看不懂？看不起？...传统汽车服务门店到底应该如何“+互联网”？

2016/8/1 13:22:23 chenhaisheng

中国有接近50-60万家门店，每1.5年就会有一个老板换掉，整体上是供大于求的，门店最后一定要实行O2O。

注：本文由AC汽车根据驱动新媒体CEO李明友先生在“2016全国汽服门店盈利能力提升研修会·长春站-门店营销专场”的主题分享“汽车门店如何+互联网提升盈利能力”整理而成。

简单的做一个自我介绍，我15年在企业行业摸爬滚打，曾经也是一个汽车维修店的老板，开过3店汽车连锁门店，同时也在做企业的零部件商。

我开第一个门店时候是赚钱的，但开到第3个门店的时候就不能保证每个门店都赚钱了，之后我就把门店转让掉了，我也受到了失败的教训，门店一定要找到自己的传统产业。在2013年时，我曾经二次创业，当时是专注于服务企业，今年我们在7月16日我们做了面向终端门店的产品，希望通过互联网的技术和新的想法帮助门店改善盈利。

互联网的优势是什么？

既然我们讲如何利用互联网来提升盈利能力，我们就要知道互联网到底有什么样的优势？

（1）低获客成本；主持人说我们大家一起来面对面建个群，这个动作大概时间只花了一分钟，但我们几百人在这一分钟里建立了联系，如果没有互联网我们需要花很多的时间做很多工作给大家传递信息，但互联网用一分钟的零成本让这些人站在一起，这就是互联网的优点。

（2）信息传输效率极高、成本极低；我们和客户保持关系的成本也很低。刚才讲我们建一个群，我们所有的朋友都将在这个群里彼此了解彼此认识，之后关系越来越深，这个里面是没有成本的。我们在这个里面的连接是没有成本的，这就是互联网的优势，我们要想持续保持关系并且加深印象是零成本的。

（3）规模越大成本越低；比方说微信，微信在全球有6、7亿用户使用，传统的时候我们要获得客户是怎么样的？原来要租场地、装修、然后再传播、派人发单。到了互联网时代，不管养车门店还是上门保养都是成本很低的，互联网上门保养如果客户和他建立连接反复消费的时候会增长很多。传统的门店比方说100平方米，两个分店，我们要放大生意就要两个分店同时成倍放大，但互联网就不需要，这就是互联网的极大优点。

互联网给门店带来什么威胁？

去年我们看到很多创业公司在做汽车服务，他们想学习滴滴打车的模式获得用户，通过连接获得大量用户之后控制住用户，让用户去消费。所以，门店的第一个威胁是“用户依赖”，这个依赖就是用户习惯于通过互联网来寻找服务。

汽车之家这类平台现在在做汽车评算，我经常讲如果不开门店的店是不可持续的，包括滴滴现在也在开门店，门店这件事情看上去好做，但实际上非常难。

门店老板平均变换周期是1.5年，1.5年就会有一个老板换掉，中国汽车服务的门店有接近50万到60万家门店，整体上是供大于求的，门店最后一定要实行O2O。

互联网用它的方法来“+”用户，那么我们门店又有服务能力？又有客户基盘？又有服务口碑？我们为什么不能够加上互联网、去融入互联网，利用互联网的技术方法来提升我们的能力？

门店的机会恰恰就在这个地方，互联网我们把它理解为一种工具，但互联网已经不再仅仅是工具了，互联网已经属于我们所有生意都离不开的基础了。

门店如何“+互联网”？

一、与现有客户连接起来；我们以前是有一个电话，以前可能会建一个表格或者建一个客户群，现在我们怎样建立客户的连接？让用户和我们逐步的建立关系？最好的方法就是微信。

用户在哪里，我们就应该把场景设置到哪里。在场每个人都会上微信，微信是我们门店和用户建立联系的最好的通道。我们很多店用自己的店员的个人微信号去加用户号不可取，第一个是用户体验很不好，第二是你的“用户链”不能够形成。

我们微信公众平台开通是不需要钱的，我们每个店铺都可以去申请微信公众号，也可以申请开通微信支付，这两点具备之后我们就具备了连接用户的能力，同时也具备了为用户提供更好服务的体验，其实一个微信公众号就能够帮助我们实现低成本的用户连接。

如果所有车主都在微信上购买，而我们微信上没有连接的时候你的生意一定会被别人抢去，微信的信息非常多，服务也非常好，好的服务和体验也非常多，所以没开的希望你们马上开通一个微信号，并且开通微信支付。

二、培养用户；微信公众号大家都可以开，也不需要花钱，但是用户建立扫码他为什么要扫？第二件事情是我关注之后就是每天发文章，去为客户做服务，让用户感觉到关注我们店的公众号是给我带来方便的，我们就能跟用户长期的建立联系，这个很好。我们要把用户养到自己的鱼塘里面，这个鱼塘的价值就是保持用户连接，实现用户的深层次价值挖掘，再就是耐心养鱼。

然后我们在公众号里发布优惠信息，只有连接用户，为客户提供营养价值。利用互联网建立客户和门店的连接，建立客户和技师的连接我们才能从源头上提升我们店铺的效益。

门店盈利能力到底体现在哪些地方？

第一个是成本；

第二个是服务范围；

第三个是延长服务时间，我们现在的门店服务时间大多数时间是很长的，我们可以让车主在下班时间预约然后服务车主，这解决了我们的撞车问题，再一个就是成本。

互联网工具、互联网方法带来的虚利在以前是无法实现的，这也是我们研究的主要方向，减少客户流失，我们要让客户长期在我们门店消费，让客户感觉到我们的服务很爽。

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