【微路演干货】：十问好快省“快修哥•捷驶星”

第1期AC汽车微路演邀请广东好快省汽车服务总经理郭诗强，谈谈好快省的“快修哥•捷驶星”模式。

好快省成立于2011年12月，由一汽马自达汽车销售有限公司副总经理于洪江创立，目前已在广州开设了11家直营专业汽车保养门店，2家汽车钣喷中心。

2014年11月，好快省与菲亚特-克莱斯勒集团旗下的汽车快修连锁品牌——捷驶星（Checkstar）达成战略合作，共同运作汽车快修连锁品牌“快修哥·捷驶星”。

1、请郭总做自我介绍，并简单介绍好快省“快修哥•捷驶星”的业务模式，以及成立以来的发展情况。

我是汽车业资深培训讲师，曾担任DOOR咨询培训公司资深讲师，为通用、丰田、本田、马自达等汽车品牌提供咨询培训服务，并同期组建上海方润汽车销售服务有限公司担任董事总经理。2012年从海外归国加入好快省。

我们的业务模式是：1、全网络引流集客，帮助加盟店实现快速集客；2、输出五大核心技术及互动式保养服务标准，提升加盟店单车产值；3、搭建零配件直供平台，降低配件采购成本和库存资金占用，提升加盟店利润率，最终获得更好的盈利能力；4、输出整套店面管理的标准，免费为加盟店提供智能化的ERP管理系统，轻松管理店面经营；5、通过专业服务集群方式，增加加盟店盈利项目，扩展盈利空间。

自2014年12月启动加盟以来，全国已有43家加盟店与我们达成合作，有意向的加盟店多达200多家。

2、加盟店规模有区分吗？

加盟商分两种：50万库存加盟店和普通加盟店。

1)带50万配件库存加盟店：我们将有选择性地设立配件中心仓库，铺设约50万元配件库存，支持店面所需的配件运营。

2)普通加盟店：当店面验收合格以后，我们也有一定铺货，满足店铺基本运营需求。

3、好快省加盟发展模式终端服务门店感兴趣，加盟条件是什么？能给外地加盟商什么实质性的支援和效益？

加盟条件是：1、独立法人实体或个人,并具备合法的经营资格；2、拥有汽车行业经营经验的优先；3、对好快省的品牌及模式有强烈的认同感；4、在当地具有相应的客户群和较强的市场推广能力经验优先；5、计划开店场地不得少于200平米；6、缴纳加盟培训费2.8万元,并赠送同等价值马瑞利配件；7、每年缴纳1.2万元客服及运营管理费。

以上是普通店的要求，如希望建库（50万库存），至少提供100方的独立仓储面积。

我们给加盟商带来的支援和效益是：1、全网络引流集客，帮助加盟店实现快速集客；2、输出五大核心技术及互动式保养服务标准，提升加盟店单车产值；3、搭建零配件直供平台，降低配件采购成本和库存资金占用，提升加盟店利润率，最终获得更好的盈利能力；4、输出整套店面管理的标准，免费为加盟店提供智能化的ERP管理系统，轻松管理店面经营；5、通过专业服务集群方式，增加加盟店盈利项目，扩展盈利空间。

3、总部如何服务加盟商，对于加盟后盈利能力提升有限的加盟商如何扶持？

通过培训、店面巡视管理、经营辅导，落实上述所说的五大支持，以保证加盟店高效运营。以下是我们的五大支持：

1)店面筹建——选址、装修、设备工具配置，全程无忧

店面选址评估标准支持；统一品牌装修标准，提供装修费用支持；提供专业保养设备采购建议与配置支持。

2)技术培训——专业保养技术培训，输出顶尖保养人才

开业前专业保养技术培训支持；技术疑难诊断专家在线答疑；定期的远程技术培训。五大核心技术输出，提高加盟店单车产值，扩大利润率。

3)营销支持——运用互联网技术，020全渠道集客到店

O2O全渠道集客（电商平台/团购平台/移动APP/社交平台），开业庆典宣传支持；总部统一营销活动；定制化营销模版库，淡旺季营销方案；短信、微信、电话等方式保养提醒，提升客户回头率。

4)运营管理——移动智能化ERP系统，随时随地掌握经营数据

功能强大的移动ERP系统，随时随地实时监控店铺运营数据，让您轻松搞定业务；每月上门巡视辅导，快速提升技术、销售、管理能力；100%客户满意度回访，发现及分析客户问题，提升返厂率。

5)配件供应——最优配件铺货方案，一小时快速补货

“铺货+授信”重磅支持，实现经营资金零占用，利润最大化；国际品牌一级代理，品质保障，低价直供，提升盈利空间；利用大数据分析技术，提供组合最优的铺货方案，免去与多个供应商合作困扰；建在您身边的仓储中心，一小时内快速补货，降低车主等待时间，提升用户体验；

4、好快省新店装修，加基本设备费用大概需要多少？加盟店是否有年销售任务？如何保障总部产品是有竞争力的？

如果是从零做起，设备、装潢、工具、配件投入大概在60万左右（以300平店为例）。

我们能覆盖的配件不允许外采，此外没有具体任务量。同时我们会根据销售量有一些阶梯性的返利政策，但是这个政策暂时不方便公开。

5、“快修哥•捷驶星”招募加盟商有何亮点去与博世车联、驰加竞争？14年好快省直营店经营状况如何？盈亏是否平衡了？

我们是中国市场上体系最完善，对加盟店支持力度最大的。我们是集O2O引流，核心保养技术输出，常用件覆盖面最广、物流配送最快的配件供应体系，先进的智能化ERP管理系统，体系化的店面管理标准，完善的客户跟踪服务为一体连锁加盟体系。

6、2014年好快省直营店经营状况如何？

我们有11家直营店，主要职能是摸索出一整套店面运营管理体系，我们有一个非常庞大的总部，靠11店的经营是支撑不了总部费用的。所以我们直营店的主要目的不在盈利，在于模式的探索

7、好快省的广州店不洗车，是何原因？在目前高房租，高人工、高费用的情况下，好快省如何盈利？

我们不做洗车，是为了专注地摸索出快速保养的经营标准；洗车的模式相对简单，后续我们逐步地完善洗车美容的运营标准和体系.

8、如何培养及留住技术及管理人才？汽修厂员工薪酬定制及业绩考核等激励体制怎么弄最好？

我们有一套完善的培训体系，为我们的加盟店培养合格的人才，并会为加盟店制定完善的晋升及薪酬提成政策。

9、互联网导流客户与周边客户哪个更容易成为有效客户？互联网导流，线下门店是该顺还是硬？为什么？

其实互联网和快修店都是配件零售商，实质上是竞争关系。如果门店没有升级和增值服务的能力，两者都不能成为有效客户。要想跟互联网真正形成O2O的合作，并转化为有效客户，店面的管理和增值服务能力必须升级。周边客户会随着互联网的发展而触网，门店如果不进化，客户同样会流失。

10、如何让客户再次消费，包括让互联网导流带来的客户成为线下门店的忠实客户？如何应对移动互联商业形态对终端门店的冲击？

客户在互联网上购买的通常是刚性的固定周期性的需求，我们有一套基于先进的检测设备下的增值服务模式，能够发现并满足客户的非周期性需求。以此形成跟互联网购买的互补，增强客户粘性，并且我们的配件采购成本和互联网比也具有很强的竞争力。

移动互联网时代（俗称网络经济的2.0时代）则完全不同，手机随时随地能上网的天然属性，让每个用户全时在线了，使得用户更容易与线下店发生交易关系。移动互联网时代，对于维修厂，提早升级转型成O2O企业形态，才是未来可持续发展的根本所在，好快省就是这么在做的。