他说 | 你得先把活儿干好，再想管理，然后是内务，最后才集客

近日赋闲在家，和一众朋友喝茶聊天，围绕一个悖论展开的探讨很有意思，与诸位分享。

“在中国，能够购买汽车的消费者，应该属于国内的主力消费人群，极具消费能力，俗话说，开得起车养的起车的，收入总归不会太差。”

“但是广大为车主服务的后市场从业人员，似乎并没有因为服务的对象是广大具备极强消费能力的车主，而生意更好做，生活更富足。即使国内近几年产销量连创新高，稳居世界第一的宝座，但是后市场的从业者们却觉得生意一年不如一年，纷纷寻找原因，抱团取暖。”

一边是最具消费能力的人群，一边是生意日益艰难的服务商，这其中的矛盾在哪呢？

1、有人说是行业垄断。笔者看来，这的确是一个说得过去的原因，这个行业长期就是个受国家管制和调控的行业，垄断资本一直在其中作祟，从授权经销到特许经营等等，垄断者占得先机，处处得以用资源换利益，其他从业人员也只得夹缝中求生存。垄断的问题不仅在行业的有形市场中存在，在行业相关数据和信息这样的无形业务领域，也是长期存在，过去的二十年，这个特征在这个行业不可忽略。

2、有人说是服务水平。从业人员的素质参次不齐，尤其这一行特别辛苦，门店经营者投入的时间和回报不成比例，好的经营管理需要成本，而似乎太多人想法设法的取巧经营，甚至有些时候是恶性竞争，以次充好。咱们的行业在垄断盛行的情况下，本就是夹缝求生存的企业，容易遭遇劣币驱逐良币的困境。有其他行业的朋友调侃，“你们正在陷入一个越没利润越请不到好人，越请不到好人就越恶性竞争，越恶性竞争就越没利润的死循环。”这话似乎也有些道理。

3、还有人说是行业信任，因为中国一直没有官方信用体系的概念，国家连个官员财产公开制度都是内部公开制，你就可想而之官方渠道的征信机制其实是长期缺失的。客户不信任店面，店面不信任供应商，供应商不信任厂家，老板不信任员工，员工不信任老板等等，行业为了信任损耗的成本是隐性的，也是巨大的。

话题至此，一位互联网的创业朋友发言了，“互联网正是来解决这个问题的济世良药，你说垄断，电商已经证明天空才是他们的极限，你说数据信息不透明，互联网的数据挖掘和处理效率能让你瞠目结舌。你说服务水平低，互联网环境下的一些列工具，可以在采购，服务，售后，营销，甚至销售预测等等方面给你最科学的解决办法。你说缺失行业信任，互联网的传播优势可以让好品牌名扬天下，烂品牌无所遁形。”慷慨激昂的陈述了十分钟，其间不知谁问了一句，“请问互联网和这个行业结合的现状如何？”大家又陷入了沉思。

是啊！互联网和咱后市场的结合，应该早就有先行者勇敢尝试了，之后又不断有大玩家，大资本进入，但是时至今日，他们在这个行业的成就和其他的行业与互联网结合的成绩相比，似乎的确欠缺说服力。在资本过热的14年和15年，甚至出现了不少沦为笑谈的项目尝试。那么根本原因是什么呢？

不妨退一步，看看我们行业发展有哪些基本要素，笔者简单归结如下：

1、服务业是行业基本属性

2、产品力是服务质量的关键

3、营是核心竞争力

4、信息化建设应丰俭由人

那么结合笔者多年的行业经验，再将这四个要素提炼为以下四个要点：

1、 服务业是行业基本属性——做服务，经营好客户

2、 产品力是服务质量的关键——挑产品，精细化采购

3、 运营是核心竞争力——控成本，少花钱多办事

4、 信息化建设丰俭由人——提效率，“＋互联网”求事半功倍

这四个是有顺序的。

首先，但凡入行的人们，必须要认清服务业的基本行业属性，有服务业从业者的心态做这个事，自古以来服务行业的共性就是：难出暴富的生意人，却是可以有百年的品牌；有了对客户负责的心态，你自然会精心组织你的产品和服务结构，不会以次充好，已劣代优；客户基数的稳定发展，于是可以着手提升运营管理的筹码，对外增加议价能力，对内增强团队稳定，内外结合；前三步的实现必须要时间的沉淀和用心的投入，因为是在练内功，最后一步的信息化建设，是给内功扎实的企业插上翅膀，让一门生意有机会做成一桩事业，从谋生计向谋发展转变。

第一步是世界观，后面三步依次而行是方法论，世界观正了，方法论可以有不同的变化组合方式，世界观要是不正，方法论只能让企业在歧途上越走越远，内功不扎实盲目上招式，只会让自己走火入魔，忘本丢元。

中国是个历史悠久的国度，商业繁荣至今已有几千年，商道的根本法则，老祖宗其实留给了我们诸多宝贵的经验，但是我认为最宝贵的，是学会正确的思考方法，这会让我们在科技日新月异，工具不断更新，概念层出不穷的“乱世”学会“以正合，以奇胜”的制胜绝招。

笔者忽然想起元旦时和一位行业浸淫多年的老人受教的一句话：“做生意，一定要想想根本，本末有序方得生意兴隆。比如说吃饭，你得先琢磨怎么把饭做好了，再想怎么把餐厅管好，内务整理有序了，再去想怎么用特别的手段聚集客人。”

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