问答 | 轮胎店的六个“要不得”（附详细解析）

1、重视内在，忽视外部

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以前做过轮胎业务员，轮胎店是我自己一手弄起来的，开了有3个月左右了，投资了40万左右，面积有100平方左右。店里也进行了装修，特别是客户休息室，非常舒服，同时对待客户的服务态度很好，但是生意就是不好，来的人很少。

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首先的首选是店面的选址，因为这位新手的店面已经定了，所以只能就店说店了：轮胎店形象有了，下一步需要的就是让业务员，包括老板自己去跑市场，一定要让店走出去和周围达成一片。

轮胎是一辆车子很重要的部位，要先把市场做起来，或者说把店“养起来”或者“熬起来”，如果不行，就是方向不对或者时间太短。先要让客户对你的产品有认知并信任，才能建立了客户关系；轮胎用好了，顾客一般就不会用经常换了，还会介绍更多的朋友来用你的轮胎。

2、产品单一、服务单一，就俩字“单一”

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轮胎店开了一段时间，也有顾客光顾，就是赚钱太少。想再卖点机油和刹车片，可是担心赚不了钱还增加了成本，不知道怎么办？

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就目前而言，轮胎单品的利润不断下跌，库存也在不断贬值，想要在环境越来越恶劣的今天存活，轮胎店必须在服务和产品上多下功夫。试想一下，通过轮胎销售，轮胎店可以有补胎、轮胎保养、免拆清洗、配件保养等服务，同时可以增加机油、刹车片、电瓶、火花塞等系列产品，对于这些产品轮胎店并不需要很多投入，是顺手就能做的。如果，你接着前怕狼后怕虎的，也只能在犹豫中煎熬了！

3、技术点拨——轮胎紧固过度

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有些新开的轮胎店，为了让顾客放心，故意展示给顾客“我把轮胎柠死了”，而使劲儿把轮胎的螺丝紧固，结果不但没有紧固好，反而损伤了螺杆儿，甚至断裂，最终导致事故。

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使用扭力扳手，并演示给用户，如果可能并解释给用户为什么。对于用户来讲，虽然不能够完全理解，但看到专业的工具和服务，大部分顾客是愿意多付费用的。当然，用户也更愿意在店里消费，因为你更专业，更让人放心。

4、操作习惯——气门帽随意丢弃

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日常操作不严谨，细节上不求精细，比如气门帽随意丢弃。

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气门帽有两大好处，一是好看，二是防尘。如果气门嘴里沾满粘土或积雪，很容易导致腐蚀。之前小邦走访过的轮胎店，凡是生意做的好的，不是价格便宜，而是在细节和服务商取胜。在小邦去过的优秀轮胎店里，几乎没有一家不重视气门帽的。而那种店员告诉用户“这个没用，不要也没事儿”的轮胎店实在是前途堪忧啊。因为你不在意用户，用户不会在意你的。当然，还要告诉你的是，你需要检查并拧紧气门帽，并且演示和介绍给用户。如果可能推销金属气门帽。

5、错误意识——过一天，算一天

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对于新开的轮胎店，有这种得过且过的思想是非常可怕的。对于新店来说，客源还没固定，知名度还未打响，看到问题不及时解决而是混日子，轮胎店迟早要关门。在店铺新开的这段时间，一定要多观察，如来往客流量，顾客进店反映等。目前一些轮胎人把反馈机制都融进了日常工作，如操作结束后会鼓励顾客反映问题，或者留下顾客的手机号、微信号等联系方式，进一步与顾客互动，查漏补缺。

6、轮胎关联配件一窍不通

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如新店员工不懂TPMS这些东西，随意的拆解破坏，并且也不告诉用户。

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TPMS，也就是轮胎压力监测系统，能够确保轮胎的压力和温度维持在标准范围内，起到减少爆胎、毁胎的概率，降低油耗和车辆部件的损坏。对于新开的轮胎店来说，员工可能连轮胎的专业知识还没了解透彻，对于与轮胎相关的配件更是一知半解。

因此，无论是老板还是员工，第一需要多普及与轮胎相关配件的知识，小到胎压监测，到汽车配件。试想，如果能够在技术上理解TPMS，并适当的解释和说明给用户，即使不用急于推向，用户对其有了足够的了解后，也很有可能会主动购买安装的。第二，实在不懂，千万不要乱碰，避免造成事故的发生。

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