售后满意度第一的“中鑫之宝”如何做到最佳售后服务

AC汽车获悉，近日，2016年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果在北京发布。 调查结果显示，快修连锁集团独立售后体系中满意度排名第一的是中鑫之宝、达到90.84的高分。 中鑫之宝汽车服务有限公司隶属于河南中鑫企业集团，是一家集豪华汽车销售、豪华车售后服务、汽车保险销售与代理、汽车美容与改装等为一体的豪华汽车专业服务企业。 AC汽车了解到，目前中鑫之宝建立了覆盖全国12省34市40余家综合性运营店面，同时中鑫之宝还拥有广汽本田、广汽丰田等多家厂家授权4S店。 中鑫之宝（2016年布局） AC汽车了解到，中鑫之宝的优质售后服务与它的服务内容以及服务特色是分不开的。 1.事故车处理 AC汽车了解到，中鑫之宝目前有近300人的专业事故车处理团队，分布在全国65个地市，河南省18地市全覆盖，24小时提供救援服务； 目前，中鑫之宝已和人保财险、平安产险、国寿财险、中华联合等签定了总会总战略合作协议，并与省内其他保险公司均有长期合作，承诺在保险责任范围内，无差价修车。 中鑫之宝旗下中鑫之宝保险代理有限公司代理河南省财险公司机动车辆保险，在中鑫之宝买保险的主修车型，全省范围内事故车免费救援。 2.车险方面 AC汽车了解到，中鑫之宝已承诺，相同险种、保额、折扣条件下，不高于任何一家保险公司或者4S店报价。 同时，中鑫之宝已与国内二十余家保险公司签订定点维修协议，为客户提供投保、报案、查勘、定价、核价、理赔、维修等一站式服务，而且在中鑫之宝买保险的主修车客户，保险公司不赔的油水、胶、扣、卡、垫等辅料，公司全免。 中鑫之宝还建立了专业的95005呼叫中心，可提供车险到期提醒、险种量身定制、一对一保险服务的贴身管家式服务。 3.专业的维修服务 中鑫之宝提供宝马、奔驰、奥迪、路虎捷豹、保时捷、沃尔沃、进口大众、超豪华车专修服务等，以及发动机专修、变速箱专修、车体修复等，并组建了专业疑难故障诊断专家团队，提供各个品牌专业化的维修保养和问题检测，服务的专业化水平高。 在配件采购方面，中鑫之宝率先在行业内与美孚ExxonMobil、德国海拉HELLA、德国费比（Febi）、曼·胡默尔（MANN）、博世Bosch等多家世界知名备件供应商签订了直接的合作协议，建立了长期战略合作伙伴关系，从源头上保证备件纯正性。 同时在河南郑州建立全国备件中心库，来和全国各店备件库互补调货，并且建立河南区域分店的备件物流配送。 AC汽车了解到，中鑫之宝拥有专业维修设施、与4S店同步的维修监测设备、原厂配件采购体系，为客户提共了高质量的服务。 AC汽车认为，中鑫之宝这些服务内容，抓住了“省”字，让顾客省心、省麻烦、省钱，同时确保服务了质量。 4.团队方面 AC汽车了解到，中鑫之宝拥有近300人的专业事故车处理团队，各个品牌都有专修的售后服务团队，大都拥有十年以上的维修经验以及800多人的扫街团队活跃在奔驰、宝马等车主出现的地方。 5.从点到线到面的网络布局 AC汽车获悉，中鑫之宝的服务网络是一个区域一个区域的完善，不是全国到处布点的模式，是在一个区域内建立三级的网络体系，三级体系就是一个包括大型旗舰店、中型主力店和小型社区店，具体到网络模型就是在一、二线城市布局旗舰店、在三、四线城市布局标准店、在五线城市及百强县市布局功能店，店面都实行直营的模式。 网络类型

网络模型	布局区域	店面规模	临街宽度	经营模式
旗舰店	一、二线城市	≥6000㎡	≥60m	直营
标准店	三、四线城市	≥4500㎡	≥48m	直营
功能店	五线城市及百强县市	≥2000㎡	≥36m	直营
名车之家	高端社区	≥300㎡	≥24m	直营/合作

AC汽车了解到，，2016年，中鑫之宝将完善社区店的建设，同时会在山东、陕西、山西、湖北、安徽、福建等省完善骨干网络建设。 同时，AC汽车认为，中鑫之宝实行一个区域一个区域的布局来完善服务网络，稳扎稳打、减少了风险性、能有机会做到尽善尽美。 （本文来源于AC汽车，转载请注明出处）