聚焦 | 跨界合作，后市场企业如何为自驾游“保驾护航”

2016/3/15 11:44:49 chenhaisheng

写在前面

2016年3月6日，2016ROAD TRIP FEATIVAL自驾游大会在上海国际时尚中心举行。

来自上海惠保，美车堂和永安保险的三家汽车后市场企业出席此次活动，分别从自驾游过程中保养和维修的重要性和保险理赔等方面进行了一系列发言。为汽车后市场布局自驾领域发表各自观点。

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以下为观点部分：

上海惠保总经理王艺表示，上海惠保推出的“i保养”为保障自驾游车主在自驾过程中享受异地保养的服务，这短短几个月时间里，服务网络已经覆盖了全中国369个城市，1779个县城，全中国已经突破了16000家服务网点会提供服务，所以出门在外不用担心找不到地方服务。

除了原材料都是和国际知名品牌供应商合作的，“i保养” 还将为车友提供了一个由PICC投保的产品服务质量保险，而且客服是365天24小时无休。

美车堂的林强则认为，从维修养护门店角度出发，可以在出发地城市为所有自驾游客户提供出行前的检查。作为全国拥有200多家服务网点的服务商，美车堂还可以在门店为自驾游产业链上下游服务商提供面向车主推荐自驾游产品的机会。

除了自驾游保养，自驾游过程中理赔问题也是比较棘手，永安保险的徐振裕就该公司所推出的理赔方案和办法进行乐意写列说明。

从目前采集出来的数据，全国游客总量有36亿，同比有10.87%的增长。这个数据还是2014年的数据，这里面涉及到自驾游出游的人数有22亿人，较2013年有8%的增长，这个数字来看是非常庞大的数字。

车辆在行使途中，一旦发生碰擦最担心的问题是要等在那里，要等警察、要等保险公司来定损，这是非常头疼的问题，整个车队为你一个人耽误了时间。现在永安保险正在推出一个互联网的工具，这个工具有两款：一款是保险一指禅，这个保险一指禅是一个微信公众号，通过这个微信公众号可以关注到保险一指禅的产品，这里面会有很多保险公司的产品在里面，这里面有很多贴合自驾游用户的一些产品在里面。另外一个是微信里面的产品，这个产品是对车主通过互联网、通过手机就可以直接进行微信的定损和理赔，这样的话就大大的加快了整个理赔的时效。

最后，作为“汽车后市场与自驾游”话题的主持人，AC汽车主编陈海生认为，车主自驾游的兴起，是消费者需求升级的信号，改变了以前工作——家庭两点式的生活轨迹，这对产业链上下游服务商意味着新要求和新机会：品牌的跨区域发展迎来新机会，服务商的跨区域服务能力要跟上。

2014年开始到现在整个汽车后市场有很多资本、上市公司、创业者都涌入进来，对后市场发展起到推动作用，但随着资本寒冬的到来，很多人又对后市场发展前景开始悲观。

在强烈反差对比下，需要行业内更多人注重车主真实的需求、回归到行业发展本质。后市场的发展重心，转移到如果提升线下服务质量，为车主做好服务体验。我们很高兴看到，理性从业者一直在探讨怎样围绕人、车、生活，为车主提供更有价值的综合服务。相信在媒体、行业、资本各方推动下，认真做好服务的产业链各方，能在这个领域内获得更多更好回报。

【编后】

本文由AC汽车综合“2015年中国自驾游路线评选颁奖盛典”现场访谈整理而成。

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