重新定义网约车服务，首汽约车发布15项金牌服务标准

2018/1/23 10:38:43 acqiche

1月22日消息，首汽约车于北京举办主题为“金牌驾到-首汽约车金牌服务”的新闻发布会，亿欧受邀参加，发布会上，首汽约车发布了15项金牌服务标准，向人们展示了首汽约车的服务标准和优秀金牌司机的风采。 15项金牌服务包括平台合规安全认证、乘运人责任险、司机合规、无危险驾驶记录、熟悉道路、车辆合规、车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费、10分钟免费等待等。 首汽集团副总经理梁海晨表示，66年以来首汽承接了大量的国务活动、外事活动，但针对老百姓的服务，首汽约车也不会放低标准，需要用真心换来用户的满意。 首汽约车CEO魏东分享了对网约车市场的看法，他表示：1.目前网约车用户规模增长呈现缓慢发展趋势，整个市场由增量市场进入存量市场；2.从2016年以来，由于政府加强监管，市场正在向规范化发展，整个市场由流量导向逐渐转变为服务导向；3.司机服务、车内环境、品牌形象正在成为用户选择平台的重要标准，人们越来越倾向于舒适周全的服务。 除了这些，他还表示网约车市场同样出现了一些问题：1.随着市场的发展，撮合经济稀释了对专业的价值和服务质量的追求；2.部分企业和从业人员缺乏资质和专业能力，导致出行行业乱象丛生，面临媒体和消费者的质疑。基于这些，魏东谈道：“首汽约车正在积极申办线上线下许可，依法合规经营，目前拥有线下资质的城市已经达到43座，三证齐全的城市已经达到21座；其次，首汽约车正在不断打磨运营体系和服务规范；第三，根据出行需求提供专属的场景和定制服务。”首汽约车的愿景是让满意成为一种习惯。 此外，发布会上，首汽约车还宣布签约知名演员丁海峰作为司机代言人。魏东表示，签约丁海峰作为首汽约车的司机代言人，能够很好地将首汽约车的服务理念传递给更多的消费者，让他们感受到首汽约车的高品质服务、合规运营和温情关怀，让满意成为一种习惯。丁海峰签约为首汽约车司机代言人

丁海峰透露，在平时生活中，他也会用到首汽约车，他认为首汽约车作为首汽集团互联网转型的代表，传承了首汽 “真心为宾客”品牌精神内核和高品质的服务，成为人们出行的首选，这次担任首汽约车的代言人也是被这点所吸引。他希望自己能够和首汽约车一起，将首汽集团66年来“真心为宾客”的精神传承下去，让更多的乘客能够在出行中享受到真正国宾级、高品质的服务。 值得注意的是，首汽约车还同步开启了春运接送机金牌服务体验活动，在此期间使用春运接送机产品的旅客，除了享受金牌服务外，还可以免费使用CIP专属通道，绝不爽约的预订以及延误免费等候的服务。首汽约车希望通过春运接送机这个网约车行业最能体现服务品质的场景，让更多用户在回家的旅途中能够体验到最舒适温暖的服务。为了弘扬 “金牌司机”的服务精神，1月22日-1月31日，首汽约车将同步发起“金牌服务体验活动”。活动期间，登录首汽约车的所有用户都可以获得由这些金牌司机派发的“金牌司机红包券”，用户每天可抽取一次红包券，金额随机，最高可得50元红包券一张，该红包券当日有效。首汽约车希望通过这次活动能够让更多的网约车用户体验到首汽约车的金牌服务，感受到品质出行的美好。注：本文为第三方（亿欧）转载内容，本文仅代表作者独立观点，不代表AC汽车任何立场。

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