很兴奋地告诉我们，我们把这一个小社区的客户都经营好了，而且我们去车享总部的时候，夏军总说拜托我们在座的每一位作为消费者的时候，给我们的门店多提建议。其实我们每一个在座的人都真正地用心去对待消费者，去考虑消费者需求的时候，我相信这个市场一定还是我们在座的。

市场仍然在这儿，而且我们能看到汽车的保有量持续增长。5年以上车龄也是不断增长，所以对于汽车后市场的整个市场来看是越来越大，这些消费去会去哪儿？一定还是去到我们最终能够给消费者提供好的产品和服务的门店。

我们在今年6月份的论坛上，有一位老总在论坛上，我们汽车后市场的企业做得越来越苦逼，消费者想要什么？消费者告诉我们要多快好省，只要按照这么做就得死了，但是在最近的一次调查中看到，我们发现了几个问题。比方说有便宜、快捷、便利、规范、专业性，这6个问题有些是重复的，把这几个消费者最关心的问题放在一起去排的时候，你会发现得出来的结论消费者最关心的第一个问题是规范和安全性，省钱无非排在6个的最后一位。所以我们也需要用一些更加科学的手段和方法，去真正地探寻消费者要什么，我们也要结合自身的优势和特点，去满足消费者的一些需求。因为中国连锁经营协会有千余家会员企业，协会到2017年底，1000多家会员企业有36万多个门店，销售额是3.7万亿，这个里面包含了像快销品、零售、汽车后市场都在行业协会的会员。

我们是觉得未来应该是可以通过更多的一些行业内的交流，包括一些跨行业的交流，能够碰撞出更多的一些火花和开发出一些更多的思路，从百强的基础数据来看，汽车后连锁企业的规模是在这两年中快速地发展，我觉得这个成长离不开像我们的中层的热爱者，包括像AC汽车这样的平台，让我们行业内的企业有机会不断地去探讨、思索，不断地去找到更好的发展机会。这里我也是真诚地希望在我们有资本、技术方，还有我们的一些供应商、合作伙伴的共同努力下，中国的汽车后市场连锁企业在这样有好平台的搭建下，能够有更好的发展，最后真诚地祝愿本届大会圆满结束，谢谢。

本次活动特别感谢以下单位支持：

总冠名：瓦尔塔                                    

特别支持：Automechanika Shanghai（上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会），AC汽车同学会，中国汽车后市场百强连锁俱乐部，ACAE美中汽车决策者协会

钻石赞助：埃克森美孚，北汽好修养，统一石化

铂金赞助：天纳克，巴图鲁汽配铺，中驰车福

水晶赞助：车享家，零公里润滑油，车工坊，德科，蓝点，悠络客，邦邦汽服·驾安配

特别鸣谢：米其林，新康众，快准车服，盖茨，3M，德国普罗菲，正大富通，京东汽车后市场，汽车之家，超级车店，开思汽配，海业滤清器，大盒子智能洗车，趴趴派客，希奥信息

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战略合作媒体：盖世汽车、搜狐汽车、汽车商业评论、《汽车维修与保养》杂志、《汽车与配件》杂志

大会支持媒体：智车达人、上海广播电台、上海汽车报、上海热线、36氪、爱卡汽车、亿邦动力网、托比网、DONEWS、58车、车云网、《汽车与驾驶维修》杂志、《汽车维护与修理》杂志、牛车网、改联网、聚汽观察、轮胎世界网、爱驾传媒、AUTOHAUS汽车经销商、汽配圈、《商用车与零部件》杂志、环球汽车网、中国润滑油信息网、中国轮胎商务网、汽车经营与服务、电动大咖、二手车加、车友头条、中华汽配网、看了吗视频、力盛赛车

【声明】以上内容由AC汽车根据现场速记整理而成，不排除有个别错别字句疏漏，请谅解。