聚焦 | 驱动推“知店SCRM”，3年内帮10万家门店活得更好！

驱动此前于2013年7月推出4S店SCRM系统“车商通SCRM”。官方数据显示，目前车商通共有4S店用户6000余家，覆盖241个汽车品牌、325个城市。2015年，车商通SCRM获A+轮5000万融资。

AC汽车获悉，国内最大的4S店SaaS系统供应商深圳驱动新媒体有限公司（以下简称“驱动”）将于近日推出针对独立售后市场的门店管理系统--“知店SCRM”。

车商通SCRM：3年覆盖6000+4S店用户

驱动此前于2013年7月推出4S店SCRM系统“车商通SCRM”。官方数据显示，目前车商通共有4S店用户6000余家，覆盖241个汽车品牌、325个城市。2015年，车商通SCRM获A+轮5000万融资。

驱动CEO李明友先生表示，2015年也是车商通SCRM上线的第三年，整体表现和增长“十分满意”。车商通SCRM三年来一直保持1月两升级，4月1迭代的迭代速度，目前已基本实现了从市场营销、销售管理、客户服务和会员管理的客户全生命周期管理闭环，与此同时，系统正在走向纵横双向发展，一方面系统逐步走向纵深，更深入结合4s店线下服务和管理场景；一方面帮助门店横向连接例如代驾养车等外部能力和资源。 仅2015年，车商通SCRM新增合作4S店近3000家。

与车商通SCRM在市场上的亮眼表现形成鲜明对比的是，受各方面因素影响，其用户群体--4S店过去一年的发展可谓饱受争议。

对此李明友认为，任何一种商业模式走到巅峰的同时，就意味着其销售红利将逐渐下滑。整个行业竞争越来越激烈，4S店未来的发展中，售后服务环节将成为营收和盈利的主要业务。在一个供大于求的市场环境中，企业必须开源节流，因此4S店对利用互联网工具提高效率的要求也会相应提升，车商通SCRM未来的发展方向就是不断完善和优化产品，改进服务，帮助4S店“提高效率、降低成本、沉淀经营价值，连接互联网世界、提升盈利能力”。

转战独立售后，推出知店SCRM

车商通SCRM目前已经占据20%市场份额，此时驱动和李明友将目光投向独立售后市场。目前国内共有1.2亿辆私家车，但在注册的汽车服务门店就有50万家，平均每个门店仅有200多辆车，汽车服务业产能严重过剩，一大部分门店面临淘汰危机。

李明友认为，门店要不断提升服务品质，同时利用互联网工具提升经营效率和能力是关键，基于此，公司针对独立售后市场特别推出--知店SCRM，通过互联网技术，帮助一些“注重管理、愿意使用新管理工具的门店”提升盈利能力，“我们的目标是在3年之内，帮助10万家门店活得更好”。

“区别于一般的CRM门店管理系统，知店SCRM不仅仅是为门店提供管理工具，而是提供一整套门店互联网化的解决方案”，李明友强调，其主要目的是帮助门店连接客户，将门店开到客户的手机里，建立门店自己的互联网营销和客户服务平台。通过知店SCRM，门店一方面可以高效的开展营销拉新和促活活动，同时可以为客户提供更好的汽车服务体验，从而提升客户满意度和忠诚度。知店SCRM系统帮助门店打通了线上营销服务和线下服务管理场景，帮助门店大幅提高效率 。“此外，为更好地服务细分客户，知店SCRM有连锁店和单店两种版本”。

专注B2B，永远不碰“C”

  “专注2B、永不2C”是我们的发展战略，这是希望我们的团队永远不忘初心，真正为行业商家创造价值”，李明友认为，汽车互联网行业，尤其o2o行业，有太多公司打着过河拆桥的主意，动不动就要颠覆，表面看上去是在帮门店导流，实质上是让门店在给自己的平台导流，获得大量用户后，再自己开店和门店抢生意，这叫心不诚。驱动的愿景是构建汽车服务业的基础设施，使命是“让汽车服务商的生意更好做” ，驱动之所以确立“专注2B，永不2C”的发展战略，其目的是让我们永远不忘初心，坚守我们的愿景和使命，真正为商家创造价值，为行业造福。常言道，心诚则灵，我们相信，只有我们对汽车服务商的一片赤诚之心，才能够换来越来越多的商家选择和我们合作。

驱动将自己定位为汽车服务商的服务商，为行业提供基于互联网技术的智能化系统，现在和未来的主要目标都是“专注做好产品，专注做好服务，切实的帮助汽车门店提升盈利能力和水平”。