【专家问答】小门店大数据，汽修门店如何收集客户数据？

本期嘉宾老师 禹斌 汇添才培训公司创始人 十一年汽车后市场一线门店咨询经验 服务多家后市场连锁企业 奔驰 路虎捷豹 奥迪特聘讲师 18105712996（同微信） 本期问题：汽修门店如何收集客户数据？ 【导语】现如今，说到互联网和汽修门店的关系，大家第一个想到的，应该就是门店的系统数据，而在所有的数据中，最重要的就是客户的数据了。 从最初简单的一纸一笔记录到现在几乎每家门店都有了自己的门店管理系统。每次客户进店，我们都是按照流程登记再录入系统，系统数据每一次的更新都代表着客户资源的一次增加。 一、客户数据的重要性和用处 看似简单的系统数据，貌似对门店销售无关紧要。但汽车后市场的内行都知道，客户登记和消费录入，其实是我们对于客户资源的积累，是一家门店极其宝贵的资源。它的重要性和用处 体现在哪些方面呢？ 1、 客户数据的重要性 现在有很多做门店管理系统的公司，都说要把软件送给门店免费用，无非就是看上了门店的客户数据，想让你把数据录入到他们的系统里。 为什么这些公司这么窥视我们的客户数据呢，那是因为，以后门店的经营都要依靠客户的数据，掌握客户消费习惯和客户信息就等于拿到了门店的命脉。 门店除了营业的利润还有品牌增值的利润，今后，一家门店的设备、原材料、租金很可能都没有客户资料来的值钱。 2、 客户数据有什么用 首先客户信息可以用来做预约和精准的营销，拿到客户信息后，可以针对刚需项目进行预约，保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以做； 其次可以通过日常的消费信息记录，做消费者习惯分析，从而去给客户量身定制消费套餐，套餐可以增加客户粘度，增加忠实消费群体； 最后客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析，改善服务项目和软性服务质量，从而提升业绩。 有了对客户的管理，门店就可以突破几个较难的瓶颈： -淡旺季之间的平衡； -套餐销售不利； -客户粘度低； -客户体验差等等。 二、怎样收集客户数据&信息详细程度 要收集到客户信息，就要先弄明白一个问题：客户之所以不想留下信息，无非是怕被恶意打扰；门店垃圾信息过多，或者与客户沟通过度，都是让客户反感的。 那要怎么收集呢？ -用小礼品赠券去换取客户信息是比较有效的方法； -客户在不同意留下电话号码的时候，去加个微信也是行之有效的； -再者，已成交的客户用登记表或者客户回访的形式，也能取得客户信息； -或者用免费养车咨询的方式吸引客户来关注门店微信。 此外，大家一直在强调收集客户手机和微信，那么其它信息怎么办呢？ 其实除了客户手机、微信、住址，其他资料都能够在客户车辆上取得，车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等等信息都在存在于车辆的仪表台和车辆铭牌（一般在车辆后门支撑杆连 接处）上。 注意事项：不建议在未经过车主同意的情况下去翻取车辆的行驶证。当然如果车主同意的情况下，驾驶证和行驶证是最好的信息来源。 最后要记录的信息就是车辆的维修记录，详细的配件更换和事故记录，是保证以后为诊断车辆故障和销售配套套餐的必要依据，也是车辆的病例表。 有了1-2年的维修保养记录，车主就会更放心的把车交给门店了。 三、免费客户管理系统，用还是不用？ 每每有商家推荐我们上免费管理系统的时候，却又不是很敢用，因为什么呢？ 我想，大家最担心的还是数据安全问题：万一被别有用心的人偷偷把自己的客户数据导到别处怎么办？客户资源一旦流失，苦心经营的门店生意又该何去何从？ 当然，如果有好的CRM（客户管理系统），必将能够为门店剩下很多时间和精力。 不过就算你没有系统也不打算用系统，用微信或者表格也要把客户管理起来哦。 总结 总而言之，客户数据是门店经营业绩的创造根基。 一家门店仅仅依靠自然业绩对于目前的环境只能维持生存，以后的日子会越来越难过。 想要创造更高的经营业绩就必须懂得利用客户资料。 希望本文能够对大家有所启发，放下手机就开始整理客户资料吧，如有其它问题可以微信与我联系。 （注：本文来源于AC汽车，转载请注明出处。）