卡思调查结果出炉一数据暴露4S店潜在危机

2016/9/12 17:39:16 chenhaisheng

2016年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称“卡思调查”）结果出炉。调查结果显示，4S体系售后服务客户满意度得分为86.89分，且进口品牌和合资品牌之间的差距明显缩小，仅差0.3分。快修体系售后服务满意度得分为87.83分，高于4S体系。

此次调查对象分为两类，一是汽车生产厂家品牌授权4S店，二是10个全国性的快修连锁品牌。

卡思调查显示，4S店在规范性和人性化方面略有优势，但服务费用合理性的低分指标拉低整体满意度。快修连锁体系则各指标得分相对均衡，无低分指标，其客户互联网服务使用率较高，其中有44%的客户通过线上预订服务。

快修连锁集团前10排名依次为：中鑫之宝、精典汽车、博世、有壹手、驰加、小拇指、华胜、好快省、车之翼、 ARS奥瑞斯。

小编点评：虽然4S店售后以其技术先进，服务好为口号，但现实消费者完全没这消费体验，所以这也让很多消费者不再选择4S店进行售后维修。正如很多4S店都想低价卖车，只想赚售后的钱，这种不科学的做法，等同逼客户选择维修店。所以4S店的售后服务有其优势，但别因不诚信服务消费者，从而使消费者都流失。

（本篇文章出自于微信公众号 im4S ，转载请注明出处）

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